6 طرق لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أكثر إثارة للاهتمام

من المعروف أن المتسوقين عبر الإنترنت متقلبون ، ولماذا لا يكونون كذلك؟

هناك العديد من الخيارات والسبل في متناول أيديهم بحيث لا معنى للالتزام الشديد بالمنتجات الأولى التي يرونها. تتيح لهم عملية الدفع المتعددة الخطوات اللعب مع عمليات الشراء المحتملة - قم بإدراج بعض العناصر على أنها عمليات شراء محتملة أثناء البحث عن بدائل.

من وجهة نظر البائع ، بالطبع ، يمكن أن يكون هذا محبطًا للغاية. فقط عندما تعتقد أنك على وشك إجراء عملية بيع - فقد كدس زائر الموقع عربة التسوق الخاصة به بالمنتجات واتخذ الخطوة الأولى في مرحلة الخروج - كل هذا يتحول إلى الدخان. يختفي الطرف المهتم من الموقع ، تاركًا وراءه كل تلك العناصر.

لمكافحة هذا ، يقوم كل تاجر عاقل عبر الإنترنت بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق ليتم تشغيلها عند حدوث ذلك. الهدف؟ لإغراء من هم على وشك أن يخطئوا مرة أخرى وتحويل تلك العربات المهجورة إلى مبيعات. لكنها شائعة جدًا لدرجة أنها تصبح مملة ويمكن التنبؤ بها بسهولة. إذا كان ما هو موجود على موقعك لا يكفي لجذب انتباه شخص ما ، فلن تصل إلى أي مكان برسالة بريد إلكتروني مملة.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين النتائج التي تحصل عليها من حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق ، فأنت بحاجة إلى جعلها أكثر إثارة للاهتمام.

إليك 6 طرق للقيام بذلك:

كرر نقاط البيع الرئيسية

من الشائع جدًا أن تقوم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بإدراج العناصر التي تم تركها في الخلف وتنصح بأنها لا تزال معروضة - وهي سهلة للمشترين المحتملين الذين تشتت انتباههم ببساطة ونسوا إنهاء مشترياتهم ، ولكن ليس هناك فائدة كبيرة لأولئك الذين قرروا بالفعل عدم الشراء ( لاي سبب كان). ليس من المنطقي تكرار تكتيك فاشل ببساطة.

بغض النظر عن السبب وراء فشل مستلم البريد الإلكتروني في إكمال طلبه ، فمن الأفضل لك إضافة نقاط البيع الكبيرة للمنتجات المدرجة إلى بريدهم الإلكتروني. إذا تم بيعها بالفعل واضطررت ببساطة إلى المغادرة لبعض حالات الطوارئ ، فلن يثنيهم الخطاب الإضافي عن الاستمرار ، وإذا غادروا لأنهم قرروا خلاف ذلك ، فإن رؤية الفوائد المعاد ذكرها بوضوح قد يقنعهم فقط بأنهم كانوا مخطئين في غادر.

ضع بعض الحوافز الصغيرة

لا يوجد نقص في المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية ، لذلك يحتاج تجار التجزئة إلى العمل بجد ليظلوا قادرين على البقاء. يميل هذا إلى الحصول على أسعار متشابهة في جميع المجالات - فالارتفاع الشديد سيخرجك من المنافسة (يمكن للأشخاص التسوق بسهولة للعثور على قوائم أرخص) في حين أن الانخفاض الشديد سيدمر أرباحك على العناصر ذات الهوامش الرفيعة للغاية لتبدأ.

والخبر السار في ذلك هو أنه حتى الخصم المتواضع جدًا يمكن أن يكون كافيًا في كثير من الأحيان لإقناع شخص ما بإكمال الطلب ، خاصةً عندما يتم تقديمه من العدم في رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن عربة التسوق. أو يمكنك تقديم نوع مختلف من الحوافز: هدية مجانية مضمنة في الطلب ، على سبيل المثال. تأكد من جعل عرضك التقديمي جذابًا على النحو الأمثل!

أخبر قصة إبداعية

تأتي معظم نسخ موقع التجارة الإلكترونية على أنها عامة إلى حد ما. لديك تفاصيل المنتج الأساسية والميزات الرئيسية ومراجعات العملاء وتفاصيل الضمان والصور ذات الصلة. يتم وضع العبء المقنع لقائمة معينة على العرض التقديمي المرئي جنبًا إلى جنب مع الجاذبية الفطرية للمنتج - مما يعني أن موقعين على الويب يقدمان نفس العنصر سيكون لهما صفحات متشابهة جدًا.

لكن لا يتعين عليك تسوية ذلك ، لا سيما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. حتى إذا كنت مترددًا في أن تكون مبدعًا جدًا في نسختك الموجودة على الصفحة (ربما تخشى العواقب على مُحسّنات محرّكات البحث) ، يمكنك بسهولة الاسترخاء أكثر مع نسخة بريدك الإلكتروني.

اسمح لبعض النزوات بالتسلل. أخبرهم كم أنت حزين لأنهم لم يكملوا طلبك وأن جرو مكتبك الرائع يبدو محزنًا. القليل من الفكاهة (التي يتم تنفيذها بشكل جيد) يمكن أن تجعل الناس في صفك حقًا ، مما يؤدي بهم إلى الرغبة في دعم علامتك التجارية برعايتهم.

