Как образы покупателей могут значительно повысить конверсию в электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции процветает и в 2017 году стала отраслью с оборотом в 2,3 триллиона долларов. Однако, поскольку многие веб-сайты электронной коммерции пользуются этим ростом, существует жесткая конкуренция.

Чтобы выжить на таком конкурентном рынке, вам нужно постоянно придумывать новые стратегии. Только тогда вы сможете выделиться из толпы и вырасти. Электронная коммерция, как и любой другой бизнес, заключается в том, чтобы точно определить, чего хочет клиент, и доставить его.

В конечном счете, именно потребители будут покупать у вас, поэтому важно, чтобы вы выяснили, кто хочет купить ваши продукты и как они хотят, чтобы их продавали. Для этого вам нужно выяснить их потребности, предпочтения, поведение и требования. Это скажет вам, что они ожидают от вашего бренда.

Это подводит нас к важности портретов покупателей, построение которых может помочь вам сузить аудиторию и разработать стратегии. Вы можете многое сделать, используя портреты покупателей, чтобы повысить коэффициент конверсии, давайте рассмотрим несколько способов, как вы можете использовать их в своих интересах.

1. Создайте персонализированный маркетинговый контент

Ваш маркетинговый контент не обязательно понравится каждому клиенту. Это может быть неактуально для них, или вы можете использовать ценностное предложение, которое просто не работает для них. Вот почему важно создавать образы покупателей, чтобы вы могли создавать сообщения, персонализированные для каждого из них.

Как только вы выяснили, что хочет видеть конкретный покупатель, вы можете начать соответствующим образом адаптировать свой контент. Вы можете дополнительно адаптировать контент в зависимости от того, как они ведут себя на вашем сайте. Вы должны сосредоточиться на обнаружении этих шаблонов, потому что персонализированный контент более актуален и, следовательно, более привлекателен для потребителей.

Apple использует портреты покупателей в своих интересах. Например, в рекламе iPad 2 они показывали, как пользователь проверяет инвестиции и акции. Это отличается от их обычных рекламных роликов, в которых люди фотографируют или слушают музыку в iTunes.

Содержание рекламного ролика специально предназначено для профессионалов. Он показывает, как может выглядеть типичный профессионал, использующий iPad 2. Этот тип контента сможет привлечь внимание целевой персоны, поскольку он актуален и полезен для того, как они будут интегрировать подобный продукт в свою жизнь.

Вы можете сделать это с помощью инструментов электронной коммерции и программного обеспечения CRM, такого как Salesmate. С помощью такого программного обеспечения вы можете узнать, что ищет ваша аудитория, и проанализировать ее поведение. Вы можете искать тенденции и модели, чтобы узнать их симпатии и антипатии. Это может помочь вам персонализировать свой контент, чтобы он подходил каждому покупателю.

2. Сотрудничайте с социальными сверстниками, которым они доверяют

Вы можете дополнительно использовать портреты покупателей, чтобы найти людей, которым доверяют ваши целевые потребители. Использование этой формы социального доказательства может завоевать доверие вашей аудитории, поскольку вы напрямую не продвигаете свой собственный бренд. Скорее, кто-то другой поручится за вас.

Этот метод маркетинга называется маркетингом влияния. Влиятельные люди — это люди, у которых есть огромное количество поклонников в социальных сетях и активное взаимодействие со своими подписчиками. Ваша задача — определить этих влиятельных лиц, которые обращаются к разным покупателям, и сотрудничать с ними.

Один из способов сделать это — проверить, за какими влиятельными лицами уже подписана ваша аудитория. Разные покупатели могут следовать за разными влиятельными лицами, поэтому вам следует отдать предпочтение нескольким целевым персонажам, которых вы будете преследовать по этому пути.

Тем не менее, связаться с влиятельным лицом может быть довольно сложной задачей. Их почтовые ящики каждый день переполнены сообщениями в социальных сетях, поэтому легко затеряться в толпе.

Маркетинг влияния очень эффективен в формировании мышления клиентов. На самом деле, 70% зрителей YouTube считают, что инфлюенсеры задают тренды в поп-культуре.

Попросите влиятельных лиц сделать обзор вашего продукта или рассказать о нем историю — это два примера того, как они могут взаимодействовать со своими подписчиками при продвижении вашего бренда. Затем они могут добавить ссылку на покупку вашего продукта в свой пост в качестве призыва к действию. Чтобы дополнительно стимулировать их последователей, вы можете предложить им эксклюзивные купоны, это также отличный способ отслеживать ваши усилия и приписывать их каждому влиятельному лицу.

BMW сотрудничала с влиятельным лицом Андре Хаманном для продвижения своих автомобилей совместно с Coachella. Этот пост был специально нацелен на покупателя из числа миллениалов, которые интересовались Coachella, заставляя влиятельных лиц упоминать BMW, которые они использовали, чтобы добраться до фестиваля.

