6 Cara Membuat Email Pengabaian Keranjang Anda Lebih Menarik

Pembeli online terkenal berubah-ubah, dan mengapa tidak?

Ada begitu banyak pilihan dan jalan di ujung jari mereka sehingga tidak masuk akal untuk berkomitmen secara liar pada produk pertama yang mereka lihat. Proses checkout multi-langkah memungkinkan mereka untuk bermain-main dengan pembelian potensial — mencatat barang-barang tertentu sebagai kemungkinan pembelian sementara mereka mencari-cari alternatif.

Dari sudut pandang penjual, tentu saja hal ini bisa sangat membuat frustrasi. Tepat ketika Anda berpikir Anda berada di ambang melakukan penjualan — pengunjung situs telah menumpuk keranjang mereka dengan produk dan mengambil langkah pertama dalam fase checkout — semuanya naik dalam asap. Pihak yang berkepentingan menghilang dari situs, meninggalkan semua barang itu.

Untuk mengatasi hal ini, setiap pedagang online yang bijaksana mengotomatiskan email pengabaian keranjang untuk dipicu ketika ini terjadi. Hasil? Untuk menggoda kembali yang nyaris celaka dan mengubah gerobak yang ditinggalkan itu menjadi penjualan. Tetapi mereka sangat umum sehingga mereka dengan mudah menjadi membosankan dan dapat diprediksi. Jika apa yang ada di situs Anda tidak cukup untuk menarik perhatian seseorang, Anda tidak akan mendapatkan email yang membosankan.

Jadi, jika Anda ingin mengoptimalkan hasil yang Anda dapatkan dari kampanye email pengabaian keranjang, Anda perlu membuatnya lebih menarik.

Berikut adalah 6 cara untuk melakukan hal itu:

Ulangi Poin Penjualan Utama

Sangat umum, email pengabaian keranjang hanya akan mencantumkan item yang tertinggal dan memberi tahu bahwa mereka masih ditawarkan — berguna untuk calon pembeli yang hanya terganggu dan lupa menyelesaikan pembelian mereka, tetapi tidak banyak berguna bagi mereka yang benar-benar memutuskan untuk tidak membeli ( untuk alasan apa pun). Tidak masuk akal untuk hanya mengulangi taktik yang gagal.

Terlepas dari alasan di balik penerima email yang gagal menyelesaikan pesanan mereka, sebaiknya Anda menambahkan nilai jual besar untuk produk yang terdaftar ke email mereka. Jika mereka sudah menjualnya dan hanya harus pergi untuk keadaan darurat, retorika tambahan tidak akan membuat mereka putus asa untuk melanjutkan, dan jika mereka pergi karena mereka memutuskan sebaliknya, melihat manfaatnya dengan jelas dinyatakan kembali mungkin akan meyakinkan mereka bahwa mereka salah untuk meninggalkan.

Berikan Beberapa Insentif Kecil

Tidak ada kekurangan persaingan di dunia eCommerce, jadi pengecer harus bekerja sangat keras untuk tetap bertahan. Hal ini cenderung menghasilkan harga yang sama di seluruh papan - terlalu tinggi akan membuat Anda keluar dari pertengkaran (orang dapat dengan mudah berbelanja untuk menemukan daftar yang lebih murah) sementara terlalu rendah akan menghancurkan keuntungan Anda pada barang-barang dengan margin tipis untuk memulai.

Kabar baiknya tentang itu adalah bahwa bahkan diskon yang sangat kecil seringkali cukup untuk meyakinkan seseorang untuk menyelesaikan pesanan, terutama ketika itu ditawarkan entah dari mana dalam email pengabaian keranjang. Atau Anda dapat memberikan jenis insentif yang berbeda: hadiah gratis yang disertakan dengan pesanan, misalnya. Pastikan untuk membuat presentasi Anda menarik secara optimal!

Ceritakan Kisah Kreatif

Sebagian besar salinan situs eCommerce tampil cukup umum. Anda memiliki detail produk dasar, fitur utama, ulasan pelanggan, detail garansi, dan gambar yang relevan. Beban persuasif untuk daftar tertentu ditempatkan pada presentasi visual dalam kombinasi dengan daya tarik bawaan produk — yang berarti bahwa dua situs web yang menawarkan item yang sama akan memiliki halaman yang sangat mirip.

Tetapi Anda tidak harus puas dengan itu, terutama di email pengabaian keranjang Anda. Bahkan jika Anda enggan untuk terlalu kreatif dengan salinan di halaman Anda (mungkin takut akan konsekuensinya untuk SEO), Anda dapat dengan mudah menjadi lebih santai dengan salinan email Anda.

Biarkan beberapa imajinasi merayap masuk. Beri tahu mereka betapa sedihnya Anda karena mereka tidak menyelesaikan pesanan Anda dan bahwa anak anjing kantor Anda yang menggemaskan tampak patah hati. Sedikit humor (dijalankan dengan baik) benar-benar dapat membuat orang berpihak pada Anda, membuat mereka ingin mendukung merek Anda dengan dukungan mereka.

