Электронный маркетинг 101

Актуален ли электронный маркетинг и стоит ли им заниматься?

Да, это так, и да, вы должны. У электронного маркетинга Shopify есть много преимуществ, и это жизненно важное средство коммуникации для любого бизнеса электронной коммерции. В этой серии статей мы рассмотрим лучшие практики электронного маркетинга и способы проведения электронного маркетинга для электронной коммерции.

Электронный маркетинг — один из самых полезных, гибких и экономичных инструментов, доступных в вашем комплекте электронной коммерции, и, если все сделано правильно, он может оказать положительное влияние на взаимодействие с вашими клиентами.

Электронные письма, как правило, делятся на две категории: рекламные электронные письма содержат маркетинговые сообщения — специальные предложения, рекламные акции, запуск новых продуктов и т. д. Транзакционные электронные письма — это те, которые касаются покупки — подтверждение заказа, электронные письма о брошенной корзине, информация о доставке и т. д.

Как это может помочь моему бизнесу?

Для предприятий электронной коммерции одним из больших преимуществ маркетинга по электронной почте является то, что он может помочь вам справиться со многими вашими административными задачами, когда речь идет о заказах клиентов. С помощью автоматических электронных писем (также называемых триггерными электронными письмами) вы можете запускать транзакционные последовательности для отправки подтверждений заказов и платежей, накладных, квитанций и счетов. Вы также можете использовать электронную почту для управления брошенными корзинами, соблазняя посетителей вернуться в ваш магазин, чтобы совершить покупку. Может быть, предложите им дополнительный стимул сделать это, если хотите.

Другие автоматические электронные письма могут быть настроены, чтобы помочь посетителям и клиентам на различных этапах их путешествия с вашим брендом. Приветственные кампании — это популярный способ отблагодарить новых посетителей за подписку на информационные бюллетени или уведомления, и они могут помочь повысить узнаваемость бренда и лояльность, а также все важные рекламные предложения.

Говоря о рекламных предложениях, вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы информировать своих клиентов и подписчиков один на один о предстоящих запусках продуктов, рекламных предложениях, распродажах и других событиях. А для более сложных кампаний вы можете использовать собранные вами данные об интересах, предпочтениях и предыдущих покупках ваших клиентов, чтобы продвигать продукты, которые они с большей вероятностью купят.

С чего начать?

Лучше всего начать с того, чтобы подумать о собственном опыте получателя электронной почты. Какие бренды хорошо взаимодействуют с вами по электронной почте? Которые чертовски раздражают вас до такой степени, что вы нажимаете на ссылку отписки? Какой тип предложений - продуктов или информации - вам понравилось получать? Что пошло не так, не работает так хорошо?

Затем посмотрите на своих конкурентов. Подпишитесь на их информационные бюллетени, рекламные акции и предложения и посмотрите, как они разговаривают со своими клиентами. Возьмите элементы, которые хорошо работают, и переведите их в свой собственный бренд (конечно, избегая плагиата или заявлений об авторских правах!).

Как отправлять электронные письма?

В зависимости от вашей платформы электронной коммерции вам необходимо выбрать ESP (поставщика услуг электронной почты), который совместим с вашим сайтом. Многие из самых популярных ESP имеют интеграцию с более широко используемыми платформами электронной коммерции, и для Shopify Merchants существует множество вариантов. Платформы электронной почты сильно различаются по цене и функциональности: от простых, но многофункциональных почтовых платформ с оплатой по мере использования, таких как Mailchimp и Campaign Monitor, до более крупных, сложных (и дорогостоящих) систем, таких как Klaviyo, dotmailer и Bronto. Чтобы решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса, вам нужно выяснить, сколько электронных писем вы будете отправлять каждый месяц, сколько контактов у вас есть в вашей базе данных и как вы хотите структурировать свой электронный маркетинг.

А как насчет GDPR?

Хотя компания Eastside Co не является экспертом в области GDPR и не может дать конкретных советов о законности соблюдения GDPR, мы можем помочь клиентам в их маркетинговой деятельности. На самом базовом уровне при рассмотрении вопроса о соблюдении GDPR вам необходимо учитывать две вещи: согласие и ваши причины для обработки данных. Некоторые платформы электронной почты будут иметь свои собственные механизмы соблюдения GDPR (например, запрос на отмену подписки и выбор в управлении), но в конечном итоге вы как отправитель должны убедиться, что вы соответствуете GDPR, и обратиться за независимой юридической консультацией к Специалист по GDPR.

