6 moduri de a face e-mailurile de abandonare a coșului dvs. mai interesante

Cumpărătorii online sunt renumiți nestatornici și de ce nu ar trebui să fie?

Există atât de multe opțiuni și căi la îndemână încât nu are sens să se angajeze sălbatic pentru primele produse pe care le văd. Procesul de verificare în mai mulți pași le permite să se jucărească cu achiziții potențiale - cretați anumite articole pe măsură ce cumpără probabil în timp ce caută în jur alternative.

Din punct de vedere al vânzătorului, desigur, acest lucru poate fi extrem de frustrant. Tocmai atunci când credeți că sunteți pe punctul de a face o vânzare - un vizitator al site-ului care și-a umplut coșul cu produse și a făcut primul pas în faza de plată - totul devine fum. Partea interesată dispare de pe site, lăsând în urmă toate acele articole.

Pentru a combate acest lucru, fiecare comerciant online inteligent automatizează e-mailurile de abandonare a coșului pentru a declanșa atunci când se întâmplă acest lucru. Scopul? Pentru a tenta înapoi aproape de ratare și a transforma acele căruțe abandonate în vânzări. Dar sunt atât de obișnuite încât devin ușor plictisitoare și previzibile. Dacă ceea ce este pe site-ul dvs. nu a făcut suficient pentru a atrage atenția cuiva, nu veți ajunge nicăieri cu un e-mail plictisitor.

Deci, dacă doriți să optimizați rezultatele obținute din campaniile de e-mail abandonate de coș, trebuie să le faceți mai interesante.

Iată 6 moduri de a face exact acest lucru:

Reiterați principalele puncte de vânzare

Foarte frecvent, e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături vor enumera pur și simplu articolele rămase în urmă și vor informa că sunt încă în ofertă - la îndemână pentru potențialii cumpărători care pur și simplu s-au distras și au uitat să-și termine achizițiile, dar nu prea folosesc celor care au decis să nu cumpere ( din orice motiv). Nu are sens să repetați pur și simplu o tactică eșuată.

Indiferent de motivul pentru care un destinatar de e-mail nu reușește să-și finalizeze comanda, este cel mai bine să fiți servit adăugând marile puncte de vânzare pentru produsele listate în e-mailul lor. Dacă au fost deja vândute pe ele și pur și simplu trebuiau să plece pentru o situație de urgență, retorica suplimentară nu le va descuraja să continue și, dacă ar pleca pentru că au decis altfel, văzând clar beneficiile retratate ar putea să-i convingă doar că au greșit să părăsi.

Aruncați câteva stimulente mici

Nu există o lipsă de concurență în lumea eCommerce-ului, astfel încât comercianții cu amănuntul trebuie să lucreze extrem de mult pentru a rămâne viabile. Acest lucru tinde să aibă ca rezultat prețuri similare - dacă mergeți prea sus, veți rămâne în dispută (oamenii pot face cumpărături cu ușurință pentru a găsi listări mai ieftine), în timp ce mergeți prea jos vă va distruge profitul pentru articolele cu margini subțiri.

Vestea bună despre asta este că chiar și o reducere foarte modestă poate fi adesea suficientă pentru a convinge pe cineva să finalizeze o comandă, mai ales atunci când este oferită de nicăieri într-un e-mail de abandonare a coșului. Sau ați putea oferi un alt tip de stimulente: un cadou gratuit inclus cu comanda, de exemplu. Asigurați-vă că faceți prezentarea dvs. în mod optim atrăgătoare!

Spune o poveste creativă

Majoritatea copiilor site-ului de comerț electronic sunt destul de generice. Aveți detalii de bază despre produs, caracteristici cheie, recenzii ale clienților, detalii despre garanție și imagini relevante. Sarcina convingătoare pentru o listă dată este plasată pe prezentarea vizuală în combinație cu atracția înnăscută a produsului - ceea ce înseamnă că două site-uri web care oferă același articol vor avea pagini foarte similare.

Dar nu trebuie să vă mulțumiți cu asta, mai ales în e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături. Chiar dacă sunteți reticent în a deveni prea creativ cu copia dvs. de pe pagină (probabil temându-vă de consecințele pentru SEO), vă puteți relaxa cu ușurință cu copia de e-mail.

Lăsați niște capricioși să se strecoare. Spuneți-le cât de trist sunteți că nu v-au finalizat comanda și că adorabilul dvs. cățeluș de birou arată cu sufletul la gură. Un pic de umor (executat bine) poate să-ți aducă cu adevărat oamenii de partea ta, determinându-i să dorească să-ți susțină brandul cu patronajul lor.

