6 วิธีในการทำให้อีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

นักช้อปออนไลน์มักไม่แน่นอน และทำไมพวกเขาไม่ควรเป็นเช่นนั้น

มีตัวเลือกและลู่ทางมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะทุ่มเทอย่างแรงกล้ากับผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกที่พวกเขาเห็น กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนช่วยให้พวกเขาสามารถเล่นกับสินค้าที่อาจซื้อได้ — จดรายการบางรายการลงในขณะที่พวกเขามองหาทางเลือกอื่น

จากมุมมองของผู้ขาย แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิดใจอย่างมาก เมื่อคุณคิดว่าคุณกำลังจะทำการขาย — ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้รวบรวมสินค้าในรถเข็นและดำเนินการขั้นตอนแรกในขั้นตอนการชำระเงิน — ทั้งหมดก็พลุ่งพล่าน ผู้มีส่วนได้เสียหายตัวไปจากไซต์ โดยทิ้งสิ่งของเหล่านั้นไว้ทั้งหมด

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ ผู้ค้าออนไลน์ที่มีเหตุผลทุกรายจะส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติเพื่อเรียกใช้เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เป้าหมาย? เพื่อยั่วยวนให้สิ่งที่พลาดไปและเปลี่ยนเกวียนที่ถูกทิ้งให้เป็นการขาย แต่เป็นเรื่องปกติมากจนดูน่าเบื่อและคาดเดาได้ง่าย หากสิ่งที่อยู่ในไซต์ของคุณไม่เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้อื่น คุณจะไม่ได้รับอีเมลที่น่าเบื่ออีกต่อไป

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ที่ได้รับจากแคมเปญอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณต้องทำให้พวกเขาน่าสนใจยิ่งขึ้น

มี 6 วิธีในการทำเช่นนั้น:

ย้ำจุดขายหลัก

โดยทั่วไป อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นจะแสดงรายการสินค้าที่ทิ้งไว้เบื้องหลังและแนะนำว่ายังมีข้อเสนอพิเศษอยู่ ซึ่งสะดวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่ฟุ้งซ่านและลืมซื้อของให้เสร็จ แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ตัดสินใจไม่ซื้อจริงๆ ( ด้วยเหตุผลใดก็ตาม) มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะทำซ้ำกลยุทธ์ที่ล้มเหลว

โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลที่ผู้รับอีเมลไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณควรเพิ่มจุดขายที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในรายการลงในอีเมลของตน หากพวกเขาขายให้กับพวกเขาแล้วและเพียงแค่ต้องออกไปในกรณีฉุกเฉิน สำนวนพิเศษจะไม่กีดกันพวกเขาจากการดำเนินการต่อ และหากพวกเขาจากไปเพราะตัดสินใจเป็นอย่างอื่น การเห็นประโยชน์ที่พูดใหม่อย่างชัดเจนอาจทำให้พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาผิด ออกจาก.

โยนสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ

โลกอีคอมเมิร์ซไม่มีปัญหาการขาดแคลน ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้อยู่รอดได้ สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ราคาใกล้เคียงกันทั่วกระดาน - การขึ้นที่สูงเกินไปจะทำให้คุณไม่มีข้อโต้แย้ง (ผู้คนสามารถช็อปรอบ ๆ เพื่อค้นหารายชื่อที่ถูกกว่า) ในขณะที่การต่ำเกินไปจะทำลายกำไรของคุณสำหรับสินค้าที่มีระยะขอบบางเฉียบในตอนแรก

ข่าวดีเกี่ยวกับเรื่องนั้นก็คือ แม้แต่ส่วนลดเพียงเล็กน้อยก็มักจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้อื่นทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเสนอให้ในอีเมลการละทิ้งรถเข็น หรือคุณอาจให้สิ่งจูงใจประเภทอื่น เช่น ของขวัญฟรีที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อ เป็นต้น ให้แน่ใจว่าได้ทำให้การนำเสนอของคุณน่าดึงดูดที่สุด!

บอกเล่าเรื่องราวสร้างสรรค์

สำเนาไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีลักษณะทั่วไป คุณมีรายละเอียดผลิตภัณฑ์พื้นฐาน คุณสมบัติหลัก บทวิจารณ์ของลูกค้า รายละเอียดการรับประกัน และรูปภาพที่เกี่ยวข้อง ภาระที่โน้มน้าวใจสำหรับรายชื่อที่กำหนดจะถูกวางไว้ในการนำเสนอด้วยภาพร่วมกับความดึงดูดใจโดยกำเนิดของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าสองเว็บไซต์ที่เสนอรายการเดียวกันจะมีหน้าที่คล้ายกันมาก

แต่คุณไม่จำเป็นต้องชำระโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่เต็มใจที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์มากเกินไปกับสำเนาในหน้าของคุณ (อาจกลัวผลที่จะตามมาของ SEO) คุณก็สบายใจกับสำเนาอีเมลของคุณได้ง่ายขึ้น

ปล่อยให้เรื่องแปลกๆ เข้ามา บอกพวกเขาว่าคุณเสียใจแค่ไหนที่พวกเขาไม่ทำตามคำสั่งของคุณ และลูกสุนัขออฟฟิศที่น่ารักของคุณก็อกหัก อารมณ์ขันเล็กน้อย (ทำได้ดี) สามารถดึงผู้คนเข้าข้างคุณ ทำให้พวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ของคุณด้วยการอุปถัมภ์

