6 Möglichkeiten, Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails interessanter zu machen

Online-Shopper sind notorisch wankelmütig, und warum sollten sie es nicht sein?

Es gibt so viele Möglichkeiten und Wege, dass es keinen Sinn macht, sich wild auf die ersten Produkte festzulegen, die sie sehen. Der mehrstufige Checkout-Prozess ermöglicht es ihnen, mit potenziellen Käufen zu spielen – bestimmte Artikel als wahrscheinliche Käufe zu kennzeichnen, während sie sich nach Alternativen umsehen.

Aus Sicht eines Verkäufers kann dies natürlich sehr frustrierend sein. Gerade wenn Sie denken, dass Sie kurz vor einem Verkauf stehen – ein Website-Besucher, der seinen Warenkorb mit Produkten überhäuft und den ersten Schritt in der Checkout-Phase getan hat – geht alles in Rauch auf. Der Interessent verschwindet von der Site und lässt all diese Gegenstände zurück.

Um dies zu bekämpfen, automatisiert jeder vernünftige Online-Händler E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, um sie in diesem Fall auszulösen. Das Ziel? Um die Beinahe-Verfehlungen zurückzudrängen und diese verlassenen Karren in Verkäufe zu verwandeln. Aber sie sind so verbreitet, dass sie leicht langweilig und vorhersehbar werden. Wenn das, was auf Ihrer Website steht, nicht genug getan hat, um die Aufmerksamkeit anderer zu erregen, werden Sie mit einer langweiligen E-Mail nicht weiterkommen.

Wenn Sie also die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen zum Abbruch des Einkaufswagens optimieren möchten, müssen Sie sie interessanter gestalten.

Hier sind 6 Möglichkeiten, genau das zu tun:

Wiederholen Sie die wichtigsten Verkaufsargumente

Sehr häufig werden in E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens einfach die zurückgelassenen Artikel aufgelistet und darauf hingewiesen, dass sie noch im Angebot sind – praktisch für potenzielle Käufer, die einfach abgelenkt wurden und vergessen haben, ihre Einkäufe zu beenden, aber nicht viel für diejenigen, die sich tatsächlich gegen den Kauf entschieden haben ( warum auch immer). Es macht keinen Sinn, eine fehlgeschlagene Taktik einfach zu wiederholen.

Unabhängig vom Grund, warum ein E-Mail-Empfänger seine Bestellung nicht abschließt, sind Sie am besten gedient, die wichtigsten Verkaufsargumente für die aufgeführten Produkte zu seiner E-Mail hinzuzufügen. Wenn sie bereits verkauft waren und nur wegen eines Notfalls gehen mussten, wird die zusätzliche Rhetorik sie nicht davon abhalten, weiterzumachen, und wenn sie gegangen sind, weil sie sich anders entschieden haben, könnte die klare Neudarstellung der Vorteile sie nur davon überzeugen, dass sie sich geirrt haben verlassen.

Werfen Sie ein paar kleine Anreize ein

In der E-Commerce-Welt herrscht kein Mangel an Wettbewerb, daher müssen Einzelhändler extrem hart arbeiten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies führt in der Regel zu ähnlichen Preisen auf der ganzen Linie – zu hohe Preise führen dazu, dass Sie keine Konkurrenz mehr haben (die Leute können sich leicht umschauen, um billigere Angebote zu finden), während zu niedrige Preise Ihren Gewinn bei Artikeln mit hauchdünnen Margen zerstören.

Die gute Nachricht dabei ist, dass selbst ein sehr bescheidener Rabatt oft ausreichen kann, um jemanden davon zu überzeugen, eine Bestellung abzuschließen, insbesondere wenn sie aus dem Nichts in einer E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs angeboten wird. Oder Sie setzen einen anderen Anreiz: zum Beispiel ein kostenloses Geschenk, das der Bestellung beiliegt. Gestalten Sie Ihre Präsentation optimal ansprechend!

Erzählen Sie eine kreative Geschichte

Die meisten Kopien von E-Commerce-Sites wirken ziemlich allgemein. Sie haben grundlegende Produktdetails, Hauptmerkmale, Kundenrezensionen, Garantiedetails und relevante Bilder. Die Überzeugungskraft für ein bestimmtes Angebot liegt in der visuellen Präsentation in Kombination mit der angeborenen Attraktivität des Produkts – was bedeutet, dass zwei Websites, die denselben Artikel anbieten, sehr ähnliche Seiten haben.

Aber Sie müssen sich damit nicht zufrieden geben, insbesondere nicht in Ihren E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens. Selbst wenn Sie mit Ihrer On-Page-Kopie ungern zu kreativ werden (vielleicht aus Angst vor den Folgen für SEO), können Sie mit Ihrer E-Mail-Kopie leicht entspannter werden.

Lassen Sie sich ein wenig Laune einschleichen. Sagen Sie ihnen, wie traurig Sie sind, dass sie Ihre Bestellung nicht ausgeführt haben und dass Ihr entzückender Bürowelpe untröstlich aussieht. Ein wenig Humor (gut ausgeführt) kann die Leute wirklich auf Ihre Seite bringen und dazu führen, dass sie Ihre Marke mit ihrer Schirmherrschaft unterstützen möchten.

