Sostenibilità, privacy, marketing: Twitter parla dei migliori marchi

Pubblicato: 2020-02-12

Chiamala trazione. Chiamalo altalena. Chiamalo pensiero di gruppo. Qualunque cosa tu la chiami, c'è qualcosa di magico in un'organizzazione che lavora per lo stesso obiettivo finale.

Forse è magico perché non succede spesso. Forse è magico perché coinvolge il consumatore, lo stupisce con il potere della coesione e lancia un marketing impareggiabile del passaparola.

Nel 2020 e oltre, questa capacità di remare in sincronia è più critica che mai perché i meccanismi interni delle organizzazioni stanno cambiando per una nuova generazione e tipo di consumatore. E questo consumatore si preoccupa –– molto –– della sostenibilità e dell'esperienza.

A tal fine, per attuare un cambiamento radicale nelle grandi organizzazioni in cui altre sono cadute, è necessario che sia il dipartimento dell'esperienza del marchio che il dipartimento dell'esperienza del cliente lavorino di pari passo.

Il passaggio del testimone deve essere perfetto –– o quasi. Il marketing imposta tutto, portando le aspettative del consumatore a un livello tale da cedere e consegnare le proprie informazioni o acquistare il prodotto.

Ora, il team dell'esperienza del cliente prende il sopravvento. Il loro compito è soddisfare queste aspettative. Ancora meglio se possono andare al di sopra e al di là di loro.

Oggi un modo per andare al di là è attraverso la personalizzazione, dimostrando esperienze personalizzate prima ancora che il cliente lo chieda.

Negli ultimi dieci anni sono stati fatti enormi progressi nella personalizzazione e molti consumatori si aspettano una certa quantità. Ma permangono problemi di privacy, soprattutto quando viene alla luce una nuova era di comunicazione: gli SMS.

Man mano che vengono raccolte sempre più informazioni sui consumatori e accettano nuovi tipi di comunicazione, emergono più preoccupazioni. Ad esempio, "Facebook mi sta ascoltando?" è una domanda che molti di noi si sono posti –– nella nostra testa, ad alta voce e persino direttamente nei nostri telefoni.

Ma esiste una fiorente disciplina di marketing che spinge la privacy dei dati ai suoi potenziali limiti, ben oltre le capacità dell'SMS: il neuromarketing.

Questa nuova disciplina potrebbe alla fine superare il marketing tradizionale, contribuendo a ridurre i canali in cui si trova.

In futuro, il neuromarketing potrebbe mostrarci annunci solo su Facebook –– dove preferiamo vederli, rispetto alle e-mail, dove ci infastidiamo. Ma per la tua migliore amica, il mix di canali di marketing potrebbe essere completamente diverso, in base ai suoi gusti e antipatie.

Le aziende si adattano a ciò che vogliono i clienti: i migliori marchi nel 2020

Quindi, tutto sommato, quali aziende stanno facendo la cosa giusta in questo momento a cui vale la pena prestare attenzione?

Quali dovresti aspettarti di guidare la carica? Ebbene, il Tweetchat di gennaio ha indicato quali marchi sono visti come leader nello spazio, dimostrando che il passaparola si diffonde rapidamente quando i consumatori vivono un'esperienza memorabile.

Ecco i migliori marchi del 2020 e cosa hanno da dire i loro fan:

  1. Chipotle

  2. I rossi

  3. Marriot

  4. Intuito e HP

  5. Duca Energia

  6. Alimenti imperfetti

  7. ThredUp

  8. Toms, 7a generazione, BMW

  9. Jewel-Osco

  10. Piatti urbani

  11. Patagonia

  12. Chewys, Intuit