Sprijiniți-vă pe elementele FOMO

Cineva se uită la produsele de pe site-ul dvs., aproape că le cumpără, apoi se decide împotriva acestuia. În mod clar, nu există nicio grabă care să conducă acțiunile lor (cel puțin referitoare la site-ul dvs. în special). Dacă le trimiteți prin e-mail pentru a spune ceva care echivalează cu „Hei, aceste articole sunt încă aici! Le-ai uitat! ” atunci nu schimbi asta.

Puteți schimba acest lucru folosind FOMO (Fear Of Missing Out), puterea retorică care ne obligă cu ușurință să luăm măsuri pentru că suntem îngrijorați că va trece ceva extraordinar.

În loc să enumerați doar produsele rămase în urmă, arătați și nivelurile stocurilor sau pur și simplu rețineți că merg rapid (chiar dacă nu sunt). Conduce destinatarul să creadă că oportunitatea lor de a cumpăra nu este nedeterminată. Dacă nu acționează curând, timpul lor se va epuiza.

Alternativ, Joacă-l cool

FOMO este puternic, dar nu funcționează întotdeauna.

Este într-adevăr un gambit greu: dacă sunt într-adevăr pe gard în ceea ce privește dorirea obiectului, efortul de a-i grăbi poate să-i determine să decidă împotriva acestuia. Dar acesta nu este singurul efect negativ pe care l-ar putea avea, deoarece i-ar putea determina și pe aceștia să nu le placă afacerii în general. Oamenilor nu le place să se simtă grăbiți.

Deci, dacă se potrivește mai bine circumstanțelor, puteți lua tacheta opusă și o puteți juca cool. În loc să îi determinați să creadă că trebuie să decidă imediat, anunțați-i că nu există nicio grabă. Se pot răzgândi oricând vor, iar produsele grozave (și ofertele grozave) vor fi acolo când vor fi gata, indiferent când (sau cum) vor să cumpere de la dvs.

La urma urmei, presupunând că utilizați o platformă de comerț electronic cu mai multe canale, nu va fi nimic care să îi împiedice să se răzgândească în mijlocul nopții și să comande de pe telefonul lor printr-un chatbot într-o aplicație de mesagerie (probabil, probabil, dar complet posibil).

Acest lucru funcționează ca o manifestare a încrederii, schimbând percepția lor asupra situației și (eventual) determinându-i să își dorească din nou produsele. Gândiți-vă la un copil care refuză să facă ceva de care se bucură, deoarece părintele lor le-a ordonat - odată ce această presiune dispare, ei pot lua o decizie gratuită și își pot urma preferințele personale.

Recomandați câteva articole comparabile

Să presupunem că nimic din ceea ce faceți în e-mailul dvs., de la reafirmarea beneficiilor articolelor abandonate până la oferirea unei reduceri, nu are niciun efect asupra înclinației destinatarului de a cumpăra. Și-au făcut deja gândul la aceste articole, ajungând la concluzia fermă că nu mai sunt interesați. Dar asta nu înseamnă că le lipsește interesul pentru articole comparabile - poate că au citit doar câteva recenzii și au ajuns la concluzia că acele produse specifice nu merită cumpărate.

Pentru a rezolva acest lucru, încercați să enumerați câteva produse recomandate împreună cu articolele abandonate. Dacă statisticile magazinului dvs. online arată că 40% dintre persoanele care vizualizează un anumit laptop merg să cumpere un laptop complet diferit, atunci aceasta este o includere evidentă într-un e-mail de abandonare a coșului pentru cineva care a lăsat primul laptop în coș.

Bonus: obțineți instrumentele de automatizare potrivite

Chiar dacă aveți o strategie nepăsătoare pentru a relansa interesul cumpărătorilor de căruțe abandonați, aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a-l pune în practică. Înscrieți-vă pentru un cont de e-mail Benchmark gratuit pentru a testa automatizarea ușoară a e-mailului și pentru a afla cum puteți automatiza urmărirea e-mailurilor și transforma coșurile abandonate în vânzări noi pentru afacerea dvs.

Trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșului nu este suficientă în sine pentru a profita la maximum de ratele voastre. Trebuie să vă alocați timp pentru a le optimiza, diferențându-le de cele ale concurenților dvs. și aceste 6 tactici vă vor ajuta să faceți exact acest lucru.

(publicat inițial la 21 martie 2019)