7 стратегий увеличения продаж электронной коммерции с 0 до 1 миллиона долларов

Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, позволяют новичкам-предпринимателям очень легко открывать собственные магазины, продающие все, что душе угодно. Но это совсем другой мир, когда речь заходит о том, как увеличить онлайн-продажи.

Хотя это и не невозможно, это огромная задача — совмещать ежедневные задачи маркетинга, рекламы, ценообразования, операций, обслуживания клиентов, выполнения заказов и многого другого — и все это с учетом вашего долгосрочного видения.

Прежде чем вы закричите «помогите!» в цифровую пустоту, мы здесь, чтобы поделиться мудростью. Вскоре у вас появятся реальные и достижимые цели для вашего бренда, благодаря которым эта империя электронной коммерции стоимостью 1 миллион долларов станет ближе, чем когда-либо. Лучшая часть? Мы даже включили несколько упражнений, которые помогут вам продумать следующие шаги. А теперь иди и завоюй свою нишу!

Определите индивидуальность вашего бренда

У каждой империи есть свой флаг. У Nike есть галочка. У Denny's такое едкое остроумие в Твиттере. У Гейко есть геккон. Glossier имеет тысячелетний розовый цвет. Чтобы ответить на вопрос, как увеличить онлайн-продажи в вашем магазине, вы должны сначала спросить, какой у вас фирменный стиль.

Вопреки тому, что вы можете подумать, брендинг включает в себя гораздо больше, чем просто логотип, мелодию или талисман. Это также не набор шрифтов, цветов или рекомендаций по изображениям. Напротив, это комбинация всего вышеперечисленного. Что еще более важно, это также то, как вы заставляете покупателей чувствовать себя, что символизирует ваш бренд и почему вы особенные.

Совет для профессионалов: чтобы ваша команда была на одной волне в отношении визуального оформления бренда, тона, голоса и ценностей, мы рекомендуем создать руководство по бренду.

Мы не можем переоценить важность брендинга — с сотнями тысяч сайтов электронной коммерции, продающих аналогичные продукты (или даже идентичные, если вы являетесь магазином прямой поставки) и пытающихся увеличить онлайн-продажи, конкуренция является жесткой. И это не считая таких гигантов розничной торговли, как Amazon.

Хотя вы, возможно, не сможете победить Амазонку, вы можете победить, выделившись среди остальных. Во-первых, ответьте на эти вопросы, чтобы определить индивидуальность вашего бренда — не думайте слишком много, просто следуйте тому, что вы инстинктивно чувствуете. Затем помните о своих ответах, прежде чем создавать какой-либо фирменный актив, включая ваш веб-сайт, логотип компании или слоган.

Раунд 1: Введение (1 предложение ответов)

Описывать…

• Твоя компания

• История основания вашей компании

• Ваши краткосрочные цели

• Ваши долгосрочные цели

• Ваши самые большие маркетинговые проблемы

• Какой частью вашей компании вы гордитесь больше всего

• Ваши самые сильные стороны

• Ваши самые большие слабости

• Что отличает вас от конкурентов

• Как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя, когда слышат название вашей компании

• Ваша целевая аудитория

• Что больше всего волнует вашу целевую аудиторию

Раунд 2: Молниеносный раунд (ответы из 1 слова)

Ваша компания…

• Маленький или большой?

• Зрелый или молодой?

• Буквально или абстрактно?

• Игривый или утонченный?

• Доступный или роскошный?

• Умный или смешной?

• Рано или поздно?

• Прохладно или душно?

• Открытый или закрытый?

• Нетфликс или Ютуб?

• Вода или сода?

• Текст или электронная почта?

• Душ или ванна?

• Много друзей или несколько близких?

Узнайте все, что возможно, о своей целевой аудитории

Есть два ответа на вопрос, как увеличить онлайн-продажи: найти больше людей, которым можно продавать, или продавать больше существующим клиентам. Красота этого? Вам не нужно выбирать между ними двумя — это руководство проведет вас по этапам маркетинга в обоих лагерях.

Но сначала определите свою целевую аудиторию. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать по крайней мере три образа покупателя.

Помните: чем больше подробностей вы сможете записать о своей целевой аудитории, тем лучше будет ваша реклама (и выше шанс увеличить продажи в электронной торговле!). В конце концов, если вы пытались развивать аудиторию на маркетинговой платформе или даже просто на Facebook, вы поймете, что уровень детализации может показаться ошеломляющим.

Так как же получить всю эту информацию о вашей целевой аудитории систематически (вместо того, чтобы просто гадать)? Ознакомьтесь с некоторыми советами и рекомендациями здесь.

Ослепите свой сайт (хотя и не буквально)

Без физического магазина, который ослеплял бы покупателей, ваш веб-сайт является наиболее важной частью вашего бренда электронной коммерции. Вот контрольный список, который поможет продавцам Shopify разработать сайт, который приведет к еще большему количеству конверсий, а также удобные ссылки на дополнительные ресурсы, пошаговые руководства и инфографику. Если вы не используете Shopify, стратегия по-прежнему применяется, но инструменты, используемые для реализации этих шагов, будут зависеть от вашей платформы электронной коммерции.

Тщательно выберите тему Shopify, используя это руководство.

Наличие темы Shopify, которая с самого начала идеально подходит для вашего бренда, означает меньше времени на кодирование новых разделов и настройку внешнего вида.

Создайте фантастическую домашнюю страницу

Ваша домашняя страница — это конечная целевая страница. Убедитесь, что он тянет свой вес, используя это практическое руководство.

