6 способов сделать ваши электронные письма об отказе от корзины более интересными

Интернет-покупатели, как известно, непостоянны, а почему бы и нет?

У них под рукой так много вариантов и возможностей, что нет смысла безумно отдавать предпочтение первым продуктам, которые они увидят. Многоступенчатый процесс оформления заказа позволяет им поиграть с потенциальными покупками - пометить определенные товары как вероятные покупки, пока они ищут альтернативы.

С точки зрения продавца, конечно, это может сильно расстраивать. Когда вы думаете, что находитесь на грани совершения продажи - посетитель сайта завалил свою тележку продуктами и сделал первый шаг на этапе оформления заказа - все улетучивается. Заинтересованная сторона исчезает с сайта, оставляя после себя все эти предметы.

Чтобы бороться с этим, каждый разумный онлайн-продавец автоматизирует электронные письма о брошенных корзинах, которые срабатывают, когда это происходит. Цель? Чтобы соблазнить опасные промахи и превратить эти брошенные тележки в распродажи. Но они настолько распространены, что легко становятся скучными и предсказуемыми. Если то, что есть на вашем сайте, недостаточно для того, чтобы привлечь чье-то внимание, вы никуда не денетесь с скучным письмом.

Итак, если вы хотите оптимизировать результаты своих почтовых кампаний по отказу от корзины, вам нужно сделать их более интересными.

Вот 6 способов сделать это:

Подтвердите основные точки продаж

Очень часто в электронных письмах о брошенных корзинах просто перечисляются оставленные товары и сообщается, что они все еще предлагаются - это удобно для потенциальных покупателей, которые просто отвлеклись и забыли закончить свои покупки, но бесполезны для тех, кто на самом деле отказался от покупки ( для любой причины). Нет смысла просто повторять неудачную тактику.

Независимо от причины, по которой получатель электронной почты не может выполнить свой заказ, лучше всего добавить в его электронную почту важные аргументы в пользу перечисленных продуктов. Если они уже были ими проданы и им просто пришлось уйти из-за какой-то чрезвычайной ситуации, дополнительная риторика не помешает им продолжить, а если они ушли, потому что решили иначе, то четкое переформулирование выгод может просто убедить их в том, что они ошибались. оставлять.

Добавьте немного небольших стимулов

В мире электронной коммерции нет недостатка в конкуренции, поэтому розничным торговцам нужно очень много работать, чтобы оставаться жизнеспособными. Это, как правило, приводит к схожим ценам по всем направлениям - слишком высокое значение выведет вас из спора (люди могут легко присмотреться, чтобы найти более дешевые списки), а слишком низкое значение для начала уничтожит вашу прибыль от товаров с тонкой как бритва маржой.

Хорошая новость в том, что даже очень скромной скидки часто бывает достаточно, чтобы убедить кого-то завершить заказ, особенно когда она предлагается из ниоткуда в электронном письме о брошенной корзине. Или вы можете предоставить другой вид стимула: например, бесплатный подарок, включенный в заказ. Обязательно сделайте вашу презентацию максимально привлекательной!

Расскажите творческую историю

Большинство копий сайтов электронной коммерции выглядит довольно универсальным. У вас есть основные сведения о продукте, основные функции, отзывы клиентов, сведения о гарантии и соответствующие изображения. Бремя убедительности для данного листинга ложится на визуальное представление в сочетании с врожденной привлекательностью продукта - это означает, что два веб-сайта, предлагающие один и тот же товар, будут иметь очень похожие страницы.

Но вам не нужно соглашаться на это, особенно в электронных письмах о брошенных корзинах. Даже если вы не хотите проявлять слишком творческий подход к своей копии на странице (возможно, опасаясь последствий для SEO), вы можете легко расслабиться с копией электронной почты.

Позвольте некоторой прихоти закрасться. Скажите им, как вам грустно, что они не выполнили ваш заказ, и что ваш очаровательный офисный щенок выглядит убитым горем. Немного юмора (хорошо выполненное) действительно может привлечь людей на вашу сторону, побудив их захотеть поддержать ваш бренд своим покровительством.

