Sustentabilidade, Privacidade, Marketing: Twitter Talks the Best Brands

Publicados: 2020-02-12

Chame isso de tração. Chame isso de balanço. Chame isso de pensar em grupo. Como quer que você chame, há algo mágico em uma organização que trabalha em direção ao mesmo objetivo final.

Talvez seja mágico porque não acontece com frequência. Talvez seja mágico porque atrai o consumidor, surpreende-o com o poder da coesão e lança um marketing boca a boca sem igual.

Em 2020 e além, essa capacidade de remar em sincronia é mais crítica do que nunca, porque o funcionamento interno das organizações está mudando para uma nova geração e tipo de consumidor. E esse consumidor se preocupa –– muito –– com sustentabilidade e experiência.

Para fazer isso, implementar mudanças radicais em grandes organizações onde outras caíram, exige que o departamento de experiência da marca e o departamento de experiência do cliente trabalhem de mãos dadas.

A passagem do bastão deve ser perfeita – ou quase. O marketing configura tudo, levando as expectativas do consumidor a tal nível que ele cede e entrega suas informações ou compra o produto.

Agora, a equipe de experiência do cliente assume. Seu trabalho é atender a essas expectativas. Melhor ainda se eles puderem ir além deles.

Uma maneira que vem hoje é ir além é através da personalização – provando experiências personalizadas antes mesmo que o cliente peça por isso.

Grandes avanços foram feitos na personalização na última década, e muitos consumidores esperam uma certa quantidade disso. Mas as preocupações com a privacidade permanecem, especialmente quando uma nova era de comunicação vem à tona: SMS.

À medida que mais e mais informações são coletadas sobre os consumidores e à medida que eles concordam com novos tipos de comunicação, mais preocupações surgem. Por exemplo, “O Facebook está me ouvindo?” é uma pergunta que a maioria de nós fez – em nossas cabeças, em voz alta e até mesmo diretamente em nossos telefones.

Mas há uma disciplina de marketing florescente que leva a privacidade de dados a seus limites potenciais – muito além das capacidades do SMS: Neuromarketing.

Essa nova disciplina pode eventualmente ultrapassar o marketing tradicional, ajudando a reduzir os canais em que atua.

No futuro, o neuromarketing pode nos mostrar apenas anúncios no Facebook –– onde preferimos vê-los, em vez de no e-mail, onde ficamos irritados. Mas para sua melhor amiga, o mix de canais de marketing pode ser completamente diferente, com base em seus próprios gostos e desgostos.

Empresas se adaptando ao que os clientes desejam: as melhores marcas em 2020

Então, em suma, quais empresas estão fazendo a coisa certa agora que vale a pena prestar atenção?

Quais você deve esperar para liderar a carga? Bem, o Tweetchat de janeiro destacou quais marcas são vistas como líderes no espaço, provando que o boca a boca se espalha rapidamente quando os consumidores têm uma experiência memorável.

Aqui estão as melhores marcas em 2020 e o que seus fãs tinham a dizer:

  1. Chipotle

  2. Os vermelhos

  3. Marriot

  4. Intuir e HP

  5. Duque Energia

  6. Alimentos Imperfeitos

  7. ThredUp

  8. Toms, 7ª geração, BMW

  9. Jewel-Osco

  10. Placas Urbanas

  11. Patagônia

  12. Chewys, Intuit