Sürdürülebilirlik, Gizlilik, Pazarlama: Twitter En İyi Markaları Konuşuyor
Yayınlanan: 2020-02-12Çekiş deyin. Salıncak deyin. Grup düşüncesi olarak adlandırın. Adı ne olursa olsun, hepsi aynı amaç için çalışan bir organizasyonda büyülü bir şey vardır.
Belki de büyülü çünkü sık sık olmuyor. Belki de büyülü çünkü tüketiciyi içeri çekiyor, onları uyumun gücüyle şaşırtıyor ve benzersiz ağızdan ağza pazarlamayı başlatıyor.
2020 ve sonrasında, bu senkronize kürek çekme yeteneği her zamankinden daha kritik çünkü kuruluşların iç işleyişi yeni nesil ve tüketici türü için değişiyor. Ve bu tüketici –– çok –– sürdürülebilirliğe ve deneyime önem veriyor.
Bunu yapmak için, diğerlerinin düştüğü büyük organizasyonlarda radikal bir değişimi hayata geçirmek, hem marka deneyimi departmanının hem de müşteri deneyimi departmanının el ele çalışmasını gerektirir.
Baston geçişi mükemmel olmalı –– ya da neredeyse öyle. Pazarlama, her şeyi ayarlar, tüketicinin beklentilerini öyle bir düzeye getirir ki, bilgilerini verir ve verir veya ürünü satın alır.
Şimdi, müşteri deneyimi ekibi devralıyor. Görevleri bu beklentileri yerine getirmektir. Daha da iyisi, onların ötesine geçebilirlerse.
Bugünün ötesine geçmenin bir yolu kişiselleştirmedir –– müşteri daha istemeden kişiselleştirilmiş deneyimleri kanıtlamak.
Son on yılda kişiselleştirmede büyük adımlar atıldı ve birçok tüketici bundan belirli bir miktar beklemeye başladı. Ancak, özellikle yeni bir iletişim çağı ortaya çıktıkça, gizlilik endişeleri devam ediyor: SMS.
Tüketiciler hakkında giderek daha fazla bilgi toplandıkça ve onlar yeni iletişim türlerini kabul ettikçe, daha fazla endişe ortaya çıkıyor. Örneğin, “Facebook beni dinliyor mu?” çoğumuzun –– kafamızda, yüksek sesle ve hatta doğrudan telefonlarımıza sorduğumuz bir sorudur.
Ancak, veri gizliliğini potansiyel sınırlarına kadar zorlayan –– SMS'in yeteneklerinin çok ötesinde gelişen bir pazarlama disiplini var: Nöropazarlama.
Bu yeni disiplin, sonunda geleneksel pazarlamayı geçerek, içinde bulunduğumuz kanalları azaltmaya yardımcı olabilir.
Gelecekte, nöropazarlama bize yalnızca Facebook'ta –– onları görmeyi tercih ettiğimiz yerde, sinirlendiğimiz e-postada reklam gösterebilir. Ancak en iyi arkadaşınız için, kendi beğeni ve beğenilerine göre pazarlama kanalı karışımı tamamen farklı olabilir.
Müşterilerin isteklerine uyum sağlayan şirketler: 2020'nin en iyi markaları
Sonuç olarak, şu anda hangi şirketler dikkat etmeye değer doğru şeyi yapıyor?
Hangilerinin sorumluluğu üstlenmesini beklemelisiniz? Ocak ayındaki Tweetchat, hangi markaların bu alanda lider olarak görüldüğünü açıkladı ve tüketiciler unutulmaz bir deneyim yaşadığında ağızdan ağıza yayılan sözlerin hızla yayıldığını kanıtladı.
İşte 2020'deki en iyi markalar ve hayranlarının söyledikleri:
cips
Kırmızılar
Marriott
Sezgi ve HP
Dük Enerjisi
Kusurlu Gıdalar
ThredUp
Toms, 7. Nesil, BMW
Mücevher-Osco
Kentsel Plakalar
patagonya
Chewys, Sezgi