6 formas de hacer que los correos electrónicos de abandono de su carrito sean más interesantes

Los compradores en línea son notoriamente inconstantes, ¿y por qué no deberían serlo?

Hay tantas opciones y avenidas a su alcance que no tiene sentido comprometerse salvajemente con los primeros productos que ven. El proceso de pago de varios pasos les permite jugar con compras potenciales: anotar ciertos artículos como compras probables mientras buscan alternativas.

Desde el punto de vista de un vendedor, por supuesto, esto puede ser extremadamente frustrante. Justo cuando cree que está a punto de realizar una venta, un visitante del sitio que ha colmado su carrito con productos y ha dado el primer paso en la fase de pago, todo se esfuma. El interesado desaparece del sitio, dejando atrás todos esos elementos.

Para combatir esto, todo comerciante en línea sensato automatiza los correos electrónicos de abandono del carrito para activarse cuando esto sucede. ¿La meta? Para tentar a los que casi se pierden y convertir esos carros abandonados en ventas. Pero son tan comunes que fácilmente se vuelven aburridos y predecibles. Si lo que hay en su sitio no hizo lo suficiente para llamar la atención de alguien, no llegará a ninguna parte con un correo electrónico aburrido.

Por lo tanto, si desea optimizar los resultados que obtiene de sus campañas de correo electrónico de abandono del carrito, debe hacerlas más interesantes.

Aquí hay 6 formas de hacer precisamente eso:

Reitere los principales puntos de venta

Muy comúnmente, los correos electrónicos de abandono del carrito simplemente enumerarán los artículos que quedan y avisarán que todavía están en oferta, algo útil para los posibles compradores que simplemente se distrajeron y olvidaron terminar sus compras, pero no de mucha utilidad para aquellos que realmente decidieron no comprar ( por cualquier razón). No tiene sentido simplemente repetir una táctica fallida.

Independientemente de la razón por la que un destinatario de correo electrónico no complete su pedido, es mejor que agregue los grandes puntos de venta de los productos enumerados a su correo electrónico. Si ya los vendieron y simplemente tuvieron que irse por alguna emergencia, la retórica adicional no los disuadirá de continuar, y si se fueron porque decidieron lo contrario, ver los beneficios claramente expresados ​​podría simplemente convencerlos de que se equivocaron al dejar.

Agregue algunos incentivos pequeños

No hay escasez de competencia en el mundo del comercio electrónico, por lo que los minoristas deben trabajar muy duro para mantenerse viables. Esto tiende a resultar en precios similares en todos los ámbitos: subir demasiado te dejará sin competencia (la gente puede comparar fácilmente para encontrar listados más baratos), mientras que bajar demasiado destruirá tus ganancias en artículos con márgenes muy reducidos para empezar.

La buena noticia al respecto es que incluso un descuento muy modesto a menudo puede ser suficiente para convencer a alguien de que complete un pedido, especialmente cuando se ofrece de la nada en un correo electrónico de abandono del carrito. O podría proporcionar un tipo diferente de incentivo: un obsequio incluido con el pedido, por ejemplo. ¡Asegúrese de que su presentación sea óptimamente atractiva!

Cuente una historia creativa

La mayoría de los textos de los sitios de comercio electrónico son bastante genéricos. Tiene detalles básicos del producto, características clave, reseñas de clientes, detalles de garantía e imágenes relevantes. La carga persuasiva de un listado determinado se coloca en la presentación visual en combinación con el atractivo innato del producto, lo que significa que dos sitios web que ofrecen el mismo artículo tendrán páginas muy similares.

Pero no tiene que conformarse con eso, particularmente en los correos electrónicos de abandono del carrito. Incluso si no está dispuesto a ser demasiado creativo con su copia en la página (tal vez por temor a las consecuencias para el SEO), puede relajarse fácilmente con su copia de correo electrónico.

Permita que se filtren algunos caprichos. Dígales lo triste que está porque no completaron su pedido y que su adorable cachorro de oficina se ve desconsolado. Un poco de humor (bien ejecutado) realmente puede hacer que las personas estén de tu lado, llevándolas a querer apoyar tu marca con su patrocinio.

