6 modi per rendere più interessanti le email di abbandono del carrello

Gli acquirenti online sono notoriamente volubili, e perché non dovrebbero esserlo?

Ci sono così tante opzioni e strade a portata di mano che non ha senso impegnarsi selvaggiamente nei primi prodotti che vedono. Il processo di checkout in più fasi consente loro di giocare con potenziali acquisti: annota alcuni articoli come probabili acquisti mentre cercano alternative.

Dal punto di vista di un venditore, ovviamente, questo può essere estremamente frustrante. Proprio quando pensi di essere sul punto di concludere una vendita - un visitatore del sito che ha riempito il carrello di prodotti e ha fatto il primo passo nella fase di pagamento - tutto va in fumo. L'interessato scompare dal sito, lasciando dietro di sé tutti quegli elementi.

Per combattere questo, ogni commerciante online ragionevole automatizza le e-mail di abbandono del carrello per attivarle quando ciò accade. L'obiettivo. il gol? Per tentare di tornare indietro e trasformare quei carrelli abbandonati in vendite. Ma sono così comuni che diventano facilmente noiosi e prevedibili. Se ciò che è sul tuo sito non ha fatto abbastanza per attirare l'attenzione di qualcuno, non andrai da nessuna parte con un'e-mail noiosa.

Quindi, se vuoi ottimizzare i risultati che ottieni dalle tue campagne email di abbandono del carrello, devi renderle più interessanti.

Ecco 6 modi per farlo:

Ripeti i principali punti di vendita

Molto comunemente, le e-mail di abbandono del carrello elencheranno semplicemente gli articoli lasciati indietro e avviseranno che sono ancora in offerta: utile per i potenziali acquirenti che si sono semplicemente distratti e si sono dimenticati di completare i loro acquisti, ma non sono di grande utilità per coloro che hanno effettivamente deciso di non acquistare ( per qualsiasi ragione). Non ha senso ripetere semplicemente una tattica fallita.

Indipendentemente dal motivo per cui un destinatario dell'e-mail non riesce a completare l'ordine, è meglio aggiungere i grandi punti di forza per i prodotti elencati alla sua e-mail. Se erano già stati venduti su di loro e dovevano semplicemente partire per qualche emergenza, la retorica extra non li scoraggerà dal continuare, e se se ne andassero perché hanno deciso diversamente, vedere i benefici chiaramente riaffermati potrebbe solo convincerli che hanno sbagliato a partire.

Gettare in alcuni piccoli incentivi

Non c'è carenza di concorrenza nel mondo dell'e-commerce, quindi i rivenditori devono lavorare molto duramente per rimanere redditizi. Ciò tende a portare a prezzi simili su tutta la linea: andare troppo in alto ti renderà fuori dai giochi (le persone possono facilmente guardarsi intorno per trovare elenchi più economici) mentre andare troppo in basso distruggerà i tuoi profitti su articoli con margini sottilissimi per cominciare.

La buona notizia è che anche uno sconto molto modesto può spesso essere sufficiente per convincere qualcuno a completare un ordine, in particolare quando viene offerto dal nulla in un'e-mail di abbandono del carrello. Oppure potresti fornire un diverso tipo di incentivo: un regalo gratuito incluso nell'ordine, per esempio. Assicurati di rendere la tua presentazione accattivante in modo ottimale!

Racconta una storia creativa

La maggior parte delle copie dei siti di e-commerce si presenta come abbastanza generica. Hai i dettagli di base del prodotto, le caratteristiche principali, le recensioni dei clienti, i dettagli della garanzia e le immagini pertinenti. L'onere persuasivo per un determinato elenco è posto sulla presentazione visiva in combinazione con l'attrattiva innata del prodotto, il che significa che due siti Web che offrono lo stesso articolo avranno pagine molto simili.

Ma non devi accontentarti di questo, in particolare nelle e-mail di abbandono del carrello. Anche se sei riluttante a diventare troppo creativo con la tua copia on-page (forse temendo le conseguenze per la SEO), puoi facilmente rilassarti con la tua copia e-mail.

Lascia che un po' di fantasia si insinui. Di' loro quanto sei triste per non aver completato l'ordine e che il tuo adorabile cucciolo da ufficio ha il cuore spezzato. Un po' di umorismo (eseguito bene) può davvero portare le persone dalla tua parte, portandole a voler supportare il tuo marchio con il loro patrocinio.