Bersandar pada Elemen FOMO

Seseorang melihat produk di situs Anda, hampir membelinya, lalu memutuskan untuk tidak melakukannya. Jelas tidak ada terburu-buru dalam mengarahkan tindakan mereka (setidaknya berkaitan dengan situs Anda pada khususnya). Jika Anda mengirim email kepada mereka untuk mengatakan sesuatu yang secara efektif berarti “Hei, barang-barang ini masih ada di sini! Kamu melupakan mereka!” maka Anda tidak mengubah itu.

Anda dapat mengubah ini menggunakan FOMO (Fear Of Missing Out), pembangkit tenaga listrik retoris yang siap memaksa kita untuk mengambil tindakan karena kita khawatir sesuatu yang hebat akan melewati kita.

Alih-alih hanya mencantumkan produk yang tertinggal, tunjukkan juga tingkat stoknya, atau cukup perhatikan bahwa mereka akan cepat habis (bahkan jika tidak). Pimpin penerima untuk percaya bahwa kesempatan mereka untuk membeli tidak terbatas. Jika mereka tidak segera bertindak, waktu mereka akan habis.

Atau, Mainkan Keren

FOMO kuat, tetapi tidak selalu berhasil.

Ini benar-benar langkah garis keras: jika mereka benar-benar di pagar tentang menginginkan barang itu, upaya untuk mempercepat mereka mungkin menyebabkan mereka memutuskan secara meyakinkan untuk tidak melakukannya. Tapi itu bukan satu-satunya efek negatif yang bisa terjadi, karena mungkin juga membuat mereka tidak menyukai bisnis Anda secara umum. Orang tidak suka merasa tergesa-gesa.

Jadi jika situasinya lebih pas, Anda bisa mengambil taktik yang berlawanan dan memainkannya dengan tenang. Alih-alih membuat mereka berpikir bahwa mereka harus segera memutuskan, beri tahu mereka bahwa tidak perlu terburu-buru. Mereka dapat berubah pikiran kapan pun mereka mau, dan produk hebat (dan penawaran hebat) akan tersedia saat mereka siap, tidak peduli kapan (atau bagaimana) mereka ingin membeli dari Anda.

Lagi pula, dengan asumsi Anda menggunakan platform eCommerce multi-saluran, tidak akan ada yang menghentikan mereka untuk berubah pikiran di tengah malam dan memesan dari ponsel mereka melalui chatbot di aplikasi perpesanan (tidak mungkin, mungkin, tapi sepenuhnya mungkin).

Ini berfungsi sebagai tampilan kepercayaan diri, mengubah persepsi mereka tentang situasi dan (mungkin) mendorong mereka untuk menginginkan produk itu lagi. Pikirkan seorang anak yang menolak melakukan sesuatu yang mereka sukai karena perintah orang tua mereka — begitu tekanan itu hilang, mereka dapat membuat keputusan bebas dan mengikuti preferensi pribadi mereka.

Merekomendasikan Beberapa Barang Sebanding

Anggaplah bahwa tidak ada yang Anda lakukan di email Anda, mulai dari menyatakan kembali manfaat barang yang ditinggalkan hingga menawarkan diskon, memiliki pengaruh pada kecenderungan penerima untuk membeli. Mereka sudah memutuskan tentang barang-barang itu, dengan tegas menyimpulkan bahwa mereka tidak lagi tertarik. Tapi itu tidak berarti mereka kurang tertarik pada barang yang sebanding — mungkin mereka hanya membaca beberapa ulasan dan menyimpulkan bahwa produk tertentu itu tidak layak dibeli.

Untuk memenuhi ini, coba daftarkan beberapa produk yang direkomendasikan bersama dengan barang-barang yang ditinggalkan. Jika statistik toko online Anda menunjukkan bahwa 40% orang yang melihat laptop tertentu terus membeli laptop yang sama sekali berbeda, maka itu adalah penyertaan yang jelas dalam email pengabaian keranjang kepada seseorang yang meninggalkan laptop pertama di keranjang mereka.

Bonus: Dapatkan Alat Otomasi yang Tepat

Bahkan jika Anda memiliki strategi yang sangat mudah untuk menghidupkan kembali minat pembeli gerobak yang ditinggalkan, Anda memerlukan alat yang tepat untuk melakukannya. Daftar akun Email Benchmark gratis untuk menguji otomatisasi email ringan kami dan pelajari bagaimana Anda dapat mengotomatiskan tindak lanjut email dan mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi penjualan baru untuk bisnis Anda.

Mengirim email pengabaian troli saja tidak cukup untuk memaksimalkan kesalahan nyaris Anda. Anda perlu meluangkan waktu untuk mengoptimalkannya, membedakan mereka dari pesaing Anda — dan 6 taktik ini akan membantu Anda melakukan hal itu.

(asli diterbitkan pada 21 Maret 2019)