พึ่งพา FOMO Elements

มีคนดูผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณ เกือบจะซื้อแล้วจึงตัดสินใจไม่ซื้อ เห็นได้ชัดว่าไม่มีการดำเนินการเร่งรีบ (อย่างน้อยก็เกี่ยวข้องกับไซต์ของคุณโดยเฉพาะ) หากคุณส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อพูดบางอย่างที่มีผลเป็น "เฮ้ รายการเหล่านี้ยังอยู่ที่นี่! คุณลืมพวกเขาไปแล้ว!” แล้วคุณจะไม่เปลี่ยนสิ่งนั้น

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้โดยใช้ FOMO (Fear Of Missing Out) ขุมพลังวาทศิลป์ที่บังคับเราให้ดำเนินการทันที เพราะเรากังวลว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่จะผ่านเราไป

แทนที่จะแสดงรายการสินค้าที่ทิ้งไว้ข้างหลัง ให้แสดงระดับสต็อกด้วย หรือเพียงแค่สังเกตว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างรวดเร็ว (แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม) ทำให้ผู้รับเชื่อว่าโอกาสในการซื้อไม่มีกำหนด หากพวกเขาไม่ดำเนินการเร็ว ๆ นี้ เวลาของพวกเขาจะหมดลง

หรืออีกทางหนึ่ง เล่นให้เจ๋ง

FOMO นั้นแข็งแกร่ง แต่ก็ไม่ได้ผลเสมอไป

เป็นกลเม็ดที่จริงจังมาก: หากพวกเขาต้องการสินค้าจริงๆ ความพยายามที่จะเร่งพวกเขาอาจทำให้พวกเขาตัดสินใจอย่างแน่วแน่ว่าไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ แต่นั่นไม่ใช่ผลกระทบด้านลบเพียงอย่างเดียวที่อาจเกิดขึ้นได้ เนื่องจากอาจทำให้พวกเขาไม่ชอบธุรกิจของคุณโดยทั่วไป คนไม่ชอบความรู้สึกเร่งรีบ

ดังนั้นหากมันเข้ากับสถานการณ์มากขึ้น คุณสามารถใช้แทคตรงข้ามและเล่นได้อย่างเท่ แทนที่จะทำให้พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องตัดสินใจทันที ให้พวกเขารู้ว่าไม่ต้องรีบร้อน พวกเขาสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (และข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม) จะพร้อมใช้เสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการซื้อจากคุณเมื่อใด (หรืออย่างไร)

ท้ายที่สุด สมมติว่าคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง จะไม่มีอะไรหยุดพวกเขาจากการเปลี่ยนใจในตอนกลางคืนและสั่งซื้อจากโทรศัพท์ผ่านแชทบ็อตในแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความ เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์)

นี่เป็นการแสดงความมั่นใจ เปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับสถานการณ์และ (อาจ) กระตุ้นให้พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ลองนึกถึงเด็กที่ปฏิเสธที่จะทำสิ่งที่พวกเขาชอบเพราะพ่อแม่สั่งให้ทำ เมื่อความกดดันนั้นหมดไป พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระและทำตามความชอบส่วนตัว

แนะนำสินค้าที่เปรียบเทียบได้

สมมติว่าไม่มีสิ่งใดที่คุณทำในอีเมลของคุณ ตั้งแต่การกล่าวถึงประโยชน์ของสินค้าที่ถูกละทิ้งไปจนถึงการเสนอส่วนลด ล้วนมีผลกระทบต่อความชอบของผู้รับในการซื้อ พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งของเหล่านั้นแล้ว โดยสรุปอย่างแน่วแน่ว่าพวกเขาไม่สนใจอีกต่อไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาขาดความสนใจในสินค้าที่เทียบเคียงกันได้ — บางทีพวกเขาอาจแค่อ่านบทวิจารณ์และสรุปว่าผลิตภัณฑ์เฉพาะเหล่านั้นไม่คุ้มที่จะซื้อ

เพื่อรองรับสิ่งนี้ ลองลงรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำพร้อมกับสินค้าที่ถูกละทิ้ง หากสถิติของร้านค้าออนไลน์ของคุณแสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้ที่ดูแล็ปท็อปเครื่องใดเครื่องหนึ่งซื้อแล็ปท็อปเครื่องอื่นโดยสิ้นเชิง แสดงว่ามีการรวมอยู่ในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ส่งถึงผู้ที่ทิ้งแล็ปท็อปเครื่องแรกไว้ในรถเข็นอย่างชัดเจน

โบนัส: รับเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม

แม้ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ที่แน่วแน่ในการกระตุ้นความสนใจของนักช้อปรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการดึงมันออกมา ลงชื่อสมัครใช้บัญชีอีเมลเกณฑ์มาตรฐานฟรีเพื่อทดสอบระบบอีเมลอัตโนมัติแบบเบาของเรา และเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถทำให้การติดตามอีเมลเป็นอัตโนมัติ และเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้เป็นยอดขายใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ

การส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นไม่เพียงพอในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่เกือบพลาดไป คุณต้องใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพ ตั้งค่าให้แตกต่างจากคู่แข่ง และ 6 กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

(เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2019)