3 важнейших потока Facebook Messenger для привлечения посетителей

Facebook Messenger может стать для вас новым, неиспользованным каналом для привлечения и поддержки посетителей вашего сайта.

В этом посте мы расскажем о трех эффективных потоках Facebook Messenger от наших партнеров по интеграции в этой сфере: Headliner Labs, Octane AI и ShopMessage. Каждый партнер будет выделять:

• Что такое ключевой поток Facebook Messenger
• Почему это работает
• Как это настроить

Даже если вы уже знакомы с маркетингом в Facebook Messenger, читайте дальше, чтобы убедиться, что вы используете лучшую стратегию для продвижения своего бренда!

1. Winback Flow – Headliner Labs

Вы познакомились в Интернете, у вас была отличная связь, вы были в частом, веселом общении — лайкали, отмечали, ретвитили, делились — и вдруг, из ниоткуда, радиомолчание.

Это худший результат для любого маркетолога: когда с трудом завоеванный и заинтересованный клиент начинает вас «призывать». Ну так что ты делаешь? Выиграть. Их. Назад.

Кампания возврата — это целенаправленная кампания, направленная на «неактивного подписчика» вашего бренда. Доставляемая через Messenger, она может достигать 92% открываемости и CTR 40% , что делает ее одной из самых успешных кампаний, которые мы проводим на платформе Headliner.

Кто является мишенью этой кампании?

Как правило, это те из вашего списка Messenger, которые в течение 30–90 дней не взаимодействовали с вашим брендом. Если ваш продукт часто покупается, имеет более низкую цену корзины или нуждается в пополнении, вы можете установить возврат на 30 дней; если верно обратное, вы можете отправить его ближе к 90 дням.

Итак, что нужно для отличной кампании Win-Back?

1. FOMO

Не бойтесь показать клиентам, чего им не хватает. Лучшие кампании — это те, которые напоминают клиентам о том, что в первую очередь привлекло их к вашему бренду, и позволяют им увидеть что-то похожее, что им понравится.

Это можно сделать с помощью ИИ, который дает рекомендации; покупателю, который что-то купил, могут быть отправлены дополнительные продукты, которые ему, скорее всего, понадобятся. Копирование также играет огромную роль в создании срочности и FOMO.

Вы можете сказать им, что то, что им, вероятно, понравится, продается быстро, и вы не хотите, чтобы они упустили; вы можете «зарегистрироваться» и рассказать им о вашем текущем «самом популярном» товаре. Вы можете проявить осторожность и отправить обучающее видео или другой контент с участием влиятельного лица из их демографической группы, используя то, что им нравится.

Прелесть Messenger заключается в том, что вы можете отправлять мультимедийный контент, такой как карусели продуктов, видеоролики, которые воспроизводятся в чате, опросы и викторины, которые динамически меняются в режиме реального времени в зависимости от действий пользователя.

2. Специфика

То, что ваши отношения зашли в тупик, не означает, что их никогда не было! У вас есть ценные данные о прошлых покупках и поведении клиентов, и вы должны использовать их, чтобы сделать ваши сообщения интеллектуальными, актуальными и полезными.

Отправляйте рекомендации по продуктам с учетом их потребностей; Вы даже можете отправить им опрос в чате, чтобы заинтересовать их и собрать больше данных, чтобы эффективно порекомендовать лучшую рубашку/шампунь/губную помаду/ноутбук и т. д. среди ваших продуктовых предложений.

Как любит говорить соучредитель Headliner Дана Гиббер: «Лучший маркетинг устраняет нерешительность в процессе покупок». Верните их обратно, показав, что вы действительно их знаете, предложив контент и продукты специально для них.

3. Смирение

Никто не любит высокомерных придурков. Если вы пытаетесь вернуть потерянного клиента, вы должны напомнить ему, почему он любит вас, и тон, который почти всегда работает лучше всего для этого, — скромный, с чутким и самоуничижительным текстом.

Язык типа: «Мы скучаем по тебе!» или «Мы подумали, что вам это может понравиться!» стабильно входить в число 10 % лучших кампаний по возврату денег, используемых клиентами Headliner. Аналогичный подход применим и к каденсу.