3. Улучшить пользовательский опыт

В конце концов, все сводится к созданию хорошего опыта для ваших клиентов. Нет лучшего судьи о вашем сайте, чем сами ваши клиенты. Основываясь на их личностях, вы можете оптимизировать свой веб-сайт, используя их в качестве исследовательского инструмента, который поможет вам улучшить их просмотр и покупательский опыт, поставив себя на место своих клиентов. Отвлекаясь от их активности, исследуя поведение, болевые точки и цели использования, вы можете разработать улучшенный пользовательский интерфейс, соответствующий их предпочтениям.

Например, Societe улучшила пользовательский опыт за счет использования персонажей покупателей. Сначала они создали персоны, опросив людей из своей целевой аудитории, а затем создали пользовательские пути, чтобы узнать об опыте пользователей при навигации по их веб-сайту.

Основываясь на этих личностях и пользовательских путешествиях, они начали разрабатывать веб-сайт, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Поскольку большая часть их целевой аудитории использовала мобильные устройства, они сначала начали разрабатывать мобильную верстку и сделали дизайн сложным и уникальным в соответствии со вкусами персоны. Молодые пользователи сочли просмотр изображений слишком трудоемким, что привело к созданию каруселей, чтобы фотографии продуктов можно было легко увидеть.

4. Отправьте соответствующие сообщения

Вы должны понимать, что не все ищут одни и те же продукты на вашем сайте. Разные покупатели будут заинтересованы в разных вещах, поэтому рассылка одинаковых сообщений всем не имеет смысла.

Вам нужно сегментировать своих клиентов по типам, а затем, основываясь на том, к чему они относятся, вы можете адаптировать свои коммуникации в соответствии с потребностями этого сегмента. Если вы отправляете контент, который больше соответствует их интересам, они будут более заинтересованы и вовлечены.

Это может особенно помочь, когда вы отправляете электронные письма о предстоящих сделках и предложениях. Если вы отправляете релевантные предложения в своих электронных письмах, люди могут счесть их более привлекательными.

Например, Zillow хорошо использует эту стратегию при отправке своих электронных писем. В своей кампании Zillow Digs они разослали электронные письма, нацеленные на конкретную персону, нацеленные на тех, кто разбирается в дизайне и находится в группе с низким доходом.

Они отправляли эти электронные письма еженедельно, что позволяло им с легкостью заинтересовать эту конкретную персону.

5. Улучшить обслуживание клиентов

Чтобы ваши клиенты были довольны, вы должны убедиться, что обслуживание клиентов на высшем уровне. Основываясь на характеристиках ваших покупателей, вы можете адаптировать обслуживание клиентов и повысить их лояльность и удовлетворенность.

Это важно, потому что не каждый клиент может нуждаться в одинаковом уровне или типе помощи. В то время как посетителям, впервые зашедшим на сайт, могут потребоваться некоторые указания или рекомендации по поводу их первой покупки, повторным посетителям может потребоваться поддержка клиентов для чего-то, что они уже купили. Или, возможно, им даже может понадобиться помощь в приобретении пополнения или дополнительного продукта.

Может быть отличной идеей представить возможность живого чата на вашем веб-сайте и в социальных сетях. Это позволяет клиентам немедленно решать свои проблемы и вопросы. Кроме того, это также добавляет человеческий подход к поддержке клиентов, которую вы предоставляете, даже когда ваши представители службы поддержки недоступны.

Живой чат не только повышает удовлетворенность клиентов, но и помогает увеличить продажи. Исследование Smart Insights показало, что конверсия увеличивается в восемь раз, когда на веб-сайте есть чат. Покупатели, совершающие первые покупки, могут использовать чат, чтобы помочь им совершить покупку. А постоянные посетители могут либо получить поддержку клиентов, либо открыть для себя продукты, которые дополняют те, которые они уже купили.

То же исследование показало, что 38% посетителей совершили покупку после того, как получили помощь через чат, и что 63% посетителей стали постоянными посетителями по той же причине. Это показывает, насколько важно обслуживание клиентов для любого бизнеса электронной коммерции, помогая клиентам пройти путь покупки.

Вывод

Многие бренды электронной коммерции используют образы покупателей, чтобы получить качественные лиды для своего бизнеса. Вам нужно больше узнать о своей целевой аудитории, создать разных персонажей и предложить каждому из них именно то, что они хотят видеть, тем самым способствуя хорошему опыту покупок. Вы также можете сотрудничать с влиятельными лицами, чтобы еще больше стимулировать процесс принятия решений покупателями и осмысленно связываться с сегментами клиентов.

Адаптируйте свои маркетинговые усилия так, чтобы они обращались к разным покупателям, и вы получите больше рентабельности своих усилий. Персонализация сегодня является ключом к успешному бизнесу в области электронной коммерции, а использование портретов покупателей — отличный способ создать значимые для себя и привлекательные кампании.