Sostenibilidad, privacidad, marketing: Twitter habla de las mejores marcas

Publicado: 2020-02-12

Llámalo tracción. Llámalo columpio. Llámalo pensamiento grupal. Lo llames como lo llames, hay algo mágico en una organización que trabaja para lograr el mismo objetivo final.

Quizás es mágico porque no sucede a menudo. Tal vez sea mágico porque atrae al consumidor, lo sorprende con el poder de la cohesión y lanza un marketing de boca en boca sin igual.

En 2020 y más allá, esta capacidad de remar sincronizados es más crítica que nunca porque el funcionamiento interno de las organizaciones está cambiando para una nueva generación y tipo de consumidor. Y a este consumidor le importa –– mucho –– la sustentabilidad y la experiencia.

Para ello, para promulgar un cambio radical en grandes organizaciones donde otras han caído, se requiere que tanto el departamento de experiencia de la marca como el departamento de experiencia del cliente trabajen de la mano.

El pase de testigo debe ser perfecto, o casi. El marketing lo monta todo, llevando las expectativas del consumidor a tal nivel que ceden y entregan su información o compran el producto.

Ahora, el equipo de experiencia del cliente se hace cargo. Su trabajo es cumplir con esas expectativas. Aún mejor si pueden ir más allá de ellos.

Hoy en día, una forma de ir más allá es a través de la personalización: brindar experiencias personalizadas incluso antes de que el cliente las solicite.

Se han logrado grandes avances en la personalización durante la última década, y muchos consumidores esperan una cierta cantidad de ella. Pero las preocupaciones sobre la privacidad persisten, especialmente cuando surge una nueva era de comunicación: los SMS.

A medida que se recopila más y más información sobre los consumidores, y a medida que aceptan nuevos tipos de comunicación, surgen más preocupaciones. Por ejemplo, "¿Me está escuchando Facebook?" es una pregunta que la mayoría de nosotros nos hemos hecho, en la cabeza, en voz alta e incluso directamente en nuestros teléfonos.

Pero existe una disciplina de marketing floreciente que lleva la privacidad de los datos a sus límites potenciales, mucho más allá de las capacidades de los SMS: el neuromarketing.

Esta nueva disciplina puede eventualmente superar al marketing tradicional, ayudando a reducir los canales en los que lo utilizamos.

En el futuro, es posible que el neuromarketing solo nos muestre anuncios en Facebook, donde preferimos verlos, en lugar de en el correo electrónico, donde nos molestamos. Pero para su mejor amiga, la combinación de canales de marketing podría ser completamente diferente, según sus propios gustos y disgustos.

Empresas adaptándose a lo que quieren los clientes: Mejores marcas en 2020

Entonces, en general, ¿qué empresas están haciendo lo correcto en este momento a las que vale la pena prestar atención?

¿Cuáles debería esperar que lideren la carga? Bueno, el Tweetchat de enero mencionó qué marcas se consideran líderes en el espacio, lo que demuestra que el boca a boca se propaga rápidamente cuando los consumidores tienen una experiencia memorable.

Aquí están las mejores marcas en 2020 y lo que sus fanáticos dijeron:

  1. chipotle

  2. Los rojos

  3. Marriot

  4. Intuición y HP

  5. duque de energía

  6. Alimentos imperfectos

  7. ThredUp

  8. Toms, séptima generación, BMW

  9. Joya-Osco

  10. Placas Urbanas

  11. Patagonia

  12. Masticables, Intuit