Что делает хорошую кампанию по электронной почте?

Хорошая кампания по электронной почте имеет контекст. Это имеет отношение к вашей аудитории и служит определенной цели. Он будет четко структурирован, легко читается на любом устройстве или в любом почтовом ящике.

Как упоминалось выше, электронный маркетинг делится на две большие категории: транзакционные электронные письма и рекламные электронные письма. Транзакционные электронные письма — это те, которые связаны конкретно с покупкой, а рекламные — те, которые рекламируют продукты, услуги и специальные предложения. Передовая практика рекомендует хранить их отдельно, так как это помогает получателям понять контекст и цель ваших электронных писем.

Как создать хорошее электронное письмо

Существует множество источников информации о том, что такое хорошая электронная почта. Litmus является одним из ведущих сообществ по электронному маркетингу и предлагает советы, начиная от простых передовых методов и заканчивая более технически сложными вопросами и советами. Вы также найдете советы и ресурсы, предлагаемые вашим поставщиком услуг электронной почты, которые содержат рекомендации, более специфичные для их платформы.

По сути, ваша электронная почта должна хорошо выглядеть в трех местах:

• Уведомление - всплывающее окно, которое предупреждает вашего получателя о новом сообщении электронной почты в его почтовом ящике.
• Входящие — строка темы, адрес «от» и текст предварительного просмотра побуждают получателей открыть ваше электронное письмо.
• Контент — изображение заголовка (если вы решите его использовать), открывающий текст, чтобы привлечь их внимание, дополнительная информация, если она им нужна, и четкий призыв к действию, чтобы сообщить получателю, что делать дальше.

Есть и другие ключевые элементы, которые вы всегда должны включать в электронное письмо:

• Просмотр в браузере. Ваше электронное письмо должно иметь ссылку «Просмотреть в браузере», в идеале над заголовком. Это позволит получателям, которые не могут (по разным причинам) видеть содержимое вашего электронного письма или оно отображается неправильно.
• Заголовок — это первая часть электронного письма, которую увидят ваши получатели, и она должна быстро привлечь внимание читателя, чтобы он мог продолжить чтение. Если вы используете изображение для своего заголовка, не добавляйте никакую ключевую информацию в виде текста на случай, если он будет заблокирован.
• Контент. Держите его кратким и конкретным. Для продвижения продукта используйте хорошие изображения с текстовым описанием (опять же на случай, если изображения будут удалены). Для электронных писем, основанных на информации, убедитесь, что ваш контент объясняет преимущества чтения вашей информации получателем.
• Персонализация - делайте это там, где это возможно. «Привет, Джон» — отличный способ показать, что вы знаете этого получателя, или даже «Привет», если вы не записали его имя.
• Изображения. Убедитесь, что ваши изображения оптимизированы, имеют правильный размер и не загружаются вечно. Все изображения должны иметь замещающие теги, объясняющие, что это за изображение, поэтому, если почтовый ящик вашего получателя блокирует изображения по умолчанию, потеря контекста сведена к минимуму.
• Ссылки - проверьте все ваши ссылки. Ссылки на вашу домашнюю страницу, социальные сети, страницу контактов - если они не работают, это плохой опыт для получателя.
• Призывы к действию. Зачем вы отправляете это письмо, если не для того, чтобы заставить ваших получателей что-то сделать? Что бы вы ни хотели, чтобы получатель сделал — просмотр нового ассортимента, подписка на рекламную акцию или чтение какой-либо информации, которая будет ему полезна, — убедитесь, что это четко обозначено простой в использовании кнопкой (и при использовании кнопок или ссылок в электронных письмах, которые будут читаться на мобильных устройствах, убедитесь, что они достаточно велики, чтобы их можно было нажимать пальцем!).
• Нижний колонтитул — это действительно важная часть вашего электронного письма. Это место, где вы, скорее всего, найдете контактную информацию и адрес вашей компании, а также ссылки для отказа от подписки и управления центром предпочтений. Большинство ESP будут иметь функцию автоматического применения этой информации в нижнем колонтитуле, поскольку это требование закона.

