장바구니 포기 이메일을 더 흥미롭게 만드는 6가지 방법

온라인 쇼핑객은 변덕스럽기로 악명이 높으며 변덕스러워서는 안 되는 이유는 무엇입니까?

손끝에 너무 많은 옵션과 길이 있으므로 처음 보는 제품에 열광하는 것은 의미가 없습니다. 여러 단계의 체크아웃 프로세스를 통해 잠재적 구매 가능성을 가지고 놀 수 있습니다. 즉, 대안을 찾는 동안 특정 품목을 구매할 가능성이 있는 품목으로 분류합니다.

물론 판매자의 입장에서 이것은 매우 실망스러울 수 있습니다. 사이트 방문자가 장바구니에 제품을 싣고 결제 단계의 첫 단계를 밟아 판매 직전이라고 생각하는 순간 모든 것이 연기됩니다. 이해 당사자는 사이트에서 사라지고 모든 항목을 남깁니다.

이를 방지하기 위해 모든 합리적인 온라인 판매자는 장바구니 포기 이메일을 자동화하여 이러한 상황이 발생했을 때 트리거합니다. 목표? 아차를 되돌리고 버려진 카트를 판매로 전환합니다. 그러나 그것들은 너무 일반적이어서 쉽게 둔해지고 예측 가능합니다. 귀하의 사이트에 있는 내용이 다른 사람의 관심을 끌기에 충분하지 않은 경우 지루한 이메일로는 도달할 수 없습니다.

따라서 장바구니 포기 이메일 캠페인에서 얻은 결과를 최적화하려면 캠페인을 더 흥미롭게 만들어야 합니다.

다음은 6가지 방법입니다.

주요 판매 포인트 반복

매우 일반적으로 장바구니 포기 이메일은 남겨진 품목을 나열하고 아직 판매 중이라고 알려줍니다. 단순히 산만해져서 구매를 완료하는 것을 잊어버린 잠재 구매자에게 편리하지만 실제로 구매를 결정한 사람들에게는 그다지 유용하지 않습니다( 이유가 무엇이든지). 실패한 전술을 단순히 반복하는 것은 의미가 없습니다.

이메일 수신자가 주문을 완료하지 못한 이유에 관계없이 나열된 제품의 주요 판매 포인트를 이메일에 추가하는 것이 가장 좋습니다. 그들이 이미 팔렸고 단순히 비상 사태를 위해 떠나야 하는 경우, 여분의 수사학은 계속하는 데 방해가 되지 않을 것이며, 그들이 달리 결정했기 때문에 떠났다면 분명히 다시 언급된 혜택을 보고 그들이 잘못했다고 확신시킬 수 있을 것입니다. 떠나다.

작은 인센티브를 던져라

전자 상거래 세계에는 경쟁이 부족하지 않으므로 소매업체는 생존을 유지하기 위해 극도로 열심히 일해야 합니다. 이것은 전반적으로 유사한 가격을 초래하는 경향이 있습니다. 너무 높으면 경쟁에서 벗어날 수 있고(사람들은 더 싼 목록을 찾기 위해 쉽게 쇼핑할 수 있음), 너무 낮으면 처음부터 마진이 아주 얇은 품목에 대한 이익을 파괴할 수 있습니다.

이에 대한 좋은 소식은 특히 장바구니 포기 이메일에서 갑자기 제안된 경우 매우 적은 할인이라도 누군가가 주문을 완료하도록 설득하기에 충분할 수 있다는 것입니다. 또는 다른 종류의 인센티브를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 주문에 포함된 사은품입니다. 프레젠테이션을 가장 매력적으로 만드십시오!

창의적인 이야기를 들려주세요

대부분의 전자 상거래 사이트 사본은 상당히 일반적입니다. 기본 제품 세부 정보, 주요 기능, 고객 리뷰, 보증 세부 정보 및 관련 이미지가 있습니다. 주어진 목록에 대한 설득력 있는 부담은 제품의 고유한 매력과 함께 시각적 표현에 가해집니다. 즉, 동일한 항목을 제공하는 두 웹사이트가 매우 유사한 페이지를 갖게 됩니다.

그러나 특히 장바구니 포기 이메일에서 이에 만족할 필요는 없습니다. 페이지 내 카피로 너무 창의적이 되는 것을 꺼려하더라도(아마도 SEO에 대한 결과가 두려워) 이메일 카피를 사용하면 쉽게 더 편안해질 수 있습니다.

약간의 기발한 행동이 스며들도록 하세요. 주문을 완료하지 못한 것과 당신의 사랑스러운 사무실 강아지가 마음이 상한 것 같아 얼마나 슬펐는지 이야기하세요. 약간의 유머(잘 실행됨)는 실제로 사람들을 당신 편으로 만들고 후원으로 당신의 브랜드를 지원하고 싶게 만들 수 있습니다.

