持続可能性、プライバシー、マーケティング：Twitterが最高のブランドを語る
公開: 2020-02-12それをトラクションと呼んでください。 それをスイングと呼びます。 それをグループ思考と呼びます。 あなたがそれを何と呼んでも、組織がすべて同じ最終目標に向かって取り組んでいることには魔法のようなものがあります。
それは頻繁に起こらないので、おそらくそれは魔法です。 おそらくそれは、消費者を引き込み、結束の力で彼らを驚かせ、比類のない口コミマーケティングを開始するので、魔法のようです。
2020年以降、組織の内部構造は新しい世代とタイプの消費者のために変化しているため、同期して行けるこの機能はこれまで以上に重要になっています。 そして、この消費者は、持続可能性と経験を大いに気にかけています。
これを行うには、他の人が倒れた大規模な組織で根本的な変化を起こすには、ブランドエクスペリエンス部門とカスタマーエクスペリエンス部門の両方が協力して作業する必要があります。
バトンパスオフは完璧でなければなりません-またはほぼそうです。 マーケティングはそれをすべて設定し、消費者の期待を、彼らが情報を提供して引き渡したり、製品を購入したりするレベルにまで引き上げます。
現在、カスタマーエクスペリエンスチームが引き継ぎます。 彼らの仕事はそれらの期待に応えることです。 彼らが彼らを超えて行くことができればさらに良いです。
今日の1つの方法は、パーソナライズを超えることです。つまり、顧客が要求する前に、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。
過去10年間でパーソナライズは大きく進歩し、多くの消費者はある程度のパーソナライズを期待するようになりました。 しかし、特に通信の新時代が明るみに出たとき、プライバシーの懸念は残っています。SMSです。
消費者に関する情報がますます収集され、消費者が新しいタイプのコミュニケーションに同意するにつれて、より多くの懸念が浮上します。 たとえば、「Facebookは私を聞いていますか？」 これは、私たちのほとんどが尋ねてきた質問です-頭の中で、声を出して、さらには電話に直接入ります。
しかし、SMSの機能をはるかに超えた潜在的な限界までデータプライバシーを押し上げる急成長しているマーケティング規律があります：ニューロマーケティング。
この新しい分野は、最終的には従来のマーケティングを追い越し、私たちが参加しているチャネルを減らすのに役立つ可能性があります。
将来的には、ニューロマーケティングは、私たちがイライラする電子メールではなく、私たちがそれらを見たいと思うFacebookにのみ広告を表示する可能性があります。 しかし、あなたの親友にとって、マーケティングチャネルの組み合わせは、彼女自身の好き嫌いに基づいて、完全に異なる可能性があります。
顧客の要望に適応する企業：2020年の最高のブランド
では、全体として、注目に値する正しいことを今行っている企業はどれでしょうか。
あなたはどちらが料金をリードすることを期待すべきですか？ さて、1月のTweetchatは、どのブランドがこの分野のリーダーと見なされているかを指摘し、消費者が思い出に残る体験をすると口コミが急速に広まることが証明されました。
2020年の最高のブランドと、ファンの意見は次のとおりです。
チポトレ
レッズ
マリオット
Intuit＆HP
デュークエナジー
不完全な食品
ThredUp
トムズ、第7世代、BMW
ジュエルオスコ
アーバンプレート
パタゴニア
Chewys、Intuit