Оптимизация вашей электронной почты

Сегодня речь идет не только о настольных компьютерах. На мобильных устройствах открывается больше электронных писем, и вам необходимо убедиться, что ваши электронные письма хорошо отображаются на любой платформе, в любом браузере и на любом устройстве. Некоторые ESP предлагают предварительный просмотр входящих как часть своего пакета, в то время как другим для этого требуется отдельный инструмент.

Один из самых простых способов проверить, как ваши электронные письма выглядят в разных почтовых ящиках, — отправить тесты на разные учетные записи. Если у вас еще нет адреса электронной почты, настроенного для Gmail или Hotmail, их можно использовать бесплатно, и они дадут вам возможность протестировать несколько самых популярных почтовых ящиков и убедиться, что ваши электронные письма выглядят хорошо. В идеале вы хотите, чтобы ваши получатели были так же счастливы, как люди на этой фотографии, с удовольствием читая красиво оформленное и хорошо написанное электронное письмо.

Списки рассылки по электронной почте — что вам нужно знать

Управление данными электронной почты действительно важно. Это связано не только с затратами (если ваш ESP взимает плату за каждый контакт), но и с важными моментами, которые следует учитывать при поддержании актуальности и активности ваших контактов. Нет смысла хранить старые или неиспользуемые адреса электронной почты или отправлять электронные письма контактам, которые больше не взаимодействуют с вашим контентом.

Не бойтесь отписаться либо. Отправка электронных писем людям, которые не открывают, не нажимают или иным образом не взаимодействуют с вашим контентом, является бессмысленным занятием и может в конечном итоге стоить вам больше, если ваша платформа взимает плату на основе объема контактов. Часто лучше иметь список действительно заинтересованных клиентов, чем список людей, которые не заинтересованы. И вы можете сосредоточиться на создании большего количества контента, с которым взаимодействуют эти лояльные получатели.

Но - НЕ удаляйте своих отписавшихся из своей базы. Вы больше не сможете писать этим людям по электронной почте, и ваш ESP в большинстве случаев перестанет учитывать эти отказы от подписки при расчете цены за количество контактов. Но вам нужно сохранить их, чтобы у вас был контрольный журнал, когда они отписались, и это предотвратит «случайное» отправку электронного письма отписавшемуся контакту.

Сегментация данных

Создание большой базы данных электронной почты — это здорово: чем больше людей вы сможете охватить, тем больше у вас шансов превратить их в продажу. Но когда ваша база данных достигает значительного размера и у вас тысячи подписчиков, вам нужно подумать о том, достаточно ли одного сообщения для всех людей.

Ваша база данных будет содержать постоянных клиентов, разовых покупателей и новых подписчиков. Каждый из них будет иметь разные ожидания и требования, и каждый из них будет иметь разную пожизненную ценность для вашего бизнеса. Понимая, какие из ваших контактов попадают в разные группы, вы можете создавать разные кампании по электронной почте в рамках своей более широкой стратегии маркетинга по электронной почте.

Сегментация вашей базы данных может быть такой же простой, как создание настраиваемого поля для определения стадии жизненного цикла клиента (см. ниже) или интеграция вашего ESP с вашей платформой электронной коммерции и использование некоторых из их полей данных.

Такая нарезка и группировка данных также помогает создавать триггерные электронные письма и другие автоматические кампании на основе типа клиента, приобретенных продуктов, потраченной суммы, местоположения и т. д.

Жизненный цикл электронной почты

Не каждый контакт в вашей маркетинговой базе данных будет с вами навсегда, и важно понимать, на каком этапе пользовательского пути в вашей организации находятся люди. Сегментируя свои данные по этапам жизненного цикла, вы можете создавать кампании, предназначенные для взаимодействия с определенными группами клиентов и контактов, возможно, побуждая их взаимодействовать с вашим брендом на более глубоком уровне. Это даст вам основу для построения маркетинговой стратегии по электронной почте и даст вам лучшее понимание того, какие сообщения и каким людям отправлять в лучшее время.

Следите за другими статьями о маркетинге по электронной почте. Если вы хотите узнать больше об электронном маркетинге для Shopify, нажмите здесь, и мы позаботимся о том, чтобы вы получали последние обновления.