Настройте свою капельную кампанию так, чтобы вы могли удалить людей, которые отвечают на первое сообщение, а для тех, кто не отвечает, включите второе сообщение со скидкой, чтобы побудить их вернуться. Если после этого они не ответят, дайте им еще 15–30 дней, прежде чем начинать новую кампанию по отыгрышу.

И самый важный совет из всех….Вы можете мгновенно начать рассылку кампании win-back, а также многих других, своим клиентам в Messenger с помощью Headliner Labs!

Headliner Labs — это ведущая платформа для чат-маркетинга, работающая с самыми быстрорастущими ритейлерами электронной коммерции, такими как Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's и Sally Beauty, а также множеством многообещающих бренды.

2. Новый поток клиентов — OctaneAI

Отправьте новому покупателю специальное сообщение или серию писем с благодарностью за покупку. Это важная возможность превратить одноразового клиента в постоянного. Используйте этот поток, чтобы построить отношения с вашими клиентами в масштабе. Этот поток можно использовать с потоками подтверждения доставки и подтверждения заказа для дальнейшего повышения автоматизации Facebook Messenger.

Вот как это делается:

1. Поблагодарите своего клиента за покупку у вас и предложите ему возможность поблагодарить вас или задать вам вопрос.
2. Через два дня отправьте сообщение с демонстрацией ваших популярных продуктов.
3. Через два дня после доставки отправьте сообщение, чтобы убедиться, что продукт клиента прибыл и прибыл ли он в целости и сохранности.
4. Через четыре дня после доставки предложите клиентам оставить отзыв или отправить пользовательский контакт, например фотографии и видео.

Статистика

• Чат-боты Facebook Messenger могут увеличить доход до 17% – Octane AI
• Facebook Messenger имеет средние показатели открытия 80% и рейтинг кликов 40%.
• В контрольном отчете Klaviyo о брошенных корзинах средний доход на одного получателя рассылки по брошенным корзинам составляет 5,81 доллара США. Но когда вы добавляете Messenger, это число увеличивается. Согласно данным Octane AI, клиенты, которые связываются с продавцом в Facebook Messenger, получают доход за корзину в размере 7,97 доллара США!

Octane AI позволяет продавцам Shopify увеличивать доход с помощью бота Facebook Messenger, который нравится покупателям.

3. Поток брошенной корзины – ShopMessage

Средний магазин электронной коммерции теряет почти 80% своих потенциальных продаж из-за брошенных тележек, что обошлось онлайн-продавцам в общей сложности в 5 триллионов долларов в прошлом году.

Есть много причин, по которым клиенты бросают свои корзины. Они могут быть удивлены неожиданными затратами на доставку, застрять в долгой или запутанной кассе или, возможно, отвлеклись и намеревались совершить покупку позже.

Используя ShopMessage, бренды могут автоматически отправлять персонализированные напоминания клиентам через Facebook Messenger, когда они отказываются от своих корзин. На самом деле, ShopMessage в 10 раз эффективнее электронной почты для восстановления брошенных корзин.

Justuno — лидер рынка по сбору и конвертации электронной почты на месте. Теперь вы можете использовать Justuno, чтобы расширить список подписчиков Messenger и начать более содержательные разговоры.

Почему Facebook Messenger — это новая электронная почта

Продавцы много лет полагались на напоминания по электронной почте о брошенных корзинах, но сегодня покупатели не реагируют так же. Только около 15% этих электронных писем о брошенной корзине открываются покупателями, в результате чего подавляющее большинство игнорируется или удаляется.

Даже когда бренды используют сложные маркетинговые платформы для персонализации своих электронных писем и сегментирования своей аудитории, эти сообщения все равно остаются скрытыми в разделе «Рекламные акции» электронной почты.

Тем временем более двух миллиардов человек перешли на сообщения как на основной канал общения с друзьями и семьей. Ваши клиенты уже используют Messenger, у которого более 1,4 млрд активных пользователей. Если вы хотите связаться со своими клиентами, вам нужно связаться с ними в Messenger.

