Développement durable, confidentialité, marketing : Twitter parle des meilleures marques

Publié: 2020-02-12

Appelez ça traction. Appelez ça swing. Appelez ça la pensée de groupe. Peu importe comment vous l'appelez, il y a quelque chose de magique dans une organisation qui travaille toutes vers le même objectif final.

C'est peut-être magique parce que ça n'arrive pas souvent. Peut-être est-ce magique parce qu'il attire le consommateur, l'étonne par sa force de cohésion et lance un marketing de bouche à oreille sans précédent.

En 2020 et au-delà, cette capacité à ramer en synchronisation est plus critique que jamais, car le fonctionnement interne des organisations évolue pour une nouvelle génération et un nouveau type de consommateur. Et ce consommateur se soucie –– beaucoup –– de la durabilité et de l'expérience.

Pour ce faire, opérer un changement radical dans les grandes organisations là où d'autres ont chuté nécessite à la fois le service expérience de marque et le service expérience client de travailler main dans la main.

La passe relais doit être parfaite –– ou presque. Le marketing met tout en place, portant les attentes du consommateur à un niveau tel qu'il cède et transmet ses informations ou achète le produit.

Maintenant, l'équipe de l'expérience client prend le relais. Leur travail consiste à répondre à ces attentes. Encore mieux s'ils peuvent aller au-delà d'eux.

Aujourd'hui, l'une des façons d'aller au-delà est la personnalisation -– proposer des expériences personnalisées avant même que le client ne le demande.

D'énormes progrès ont été réalisés dans la personnalisation au cours de la dernière décennie, et de nombreux consommateurs en sont venus à en attendre une certaine quantité. Mais les problèmes de confidentialité demeurent, d'autant plus qu'une nouvelle ère de communication fait son apparition : les SMS.

À mesure que de plus en plus d'informations sont recueillies sur les consommateurs et qu'ils acceptent de nouveaux types de communication, de plus en plus de préoccupations surgissent. Par exemple, "Est-ce que Facebook m'écoute ?" est une question que la plupart d'entre nous ont posée - dans nos têtes, à haute voix et même directement dans nos téléphones.

Mais il existe une discipline marketing en plein essor qui pousse la confidentialité des données à ses limites potentielles, bien au-delà des capacités des SMS : le neuromarketing.

Cette nouvelle discipline pourrait éventuellement dépasser le marketing traditionnel, contribuant à réduire les canaux dans lesquels nous l'utilisons.

À l'avenir, le neuromarketing ne nous montrera peut-être que des publicités sur Facebook - là où nous préférons les voir, par opposition aux e-mails, où nous sommes ennuyés. Mais pour votre meilleure amie, la combinaison de canaux marketing pourrait être complètement différente, basée sur ses propres goûts et dégoûts.

Les entreprises s'adaptent aux attentes des clients : les meilleures marques en 2020

Donc, dans l'ensemble, quelles sont les entreprises qui font ce qu'il faut en ce moment et auxquelles il convient de prêter attention ?

Lesquels devez-vous attendre pour mener la charge ? Eh bien, le Tweetchat de janvier a indiqué quelles marques sont considérées comme des leaders dans le domaine, prouvant que le bouche à oreille se propage rapidement lorsque les consommateurs vivent une expérience mémorable.

Voici ces meilleures marques en 2020 et ce que leurs fans avaient à dire :

  1. Chipotlé

  2. Les rouges

  3. Marriott

  4. Intuit & HP

  5. Duc énergie

  6. Aliments imparfaits

  7. ThredUp

  8. Toms, 7e génération, BMW

  9. Bijou-Osco

  10. Assiettes urbaines

  11. Patagonie

  12. Chewys, Intuit