اعتمد على عناصر FOMO

شخص ما ينظر إلى المنتجات الموجودة على موقعك ، ويكاد يشتريها ، ثم يقرر رفضها. من الواضح أنه لا يوجد اندفاع يقود أفعالهم (على الأقل فيما يتعلق بموقعك على وجه الخصوص). إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم ليقولوا شيئًا يرقى فعليًا إلى "مرحبًا ، هذه العناصر لا تزال هنا! لقد نسيتهم! " فأنت لا تغير ذلك.

يمكنك تغيير هذا باستخدام FOMO (الخوف من الضياع) ، القوة الخطابية التي تجبرنا على اتخاذ إجراء لأننا قلقون من أن شيئًا عظيمًا سوف يمر بنا.

بدلاً من مجرد سرد المنتجات المتروكة ، أظهر مستويات مخزونها أيضًا ، أو لاحظ ببساطة أنها تسير بسرعة (حتى لو لم تكن كذلك). اجعل المستلم يعتقد أن فرصته في الشراء ليست غير محددة. إذا لم يتحركوا قريبًا ، فسوف ينفد وقتهم.

بدلا من ذلك ، العبها بارد

FOMO قوي ، لكنه لا يعمل دائمًا.

إنها حقًا مناورة متشددة: إذا كانوا حقًا على الحياد بشأن رغبتهم في العنصر ، فإن الجهد المبذول للإسراع بهم قد يدفعهم إلى اتخاذ قرار قاطع ضده. لكن هذا ليس التأثير السلبي الوحيد الذي يمكن أن يحدثه ، لأنه قد يؤدي أيضًا إلى كرههم لعملك بشكل عام. لا يحب الناس الشعور بالعجلة.

لذا ، إذا كان الأمر أكثر ملاءمة للظروف ، فيمكنك اتخاذ الاتجاه المعاكس وتشغيله بشكل رائع. بدلاً من جعلهم يعتقدون أنهم بحاجة إلى اتخاذ قرار على الفور ، أخبرهم أنه لا داعي للاستعجال. يمكنهم تغيير رأيهم وقتما يريدون ، وستكون المنتجات الرائعة (والعروض الرائعة) موجودة عندما يكونون جاهزين ، بغض النظر عن الوقت (أو كيف) يريدون الشراء منك.

بعد كل شيء ، بافتراض أنك تستخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية متعدد القنوات ، فلن يكون هناك ما يمنعهم من تغيير رأيهم في منتصف الليل والطلب من هواتفهم من خلال chatbot في تطبيق مراسلة (غير مرجح ، ربما ، ولكن ممكن تمامًا).

يعمل هذا كإظهار للثقة ، ويغير تصورهم للموقف و (ربما) يدفعهم إلى الرغبة في المنتجات مرة أخرى. فكر في طفل يرفض القيام بشيء يستمتع به لأن والده أمره بذلك - بمجرد زوال هذا الضغط ، يمكنه اتخاذ قرار حر واتباع تفضيلاته الشخصية.

يوصي ببعض العناصر القابلة للمقارنة

افترض أن لا شيء تفعله في بريدك الإلكتروني ، بدءًا من إعادة ذكر فوائد العناصر المتروكة وحتى تقديم خصم ، له أي تأثير على ميل المستلم للشراء. لقد اتخذوا قرارهم بالفعل بشأن هذه العناصر ، وخلصوا بشدة إلى أنهم لم يعودوا مهتمين. لكن هذا لا يعني أنهم يفتقرون إلى الاهتمام بالعناصر المماثلة - ربما قرأوا فقط بعض المراجعات وخلصوا إلى أن هذه المنتجات المحددة لا تستحق الشراء.

لتلبية ذلك ، حاول إدراج بعض المنتجات الموصى بها مع العناصر المهجورة. إذا أظهرت إحصائيات متجرك عبر الإنترنت أن 40٪ من الأشخاص الذين يشاهدون جهاز كمبيوتر محمولًا معينًا يواصلون شراء كمبيوتر محمول مختلف تمامًا ، فهذا إدراج واضح في البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق لشخص ترك هذا الكمبيوتر المحمول الأول في عربته.

المكافأة: احصل على أدوات الأتمتة الصحيحة

حتى إذا كانت لديك إستراتيجية مضمونة لإعادة إشعال اهتمامات المتسوقين الذين تم التخلي عنهم في عربة التسوق ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لسحبها. قم بالتسجيل للحصول على حساب Benchmark Email المجاني لاختبار أتمتة البريد الإلكتروني الخفيف ومعرفة كيف يمكنك أتمتة متابعة البريد الإلكتروني وتحويل العربات المهجورة إلى مبيعات جديدة لعملك.

لا يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق كافيًا في حد ذاته لتحقيق أقصى استفادة من الأخطاء الوشيكة. تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تحسينها ، وتمييزها عن منافسيك - وستساعدك هذه التكتيكات الستة على القيام بذلك.

(نُشر في الأصل في 21 آذار (مارس) 2019)