FOMO Elements 사용

누군가 귀하의 사이트에 있는 제품을 보고 거의 구매할 뻔한 다음 반대하기로 결정합니다. 그들의 행동을 서두르지 않는 것은 분명합니다(적어도 특히 귀하의 사이트와 관련하여). 이메일로 "이봐, 이 아이템들이 아직 여기 있어! 당신은 그들을 잊었습니다!” 그러면 당신은 그것을 바꾸지 않을 것입니다.

위대한 무언가가 우리를 지나칠까봐 두려워 행동을 취하도록 쉽게 강요하는 수사학의 힘인 FOMO(Fear Of Missing Out)를 사용하여 이것을 변경할 수 있습니다.

남은 제품을 나열하는 대신 재고 수준도 표시하거나 빠르게 진행되고 있음을 기록하십시오(그렇지 않더라도). 수령인이 구매 기회가 무한하지 않다고 믿도록 이끕니다. 그들이 빨리 행동하지 않으면 그들의 시간은 끝납니다.

또는 Play It Cool

FOMO는 강력하지만 항상 작동하는 것은 아닙니다.

그것은 정말로 강경한 도박입니다. 만약 그들이 물건을 원하는 것에 대해 정말로 경계하고 있다면 서두르려는 노력으로 인해 결정적으로 그것에 대해 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 그것이 가질 수 있는 유일한 부정적인 영향은 아닙니다. 왜냐하면 그것은 또한 그들이 일반적으로 당신의 사업을 싫어하게 만들 수도 있기 때문입니다. 사람들은 서두르는 것을 좋아하지 않습니다.

따라서 상황에 더 적합하다면 반대 방향을 택하여 멋지게 플레이할 수 있습니다. 즉시 결정해야 한다고 생각하게 하는 대신 서두를 필요가 없음을 알려주십시오. 그들은 원할 때마다 마음을 바꿀 수 있으며, 언제(또는 어떻게) 구매하기를 원하든지 준비가 되면 훌륭한 제품(및 훌륭한 제안)이 제공됩니다.

결국, 다중 채널 전자 상거래 플랫폼을 사용하고 있다고 가정하면 한밤중에 마음을 바꾸고 메시징 응용 프로그램의 챗봇을 통해 전화로 주문하는 것을 막을 수는 없습니다. 완전히 가능).

이것은 자신감의 표시로 작동하여 상황에 대한 인식을 바꾸고 (아마도) 제품을 다시 원하게 만듭니다. 부모가 명령했기 때문에 좋아하는 일을 하기를 거부하는 아이를 생각해 보십시오. 일단 그 압력이 사라지면 아이는 자유로운 결정을 내리고 자신의 선호도를 따를 수 있습니다.

몇 가지 비슷한 항목을 추천

버려진 품목의 이점을 다시 설명하는 것부터 할인을 제공하는 것까지 이메일에서 하는 어떤 일도 수신자의 구매 성향에 영향을 미치지 않는다고 가정합니다. 그들은 이미 그 항목에 대해 마음을 정했고 더 이상 관심이 없다는 결론을 내렸습니다. 하지만 그렇다고 해서 비교 가능한 품목에 대한 관심이 부족한 것은 아닙니다. 아마도 일부 리뷰를 읽고 특정 제품이 살 가치가 없다고 결론을 내린 것일 수도 있습니다.

이를 수용하려면 버려진 품목과 함께 일부 권장 제품을 나열하십시오. 온라인 상점의 통계에 따르면 특정 노트북을 본 사람들의 40%가 계속해서 완전히 다른 노트북을 구매한다면 이는 장바구니에 첫 노트북을 두고 온 사람에게 보내는 장바구니 포기 이메일에 분명히 포함되어 있다는 의미입니다.

보너스: 올바른 자동화 도구 얻기

버려진 장바구니 쇼핑객의 관심을 다시 불러일으킬 수 있는 확실한 전략이 있더라도 이를 끌어낼 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. 무료 Benchmark 이메일 계정에 가입하여 간단한 이메일 자동화를 테스트하고 이메일 후속 조치를 자동화하고 버려진 장바구니를 비즈니스를 위한 새로운 판매로 전환하는 방법을 알아보십시오.

장바구니 포기 이메일을 보내는 것만으로는 아차를 최대한 활용하기에 충분하지 않습니다. 시간을 들여 최적화하고 경쟁업체와 차별화해야 합니다. 이 6가지 전술이 바로 그 일을 하는 데 도움이 될 것입니다.

(원본 2019년 3월 21일 발행)