Affidati agli elementi FOMO

Qualcuno guarda i prodotti sul tuo sito, quasi li compra, poi decide di non farlo. Chiaramente non c'è fretta che guida le loro azioni (almeno relative al tuo sito in particolare). Se invii loro un'e-mail per dire qualcosa che equivale effettivamente a "Ehi, questi elementi sono ancora qui! Li hai dimenticati!” allora non lo cambi.

Puoi cambiarlo usando FOMO (Fear Of Missing Out), la potenza retorica che ci costringe prontamente ad agire perché siamo preoccupati che qualcosa di grande ci passi davanti.

Invece di elencare solo i prodotti rimasti indietro, mostra anche i loro livelli di scorte o semplicemente nota che stanno andando rapidamente (anche se non lo sono). Porta il destinatario a credere che la sua opportunità di acquistare non sia indefinita. Se non agiscono presto, il loro tempo scadrà.

In alternativa, Play It Cool

FOMO è forte, ma non sempre funziona.

È davvero una mossa da linea dura: se sono davvero indecisi sul volere l'oggetto, lo sforzo di affrettarli potrebbe portarli a decidere definitivamente contro di esso. Ma questo non è l'unico effetto negativo che potrebbe avere, perché potrebbe anche portarli a non apprezzare la tua attività in generale. Alla gente non piace sentirsi di fretta.

Quindi, se è più adatto alle circostanze, puoi prendere la strada opposta e giocare con calma. Invece di portarli a pensare che devono decidere immediatamente, fagli sapere che non c'è fretta. Possono cambiare idea ogni volta che vogliono e i grandi prodotti (e le grandi offerte) saranno lì quando saranno pronti, indipendentemente da quando (o come) vogliono acquistare da te.

Dopotutto, supponendo che tu stia utilizzando una piattaforma di eCommerce multicanale, non ci sarà nulla che impedisca loro di cambiare idea nel cuore della notte e di ordinare dal telefono tramite un chatbot in un'applicazione di messaggistica (improbabile, forse, ma completamente possibile).

Questo funziona come una dimostrazione di fiducia, spostando la loro percezione della situazione e (forse) spingendoli a volere di nuovo i prodotti. Pensa a un bambino che si rifiuta di fare qualcosa che gli piace perché i suoi genitori glielo hanno ordinato: una volta che la pressione se ne va, può prendere una decisione libera e seguire le sue preferenze personali.

Consiglia alcuni articoli comparabili

Supponiamo che nulla di ciò che fai nella tua email, dal ribadire i vantaggi degli articoli abbandonati all'offrire uno sconto, abbia alcun effetto sulla propensione all'acquisto del destinatario. Avevano già preso una decisione su quegli elementi, concludendo fermamente che non erano più interessati. Ma ciò non significa che manchino di interesse per articoli comparabili: forse hanno solo letto alcune recensioni e hanno concluso che quei prodotti specifici non valevano la pena acquistarli.

Per soddisfare questo, prova a elencare alcuni prodotti consigliati insieme agli articoli abbandonati. Se le statistiche del tuo negozio online mostrano che il 40% delle persone che visualizzano un determinato laptop acquistano un laptop completamente diverso, allora è un'ovvia inclusione in un'e-mail di abbandono del carrello a qualcuno che ha lasciato quel primo laptop nel carrello.

Bonus: ottieni gli strumenti di automazione giusti

Anche se hai una strategia infallibile per riaccendere l'interesse degli acquirenti di carrelli abbandonati, hai bisogno degli strumenti giusti per farcela. Registrati per un account Benchmark Email gratuito per testare la nostra leggera automazione della posta elettronica e scopri come automatizzare il follow-up della posta elettronica e trasformare i carrelli abbandonati in nuove vendite per la tua attività.

L'invio di e-mail di abbandono del carrello non è di per sé sufficiente per sfruttare al meglio i tuoi mancati incidenti. Devi dedicare del tempo per ottimizzarli, distinguendoli da quelli dei tuoi concorrenti e queste 6 tattiche ti aiuteranno a farlo.

(pubblicato originariamente il 21 marzo 2019)