Sustenabilitate, confidențialitate, marketing: Twitter vorbește despre cele mai bune mărci

Publicat: 2020-02-12

Numiți-i tracțiune. Spune-i leagăn. Numiți asta gândire de grup. Oricum ai numi-o, există ceva magic la o organizație care lucrează toate spre același scop final.

Poate că este magic pentru că nu se întâmplă des. Poate că este magic pentru că aduce consumatorul înăuntru, îl uimește cu puterea de coeziune și lansează un marketing din gură inegalabil.

În 2020 și mai departe, această capacitate de a vâslit în sincronizare este mai critică decât oricând, deoarece funcționarea interioară a organizațiilor se schimbă pentru o nouă generație și tip de consumator. Și acestui consumator îi pasă – foarte mult – de durabilitate și experiență.

Pentru a face acest lucru, pentru a pune în aplicare schimbări radicale în organizațiile mari în care altele au căzut, necesită atât departamentul de experiență de brand, cât și departamentul de experiență client să lucreze mână în mână.

Bateria trebuie să fie perfectă – sau aproape. Marketingul pune totul la punct, aducând așteptările consumatorului la un asemenea nivel încât să cedeze și să-și predea informațiile sau să cumpere produsul.

Acum, echipa de experiență cu clienții preia controlul. Treaba lor este să îndeplinească aceste așteptări. Chiar mai bine dacă pot trece peste ele.

O modalitate prin care astăzi merge mai mult și dincolo este prin personalizare – demonstrarea experiențelor personalizate chiar înainte ca clientul să o solicite.

În ultimul deceniu s-au făcut pași uriași în ceea ce privește personalizarea, iar mulți consumatori au ajuns să se aștepte la o anumită cantitate de ea. Dar preocupările legate de confidențialitate rămân, mai ales că iese la lumină o nouă eră a comunicării: SMS-urile.

Pe măsură ce se adună din ce în ce mai multe informații despre consumatori și pe măsură ce aceștia sunt de acord cu noi tipuri de comunicare, apar mai multe preocupări. De exemplu, „Ma ascultă Facebook?” este o întrebare pe care ne-am pus-o cei mai mulți dintre noi – în capul nostru, cu voce tare și chiar direct în telefoanele noastre.

Dar există o disciplină de marketing în plină dezvoltare care împinge confidențialitatea datelor la limitele sale potențiale – cu mult dincolo de capabilitățile SMS: Neuromarketing.

Această nouă disciplină poate depăși în cele din urmă marketingul tradițional, ajutând la reducerea canalelor în care o facem.

În viitor, neuromarketingul ne poate arăta doar reclame pe Facebook – acolo unde preferăm să le vedem, decât pe e-mail, unde suntem enervați. Dar pentru cea mai bună prietenă a ta, mixul de canale de marketing ar putea fi complet diferit, bazat pe propriile ei placi și antipatii.

Companii care se adaptează la ceea ce își doresc clienții: Cele mai bune mărci în 2020

Deci, una peste alta, care companii fac ceea ce trebuie în acest moment și căreia merită să fie atenți?

Care ar trebui să vă așteptați să conducă acuzația? Ei bine, Tweetchat din ianuarie a menționat care mărci sunt văzute ca lideri în spațiu, demonstrând că cuvântul în gură se răspândește rapid atunci când consumatorii au o experiență memorabilă.

Iată cele mai bune mărci din 2020 și ce au avut de spus fanii lor:

  1. Chipotle

  2. Roșii

  3. Marriott

  4. Intuit și HP

  5. Duke Energy

  6. Alimente imperfecte

  7. ThredUp

  8. Toms, a 7-a generație, BMW

  9. Jewel-Osco

  10. Placi urbane

  11. Patagonia

  12. Chewys, Intuit