Setzen Sie auf FOMO Elements

Jemand schaut sich die Produkte auf Ihrer Website an, kauft sie fast und entscheidet sich dann dagegen. Es gibt eindeutig keine Eile, die ihre Aktionen vorantreibt (zumindest in Bezug auf Ihre Website im Besonderen). Wenn du ihnen eine E-Mail schickst, um etwas zu sagen, das effektiv „Hey, diese Gegenstände sind noch da! Du hast sie vergessen!" dann änderst du das nicht.

Sie können dies mit FOMO (Fear Of Missing Out) ändern, dem rhetorischen Kraftpaket, das uns bereitwillig zum Handeln zwingt, weil wir befürchten, dass etwas Großartiges an uns vorbeigeht.

Anstatt nur die zurückgebliebenen Produkte aufzulisten, zeigen Sie auch ihre Lagerbestände an oder beachten Sie einfach, dass sie schnell gehen (auch wenn sie es nicht sind). Lassen Sie den Empfänger glauben, dass seine Kaufgelegenheit nicht unbegrenzt ist. Wenn sie nicht bald handeln, läuft ihre Zeit ab.

Alternativ kannst du es cool spielen

FOMO ist stark, aber es funktioniert nicht immer.

Es ist wirklich ein harter Schachzug: Wenn sie wirklich auf dem Zaun stehen, den Gegenstand zu wollen, kann die Anstrengung, sie zu beeilen, sie dazu bringen, sich endgültig dagegen zu entscheiden. Aber das ist nicht der einzige negative Effekt, den es haben könnte, denn es könnte auch dazu führen, dass sie Ihr Unternehmen im Allgemeinen nicht mögen. Menschen mögen es nicht, sich in Eile zu fühlen.

Wenn es also den Umständen besser entspricht, können Sie den umgekehrten Weg einschlagen und cool bleiben. Anstatt sie glauben zu lassen, dass sie sich sofort entscheiden müssen, lassen Sie sie wissen, dass es keine Eile gibt. Sie können ihre Meinung jederzeit ändern, und die großartigen Produkte (und großartigen Angebote) werden da sein, wenn sie fertig sind, egal wann (oder wie) sie bei Ihnen kaufen möchten.

Angenommen, Sie verwenden eine Multi-Channel-E-Commerce-Plattform, wird sie nichts davon abhalten, mitten in der Nacht ihre Meinung zu ändern und über einen Chatbot in einer Messaging-Anwendung von ihrem Telefon aus zu bestellen (wahrscheinlich unwahrscheinlich, aber durchaus möglich).

Dies wirkt als Vertrauensbeweis, verändert ihre Wahrnehmung der Situation und treibt sie (möglicherweise) dazu, die Produkte wieder zu wollen. Stellen Sie sich ein Kind vor, das sich weigert, etwas zu tun, das ihm Spaß macht, weil seine Eltern es ihm befohlen haben – sobald dieser Druck nachlässt, kann es eine freie Entscheidung treffen und seinen persönlichen Vorlieben folgen.

Empfehlen Sie einige vergleichbare Artikel

Angenommen, nichts, was Sie in Ihrer E-Mail tun, von der Wiederaufnahme der Vorteile der aufgegebenen Artikel bis hin zum Anbieten eines Rabatts, hat einen Einfluss auf die Kaufneigung des Empfängers. Sie haben sich bereits über diese Dinge entschieden und waren fest davon überzeugt, dass sie kein Interesse mehr hatten. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie kein Interesse an vergleichbaren Artikeln haben – vielleicht haben sie nur einige Bewertungen gelesen und sind zu dem Schluss gekommen, dass diese spezifischen Produkte den Kauf nicht wert waren.

Um dem gerecht zu werden, versuchen Sie, einige empfohlene Produkte zusammen mit den aufgegebenen Artikeln aufzulisten. Wenn die Statistiken Ihres Online-Shops zeigen, dass 40% der Leute, die einen bestimmten Laptop ansehen, einen völlig anderen Laptop kaufen, dann ist dies eine offensichtliche Aufnahme in eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens an jemanden, der diesen ersten Laptop im Einkaufswagen gelassen hat.

Bonus: Holen Sie sich die richtigen Automatisierungstools

Selbst wenn Sie eine narrensichere Strategie haben, um das Interesse verlassener Einkaufswagenkäufer wiederzubeleben, benötigen Sie die richtigen Werkzeuge, um sie umzusetzen. Melden Sie sich für ein kostenloses Benchmark-E-Mail-Konto an, um unsere leichte E-Mail-Automatisierung zu testen und zu erfahren, wie Sie die E-Mail-Nachverfolgung automatisieren und aufgegebene Warenkörbe in neue Verkäufe für Ihr Unternehmen verwandeln können.

Das Versenden von E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens allein reicht nicht aus, um das Beste aus Ihren Beinahe-Unfällen zu machen. Sie müssen sich die Zeit nehmen, sie zu optimieren und sie von denen Ihrer Mitbewerber abzuheben – und diese 6 Taktiken werden Ihnen dabei helfen.

(ursprünglich veröffentlicht am 21. März 2019)