Zrównoważony rozwój, prywatność, marketing: Twitter mówi o najlepszych markach
Opublikowany: 2020-02-12Nazwij to trakcją. Nazwij to swingiem. Nazwij to myśleniem grupowym. Jakkolwiek to nazwiesz, jest coś magicznego w organizacji, która dąży do tego samego celu końcowego.
Być może jest to magiczne, ponieważ nie zdarza się to często. Być może jest to magiczne, ponieważ przyciąga konsumenta, zadziwia siłą spójności i uruchamia niezrównany marketing szeptany.
W 2020 r. i później ta zdolność do synchronizacji wiosłowania jest bardziej krytyczna niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ wewnętrzne funkcjonowanie organizacji zmienia się dla nowego pokolenia i rodzaju konsumentów. A ten konsument bardzo dba o zrównoważony rozwój i doświadczenie.
Aby to zrobić, wprowadzenie radykalnych zmian w dużych organizacjach, w których inni upadli, wymaga współpracy zarówno działu brand experience, jak i customer experience.
Podanie pałeczki musi być perfekcyjne – lub prawie takie. Marketing ustawia to wszystko, doprowadzając oczekiwania konsumenta do takiego poziomu, że poddaje się i przekazuje informacje lub kupuje produkt.
Teraz zespół przejmuje obsługę klienta. Ich zadaniem jest spełnienie tych oczekiwań. Jeszcze lepiej, jeśli potrafią je przekroczyć.
Jednym ze sposobów, w jaki dziś wychodzimy poza granice, jest personalizacja – udowadnianie spersonalizowanych doświadczeń, zanim klient o to poprosi.
W ciągu ostatniej dekady poczyniono ogromne postępy w personalizacji i wielu konsumentów oczekuje pewnej jej ilości. Ale obawy o prywatność pozostają, zwłaszcza gdy wychodzi na jaw nowa era komunikacji: SMS-y.
W miarę gromadzenia coraz większej ilości informacji o konsumentach i wyrażania przez nich zgody na nowe rodzaje komunikacji, pojawia się coraz więcej obaw. Na przykład „Czy Facebook mnie słucha?” to pytanie, które większość z nas zadała – w naszych głowach, na głos, a nawet prosto do telefonów.
Ale istnieje rozwijająca się dyscyplina marketingowa, która popycha prywatność danych do potencjalnych granic – daleko poza możliwości SMS: Neuromarketing.
Ta nowa dyscyplina może w końcu wyprzedzić tradycyjny marketing, pomagając zredukować kanały, którymi się zajmuje.
W przyszłości neuromarketing może wyświetlać nam reklamy tylko na Facebooku – tam, gdzie wolimy je oglądać, w przeciwieństwie do e-maili, gdzie się denerwujemy. Ale dla Twojej najlepszej przyjaciółki miks kanałów marketingowych może być zupełnie inny, oparty na jej własnych upodobaniach i niechęciach.
Firmy dostosowujące się do potrzeb klientów: Najlepsze marki w 2020 roku
Podsumowując, na które firmy postępują teraz właściwie, na które warto zwrócić uwagę?
Którzy powinni się spodziewać, że poprowadzą szarżę? Cóż, styczniowy Tweetchat wskazał, które marki są postrzegane jako liderzy w branży, udowadniając, że poczta pantoflowa szybko się rozprzestrzenia, gdy konsumenci mają niezapomniane wrażenia.
Oto te najlepsze marki w 2020 roku i to, co mieli do powiedzenia ich fani:
Chipotle
Czerwoni
Marriott
Intuicja i HP
Książę Energii
Niedoskonała żywność
Wydychany
Toms, 7. Generacja, BMW
Biżuteria-Osco
Płyty miejskie
Patagonia
Chewys, Intuit