Положитесь на элементы FOMO

Кто-то смотрит на товары на вашем сайте, почти покупает их, а затем отказывается от этого. В их действиях явно нет спешки (по крайней мере, в отношении вашего сайта в частности). Если вы отправите им электронное письмо, чтобы сказать что-то, что фактически сводится к «Эй, эти предметы все еще здесь! Ты их забыл! » тогда вы не меняете этого.

Вы можете изменить это с помощью FOMO (Fear Of Missing Out), риторической электростанции, которая с готовностью заставляет нас действовать, потому что мы опасаемся, что что-то великое пройдет мимо нас.

Вместо того, чтобы просто перечислять оставшиеся продукты, покажите их уровень запасов или просто отметьте, что они быстро растут (даже если это не так). Убедите получателя в том, что его возможность купить не бесконечна. Если они не начнут действовать в ближайшее время, их время истечет.

Как вариант, играйте в круто

FOMO силен, но не всегда работает.

Это действительно жесткий гамбит: если они действительно сомневаются в желании получить предмет, попытка поторопиться с ними вполне может заставить их окончательно отказаться от него. Но это не единственный негативный эффект, который это может иметь, потому что это также может привести к тому, что им не понравится ваш бизнес в целом. Людям не нравится спешить.

Так что, если это более соответствует обстоятельствам, вы можете принять противоположный курс и сыграть хладнокровно. Вместо того, чтобы заставлять их думать, что им нужно принять решение немедленно, дайте им понять, что спешить не стоит. Они могут изменить свое мнение, когда захотят, и отличные продукты (и отличные предложения) будут там, когда они будут готовы, независимо от того, когда (и как) они захотят у вас купить.

В конце концов, если вы используете многоканальную платформу электронной коммерции, ничто не помешает им передумать посреди ночи и сделать заказ со своего телефона через чат-бота в приложении для обмена сообщениями (маловероятно, возможно, но вполне возможно).

Это работает как демонстрация уверенности, меняет их восприятие ситуации и (возможно) заставляет их снова хотеть эти продукты. Подумайте о ребенке, который отказывается делать то, что ему нравится, потому что родители приказали ему сделать это - как только это давление уйдет, он сможет принять свободное решение и следовать своим личным предпочтениям.

Порекомендуйте некоторые сопоставимые товары

Предположим, что ничего, что вы делаете в своем электронном письме, от повторения преимуществ брошенных предметов до предложения скидки, не влияет на склонность получателя к покупке. Они уже определились с этими предметами, твердо заключив, что больше не интересуются. Но это не значит, что они не заинтересованы в сопоставимых товарах - возможно, они просто прочитали некоторые обзоры и пришли к выводу, что эти конкретные продукты не стоит покупать.

Чтобы решить эту проблему, попробуйте перечислить некоторые рекомендуемые продукты вместе с брошенными предметами. Если статистика вашего интернет-магазина показывает, что 40% людей, просматривающих конкретный ноутбук, продолжают покупать совершенно другой ноутбук, то это очевидное включение в электронное письмо о брошенной тележке тому, кто оставил этот первый ноутбук в своей тележке.

Бонус: получите правильные инструменты автоматизации

Даже если у вас есть надежная стратегия для повторного разжигания интереса покупателей брошенных тележек, вам нужны правильные инструменты, чтобы осуществить это. Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи электронной почты Benchmark, чтобы протестировать нашу легкую автоматизацию электронной почты и узнать, как вы можете автоматизировать отслеживание электронной почты и превратить брошенные корзины в новые продажи для вашего бизнеса.

Отправка писем о брошенных корзинах сама по себе недостаточна, чтобы максимально эффективно использовать ваши промахи. Вам нужно потратить время на их оптимизацию, выделив их среди конкурентов - и эти 6 тактик помогут вам в этом.

(первоначально опубликовано 21 марта 2019 г.)