10-кратная производительность по сравнению с электронной почтой. В компании Messenger vs. Email клиенты ShopMessage обнаружили, что Messenger превосходит их на каждом этапе воронки.

80% открытых ставок . Напоминания об брошенной корзине, отправленные через Messenger, вызывают push-уведомление на мобильные телефоны ваших клиентов и гарантированно доставляются в папку «Входящие». Поскольку покупка по-прежнему в центре внимания, пользователи с большой вероятностью откроют сообщения, в результате чего коэффициент открытия составит 80% против 30% даже для самых лучших потоков электронной почты с брошенной корзиной.

25% рейтинг кликов . Сами сообщения привлекательны, содержат точное содержимое корзины пользователя и прямую ссылку на оформление заказа.

25% Конверсия покупки. Как только интерес покупателей пробудится, поток покупок станет плавным. ShopMessage позволяет пользователям восстанавливать свои корзины с любого устройства или сеанса и может направлять пользователей непосредственно к процессу оформления заказа с уже введенным содержимым корзины и дополнительной скидкой.

Расширенные советы по восстановлению корзины. Хотя стандартный шаблон восстановления брошенной корзины работает просто отлично, вот рекомендации по получению большего дохода при построении долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Пользовательские правила. Вы можете захотеть иметь разные сообщения корзины в зависимости от пользователя или корзины. У некоторых клиентов ShopMessage есть разные сообщения для больших тележек, скажем, 200 долларов +. Другие будут предоставлять скидки только новым покупателям по сравнению с существующими покупателями.

Дружелюбный тон. Разговоры в мессенджерах должны быть короткими, резкими и содержать смайлики, как будто вы общаетесь со своими друзьями. Используйте неформальный стиль, чтобы подчеркнуть уникальный голос вашего бренда.

Скидка. Потоки, использующие скидку, в среднем имеют вдвое более высокий коэффициент конверсии по сравнению с потоками брошенной корзины без скидки. Конечно, вы должны следить за позицией вашего бренда в отношении скидок, так как мы видели, что различные бренды добились успеха, включая большие скидки в начале, эскалацию скидок, начиная со второго сообщения, и полное отсутствие скидок.

Начать разговор. Одной из лучших особенностей Messenger является то, что он интерактивен. Вместо того, чтобы просто отправлять рекламное сообщение, вы можете вовлечь клиентов в иммерсивную беседу с ответвлением, используя быстрые ответы.

Вы должны использовать эту возможность, чтобы устранить конкретную причину отказа вашего клиента. Если пользователь не хочет покупать товар в своей корзине, вы можете предложить ему ссылку на бестселлеры или похожие товары. Если вам не хватает доверия, покажите последние 5-звездочные отзывы и фотографии клиентов. Если есть общие вопросы, такие как доставка и возврат, вы можете создать легкое меню, чтобы дать своим клиентам быстрые ответы на их вопросы.

«Потоки брошенных корзин лучше всего подходят для начала соответствующего разговора, увеличения продаж и построения долгосрочных отношений с вашими клиентами».

- Арджун Ори, генеральный директор / соучредитель ShopMessage

Статистика

• Магазины, использующие ShopMessage, в среднем показывают до 80% открываемости и 25% рейтинга кликов, что почти в 5 раз больше, чем у электронной почты.
• В среднем интернет-магазин теряет почти 80% продаж из-за брошенных тележек.
• Клиенты ShopMessage получают 40 долларов дохода с каждого вложенного доллара.

ShopMessage — это платформа автоматизации маркетинга с полным спектром услуг и надежный механизм роста Facebook Messenger для брендов электронной коммерции. Мы впервые применили автоматизацию брошенной корзины в Facebook Messenger, что позволило нашим клиентам восстановить упущенную выгоду и перейти к разговорной коммерции.

Вы уже интегрировались с Facebook Messenger?

Вы интегрировали свою учетную запись Justuno с Headliner Labs, Octane AI или ShopMessage? Вот как начать.