6 maneiras de tornar seus e-mails de abandono do carrinho mais interessantes

Os compradores online são notoriamente inconstantes, e por que não deveriam ser?

Existem tantas opções e avenidas ao seu alcance que não há sentido em se comprometer totalmente com os primeiros produtos que vêem. O processo de checkout de várias etapas permite que eles brinquem com as compras potenciais - risque certos itens como prováveis ​​compras enquanto procuram alternativas.

Do ponto de vista de um vendedor, é claro, isso pode ser extremamente frustrante. Quando você pensa que está prestes a fazer uma venda - um visitante do site que encheu o carrinho de produtos e deu o primeiro passo na fase de checkout - tudo vira fumaça. O interessado desaparece do site, deixando para trás todos aqueles itens.

Para combater isso, todo comerciante online sensato automatiza e-mails de abandono de carrinho para serem acionados quando isso acontecer. O objetivo? Para tentar de volta os quase-acidentes e transformar aqueles carrinhos abandonados em vendas. Mas eles são tão comuns que facilmente se tornam enfadonhos e previsíveis. Se o que está em seu site não fez o suficiente para prender a atenção de alguém, você não chegará a lugar nenhum com um e-mail enfadonho.

Portanto, se você deseja otimizar os resultados que obtém com suas campanhas de e-mail de abandono de carrinho, é necessário torná-los mais interessantes.

Aqui estão 6 maneiras de fazer exatamente isso:

Reitere os principais argumentos de venda

Muito comumente, e-mails de abandono de carrinho simplesmente listam os itens deixados para trás e avisam que eles ainda estão em oferta - útil para compradores em potencial que simplesmente se distraíram e se esqueceram de terminar suas compras, mas não são muito úteis para aqueles que realmente decidiram não comprar ( Por qualquer motivo). Não faz sentido simplesmente repetir uma tática falhada.

Independentemente do motivo pelo qual o destinatário do e-mail não conseguiu concluir o pedido, é melhor adicionar os grandes pontos de venda dos produtos listados ao e-mail. Se eles já foram vendidos e simplesmente tiveram que sair para alguma emergência, a retórica extra não os desencorajará de continuar, e se eles saíram porque decidiram de outra forma, ver os benefícios claramente reafirmados pode apenas convencê-los de que eles estavam errados em sair.

Jogue alguns pequenos incentivos

Não há falta de concorrência no mundo do comércio eletrônico, portanto, os varejistas precisam trabalhar muito para se manterem viáveis. Isso tende a resultar em preços semelhantes em toda a linha - subir muito vai tirá-lo da contenção (as pessoas podem facilmente pesquisar para encontrar anúncios mais baratos), enquanto descer muito vai destruir seu lucro em itens com margens mínimas para começar.

A boa notícia sobre isso é que mesmo um desconto muito modesto muitas vezes pode ser suficiente para convencer alguém a concluir um pedido, especialmente quando é oferecido do nada em um e-mail de abandono do carrinho. Ou você pode oferecer um tipo diferente de incentivo: um brinde incluso no pedido, por exemplo. Certifique-se de tornar a sua apresentação o mais atraente possível!

Conte uma história criativa

A maioria das cópias de sites de comércio eletrônico parece bastante genérica. Você tem detalhes básicos do produto, recursos principais, análises de clientes, detalhes da garantia e imagens relevantes. O fardo persuasivo de uma determinada lista é colocado na apresentação visual em combinação com o apelo inato do produto - o que significa que dois sites que oferecem o mesmo item terão páginas muito semelhantes.

Mas você não precisa se contentar com isso, especialmente em seus e-mails de abandono de carrinho. Mesmo que você relute em ser muito criativo com sua cópia na página (talvez temendo as consequências para o SEO), você pode facilmente ficar mais relaxado com sua cópia de e-mail.

Permita que algum capricho se insinue. Diga a eles como você está triste por não terem completado seu pedido e que seu adorável cachorrinho de escritório está com o coração partido. Um pouco de humor (bem executado) pode realmente colocar as pessoas do seu lado, levando-as a querer apoiar a sua marca com o patrocínio delas.

