Nachhaltigkeit, Datenschutz, Marketing: Twitter spricht über die besten Marken

Veröffentlicht: 2020-02-12

Nennen Sie es Traktion. Nennen Sie es Swing. Nennen Sie es Gruppendenken. Wie auch immer Sie es nennen, es gibt etwas Magisches an einer Organisation, die alle auf das gleiche Endziel hinarbeitet.

Vielleicht ist es magisch, weil es nicht oft vorkommt. Vielleicht ist es magisch, weil es den Verbraucher anzieht, ihn mit der Kraft des Zusammenhalts erstaunt und ein beispielloses Mundpropaganda-Marketing startet.

Im Jahr 2020 und darüber hinaus ist diese Fähigkeit, synchron zu rudern, wichtiger denn je, da sich das Innenleben von Unternehmen für eine neue Generation und einen neuen Verbrauchertyp verändert. Und dieser Verbraucher legt –– sehr viel – Wert auf Nachhaltigkeit und Erlebnis.

Um radikale Veränderungen in großen Organisationen herbeizuführen, wo andere gescheitert sind, müssen sowohl die Markenerlebnisabteilung als auch die Kundenerlebnisabteilung Hand in Hand arbeiten.

Die Stabübergabe muss perfekt sein –– oder fast so. Das Marketing richtet alles ein und bringt die Erwartungen der Verbraucher auf ein solches Niveau, dass sie nachgeben und ihre Informationen weitergeben oder das Produkt kaufen.

Jetzt übernimmt das Customer Experience Team. Ihre Aufgabe ist es, diese Erwartungen zu erfüllen. Noch besser, wenn sie darüber hinausgehen können.

Ein Weg, den wir heute bieten, ist die Personalisierung – der Nachweis personalisierter Erlebnisse, bevor der Kunde überhaupt danach fragt.

In den letzten zehn Jahren wurden große Fortschritte bei der Personalisierung gemacht, und viele Verbraucher erwarten mittlerweile ein gewisses Maß davon. Datenschutzbedenken bleiben jedoch bestehen, insbesondere da eine neue Ära der Kommunikation ans Licht kommt: SMS.

Da immer mehr Informationen über Verbraucher gesammelt werden und sie neuen Arten der Kommunikation zustimmen, tauchen immer mehr Bedenken auf. Zum Beispiel: „Hört Facebook mir zu?“ ist eine Frage, die sich die meisten von uns gestellt haben –– in unseren Köpfen, laut und sogar direkt in unsere Telefone.

Aber es gibt eine aufkeimende Marketingdisziplin, die den Datenschutz an seine potenziellen Grenzen treibt – weit über die Möglichkeiten von SMS hinaus: Neuromarketing.

Diese neue Disziplin könnte das traditionelle Marketing schließlich überholen und dazu beitragen, die Kanäle, in denen wir es verwenden, zu reduzieren.

In Zukunft darf Neuromarketing uns Werbung nur noch auf Facebook anzeigen –– dort, wo wir sie lieber sehen, als in E-Mails, wo wir uns ärgern. Aber für Ihre beste Freundin könnte der Mix der Marketingkanäle völlig anders sein, basierend auf ihren eigenen Vorlieben und Abneigungen.

Unternehmen, die sich an die Wünsche der Kunden anpassen: Die besten Marken 2020

Alles in allem, welche Unternehmen tun derzeit das Richtige, auf die es sich zu achten lohnt?

Welche sollten Sie erwarten, die Anklage zu führen? Nun, im Tweetchat vom Januar wurde herausgestellt, welche Marken als führend in diesem Bereich angesehen werden, was beweist, dass sich Mundpropaganda schnell verbreitet, wenn Verbraucher ein unvergessliches Erlebnis haben.

Hier sind die besten Marken des Jahres 2020 und was ihre Fans zu sagen hatten:

  1. Chipotle

  2. Die Roten

  3. Marriott

  4. Intuitiv & PS

  5. Herzog Energie

  6. Unvollkommene Lebensmittel

  7. ThredUp

  8. Toms, 7. Generation, BMW

  9. Juwel-Osco

  10. Städtische Teller

  11. Patagonien

  12. Chewys, Intuit