Apóyese en FOMO Elements

Alguien mira los productos en su sitio, casi los compra y luego decide no hacerlo. Claramente, no hay prisa por impulsar sus acciones (al menos en lo que respecta a su sitio en particular). Si les envía un correo electrónico para decirles algo que efectivamente equivale a “¡Oye, estos artículos todavía están aquí! ¡Los olvidaste! " entonces no vas a cambiar eso.

Puede cambiar esto usando FOMO (Fear Of Missing Out), la potencia retórica que rápidamente nos obliga a tomar medidas porque nos preocupa que algo grandioso se nos escape.

En lugar de simplemente enumerar los productos abandonados, muestre también sus niveles de existencias o simplemente tenga en cuenta que se están agotando rápidamente (incluso si no lo están). Haga que el destinatario crea que su oportunidad de comprar no es indefinida. Si no actúan pronto, se les acabará el tiempo.

Alternativamente, Play It Cool

FOMO es fuerte, pero no siempre funciona.

Es realmente una táctica de línea dura: si están realmente indecisos acerca de querer el artículo, el esfuerzo por apresurarlos bien puede hacer que decidan de manera concluyente en contra. Pero ese no es el único efecto negativo que podría tener, porque también podría llevarlos a que no les guste su negocio en general. A la gente no le gusta sentirse apurada.

Entonces, si se ajusta mejor a las circunstancias, puede tomar el rumbo opuesto y actuar con calma. En lugar de hacerles pensar que deben tomar una decisión de inmediato, hágales saber que no hay prisa. Pueden cambiar de opinión cuando lo deseen, y los excelentes productos (y las excelentes ofertas) estarán allí cuando estén listos, sin importar cuándo (o cómo) quieran comprarle.

Después de todo, asumiendo que está utilizando una plataforma de comercio electrónico multicanal, no habrá nada que les impida cambiar de opinión en medio de la noche y realizar pedidos desde su teléfono a través de un chatbot en una aplicación de mensajería (poco probable, tal vez, pero completamente posible).

Esto funciona como una muestra de confianza, cambiando su percepción de la situación y (posiblemente) llevándolos a querer los productos nuevamente. Piense en un niño que se niega a hacer algo que disfruta porque sus padres se lo ordenaron; una vez que la presión desaparece, pueden tomar una decisión libre y seguir sus preferencias personales.

Recomendar algunos artículos comparables

Suponga que nada de lo que haga en su correo electrónico, desde reiterar los beneficios de los artículos abandonados hasta ofrecer un descuento, tiene algún efecto sobre la inclinación del destinatario a comprar. Ya tomaron una decisión sobre esos artículos, concluyendo firmemente que ya no estaban interesados. Pero eso no significa que carezcan de interés en artículos comparables; tal vez simplemente leyeron algunas reseñas y concluyeron que no valía la pena comprar esos productos específicos.

Para atender esto, intente enumerar algunos productos recomendados junto con los artículos abandonados. Si las estadísticas de su tienda en línea muestran que el 40% de las personas que ven una computadora portátil en particular compran una computadora portátil totalmente diferente, entonces esa es una inclusión obvia en un correo electrónico de abandono del carrito para alguien que dejó esa primera computadora portátil en su carrito.

Bono: obtenga las herramientas de automatización adecuadas

Incluso si tiene una estrategia infalible para reavivar el interés de los compradores de carritos abandonados, necesita las herramientas adecuadas para lograrlo. Regístrese para obtener una cuenta gratuita de Benchmark Email para probar nuestra ligera automatización del correo electrónico y aprender cómo puede automatizar el seguimiento del correo electrónico y convertir los carritos abandonados en nuevas ventas para su negocio.

Enviar correos electrónicos de abandono del carrito no es suficiente en sí mismo para aprovechar al máximo sus casi accidentes. Debe tomarse el tiempo para optimizarlos, distinguiéndolos de los de sus competidores, y estas 6 tácticas lo ayudarán a lograrlo.

(publicado originalmente el 21 de marzo de 2019)