Keberlanjutan, Privasi, Pemasaran: Twitter Berbicara tentang Merek Terbaik

Diterbitkan: 2020-02-12

Sebut saja traksi. Sebut saja ayunan. Sebut saja pemikiran kelompok. Apa pun sebutannya, ada sesuatu yang ajaib tentang sebuah organisasi yang semuanya bekerja menuju tujuan akhir yang sama.

Mungkin ajaib karena tidak sering terjadi. Mungkin itu ajaib karena membawa konsumen masuk, mengejutkan mereka dengan kekuatan kohesi, dan meluncurkan pemasaran dari mulut ke mulut yang tak tertandingi.

Pada tahun 2020 dan seterusnya, kemampuan untuk menyelaraskan baris ini lebih penting daripada sebelumnya karena cara kerja internal organisasi berubah untuk generasi dan tipe konsumen baru. Dan konsumen ini sangat peduli –– tentang keberlanjutan dan pengalaman.

Untuk melakukan ini, untuk memberlakukan perubahan radikal dalam organisasi besar di mana orang lain telah jatuh membutuhkan departemen pengalaman merek dan departemen pengalaman pelanggan untuk bekerja bahu-membahu.

Pelepasan tongkat harus sempurna –– atau hampir sempurna. Pemasaran mengatur semuanya, membawa harapan konsumen ke tingkat sedemikian rupa sehingga mereka menyerah dan menyerahkan informasi mereka atau membeli produk.

Sekarang, tim pengalaman pelanggan mengambil alih. Tugas mereka adalah memenuhi harapan itu. Bahkan lebih baik jika mereka bisa melampaui mereka.

Salah satu cara yang dilakukan saat ini adalah melalui personalisasi –– membuktikan pengalaman yang dipersonalisasi bahkan sebelum pelanggan memintanya.

Langkah besar telah dibuat dalam personalisasi selama dekade terakhir, dan banyak konsumen telah mengharapkan jumlah tertentu darinya. Namun masalah privasi tetap ada, terutama saat era komunikasi baru mulai terungkap: SMS.

Karena semakin banyak informasi yang dikumpulkan tentang konsumen, dan ketika mereka menyetujui jenis komunikasi baru, semakin banyak kekhawatiran yang muncul. Misalnya, "Apakah Facebook mendengarkan saya?" adalah pertanyaan yang sebagian besar dari kita tanyakan –– di kepala kita, dengan lantang, dan bahkan langsung ke ponsel kita.

Tetapi ada disiplin pemasaran yang berkembang yang mendorong privasi data ke batas potensinya –– jauh melampaui kemampuan SMS: Neuromarketing.

Disiplin baru ini pada akhirnya dapat mengambil alih pemasaran tradisional, membantu mengurangi saluran yang kami gunakan.

Di masa mendatang, neuromarketing mungkin hanya menampilkan iklan kepada kami di Facebook –– di mana kami lebih suka melihatnya, dibandingkan di email, di mana kami merasa terganggu. Tetapi untuk sahabat Anda, bauran saluran pemasaran bisa sangat berbeda, berdasarkan suka dan tidak sukanya sendiri.

Perusahaan beradaptasi dengan apa yang diinginkan pelanggan: Merek terbaik di tahun 2020

Jadi, secara keseluruhan, perusahaan mana yang melakukan hal yang benar saat ini yang patut diperhatikan?

Yang mana yang harus Anda harapkan untuk memimpin? Tweetchat bulan Januari menyebutkan merek mana yang dipandang sebagai pemimpin di bidangnya, membuktikan bahwa berita dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat ketika konsumen memiliki pengalaman yang tak terlupakan.

Berikut adalah merek-merek terbaik di tahun 2020, dan apa yang dikatakan penggemar mereka:

  1. chipotle

  2. Orang Komunis

  3. Marriott

  4. Intuisi & HP

  5. Duke Energi

  6. Makanan Tidak Sempurna

  7. ThredUp

  8. Toms, Generasi ke-7, BMW

  9. Jewel-Osco

  10. Piring Perkotaan

  11. Patagonia

  12. Chewys, Intuit