Lean on FOMO Elements

Alguém olha os produtos em seu site, quase os compra e decide não fazer isso. Obviamente, não há pressa em suas ações (pelo menos no que diz respeito ao seu site em particular). Se você enviar um e-mail para eles para dizer algo que efetivamente equivale a “Ei, esses itens ainda estão aqui! Você os esqueceu! ” então você não está mudando isso.

Você pode mudar isso usando FOMO (Fear Of Missing Out), a força retórica que prontamente nos obriga a agir porque estamos preocupados que algo grande vai passar por nós.

Em vez de apenas listar os produtos que ficaram para trás, mostre seus níveis de estoque também ou simplesmente observe que eles estão indo rapidamente (mesmo que não estejam). Faça o destinatário acreditar que sua oportunidade de compra não é indefinida. Se não agirem logo, seu tempo acabará.

Alternativamente, jogue legal

FOMO é forte, mas nem sempre funciona.

É realmente um gambito de linha dura: se eles estão realmente em dúvida sobre o desejo do item, o esforço para apressá-los pode fazer com que eles decidam conclusivamente contra isso. Mas esse não é o único efeito negativo que pode ter, porque também pode fazer com que eles não gostem do seu negócio em geral. As pessoas não gostam de se sentir apressadas.

Portanto, se for mais adequado às circunstâncias, você pode tomar o rumo oposto e jogar com calma. Em vez de levá-los a pensar que precisam decidir imediatamente, deixe-os saber que não há pressa. Eles podem mudar de ideia quando quiserem, e os ótimos produtos (e ótimas ofertas) estarão lá quando estiverem prontos, não importa quando (ou como) quiserem comprar de você.

Afinal, supondo que você esteja usando uma plataforma de comércio eletrônico multicanal, nada os impedirá de mudar de ideia no meio da noite e fazer pedidos pelo telefone por meio de um chatbot em um aplicativo de mensagens (improvável, talvez, mas completamente possível).

Isso funciona como uma demonstração de confiança, mudando sua percepção da situação e (possivelmente) levando-os a querer os produtos novamente. Pense em uma criança se recusando a fazer algo de que gosta porque seus pais a ordenaram - uma vez que a pressão vá embora, eles podem tomar uma decisão livre e seguir suas preferências pessoais.

Recomendar alguns itens comparáveis

Suponha que nada que você faça em seu e-mail, desde reafirmar os benefícios dos itens abandonados até oferecer um desconto, tenha qualquer efeito sobre a inclinação de compra do destinatário. Eles já se decidiram sobre esses itens, concluindo firmemente que não estavam mais interessados. Mas isso não significa que eles não tenham interesse em itens comparáveis ​​- talvez eles apenas tenham lido algumas análises e concluído que esses produtos específicos não valiam a pena comprar.

Para atender a isso, tente listar alguns produtos recomendados junto com os itens abandonados. Se as estatísticas de sua loja online mostram que 40% das pessoas que visualizam um determinado laptop passam a comprar um laptop totalmente diferente, isso é uma inclusão óbvia em um e-mail de abandono de carrinho para alguém que deixou o primeiro laptop em seu carrinho.

Bônus: Obtenha as ferramentas de automação certas

Mesmo que você tenha uma estratégia infalível para reacender o interesse dos compradores de carrinhos abandonados, você precisa das ferramentas certas para executá-la. Inscreva-se para uma conta Benchmark Email gratuita para testar nossa automação leve de e-mail e aprender como você pode automatizar o acompanhamento de e-mail e transformar carrinhos abandonados em novas vendas para o seu negócio.

O envio de e-mails de abandono do carrinho não é suficiente por si só para aproveitar ao máximo seus quase-acidentes. Você precisa dedicar um tempo para otimizá-los, diferenciando-os dos seus concorrentes - e essas 6 táticas o ajudarão a fazer exatamente isso.

(publicado originalmente em 21 de março de 2019)