Сократите выбор продуктов

Вы когда-нибудь чувствовали себя совершенно разбитым в универмаге или секонд-хэнде? Слишком много продуктов может вызвать паралич принятия решений у покупателей. Не бойтесь отсеять некоторые из ваших неэффективных элементов — или, по крайней мере, изменить структуру вашего сайта, чтобы элементы сортировались по более узким категориям, и одновременно отображалось лишь несколько элементов.

Проверьте процесс оформления заказа

Если вы видите высокие показатели отказов, вы не одиноки. Хорошей новостью является то, что исследования показали, что две трети брошенных корзин можно восстановить, если вы знаете, что делать с точки зрения уменьшения трения в процессе оформления заказа, в том числе:

• Удаление любых ненужных обязательных полей в процессе оформления заказа

• Предоставление покупателям возможности оформить заказ в качестве «гостя», а не создавать учетную запись.

• Покупателям будет проще изменять свои корзины (добавлять или удалять товары) на этапе оформления заказа.

• Удаление таймеров истечения срока действия корзины

• Предлагая больше вариантов оплаты при оформлении заказа, включая различные типы кредитных карт и даже планы рассрочки

Инвестируйте в высококачественный образ жизни и изображения продуктов

На бюджет? Вы можете легко делать потрясающие фотографии, используя только смартфон и самодельную установку. Вот как. Помните: изображения могут иметь огромное влияние на то, как мы воспринимаем ценность продукта.

Создайте всеобъемлющую страницу часто задаваемых вопросов

Предоставляя ли информацию о скорости доставки или предысторию вашей компании, страницы часто задаваемых вопросов — отличный способ сократить расходы на обслуживание клиентов. Просто убедитесь, что ссылка на вас размещена на видном месте на вашем веб-сайте.

Используйте всплывающие окна с умом

Хотя всплывающее окно может быть ценным инструментом, который поможет вам привлечь больше подписчиков электронной почты или побудить покупателей использовать чат-бота, оно может быстро раздражать, если вы используете их с удовольствием. Поэтому мы рекомендуем ограничить ваш сайт одним всплывающим окном — выбирайте внимательно!

Разработать инфраструктуру для сбора отзывов

Пять звезд = доверие, а обратная связь и отзывы клиентов никогда не были более важными, чем сейчас. Позаботьтесь о том, чтобы покупателям было легко оставлять отзывы, и обязательно разместите свои лучшие отзывы с гордостью и на видном месте везде — мы говорим о страницах продуктов, целевых страницах и даже вашей домашней странице.

Оптимизировать для мобильных устройств

За последнее десятилетие наши телефоны превратились из простого средства связи в портал для онлайн-покупок. Поскольку все больше покупателей совершают покупки с мобильных устройств, убедитесь, что в вашем мобильном магазине все правильно размещено, в том числе:

• Все изображения изменяются правильно.

• Все кнопки легко нажимаются без прокрутки и нажатия.

• Панели навигации полностью доступны со всех страниц.

• Скорость загрузки относительно высока.

• Посетители могут вернуться к своим корзинам позже, возможно, даже на другом устройстве.

Неотъемлемая часть ответа на вопрос о том, как увеличить онлайн-продажи и создать отличный веб-сайт, который конвертируется? Три слова: поисковая оптимизация (SEO). Последнее, что вам нужно, — это потратить массу времени и ресурсов на разработку красивого сайта, который невозможно найти в Google. Но SEO не должно быть просто запоздалым размышлением — это важный процесс, который требует размышлений и рассмотрения:

• Разработайте стратегию ключевых слов

• Убедитесь, что вы используете HTTPS, а не HTTP

• Найдите и исправьте все ошибки сканирования

• Проверьте и улучшите скорость вашего сайта

• Исправьте все неработающие ссылки

• Используйте оптимизированную для SEO структуру URL

• Убедитесь, что на каждой странице контента есть:

  

  • Тег H1

  • Мета-описание

  • Тег заголовка

  • Ссылки на другие внутренние страницы

  • Изображения с тегами ALT

Разработка креативных кампаний с A/B-тестированием

Ах, цифровой маркетинг, хлеб и масло кампаний электронной коммерции. Цифровые кампании — от рекламных электронных писем до рекламы в социальных сетях и контента в блогах — являются лучшим способом привлечь больше внимания к вашим продуктам и бренду.

С таким количеством доступных каналов цифрового маркетинга у вас может возникнуть соблазн попробовать все сразу. Но вот хитрость: вместо того, чтобы бессистемно жонглировать сразу десятью платформами (все с уникальными требованиями и лучшими практиками), начните с малого. Затем, вооружившись знаниями и идеями, растите позже.

Взгляните на свой список покупателей, особенно на столбец медиаканалов, а затем выполните это упражнение. Для каждой категории ранжируйте каналы от 1 (я должен это сделать) до 3 (я должен сделать это позже), а затем вычеркните оставшиеся нерелевантные.

Социальные сети (платные и органические)

___ Твиттер

___ Фейсбук

___ Инстаграм

___ клуб

___ ТИК Так

___ LinkedIn

___ Снапчат

___ Пинтерест

Содержание

___ YouTube

___ Блоги

___ Подкасты

Платная реклама

___ Платный поиск (SEM)

___ Медийная реклама

___ Объявления с оплатой за клик

___ Ретаргетинг рекламы

Собственные каналы

___ Рекламная рассылка

___ SMS-маркетинг

___ Влиятельный / партнерский маркетинг

___ Мобильное приложение

___ Виртуальные мероприятия

Тогда взгляните на это руководство по созданию потрясающих кампаний. После того, как вы зафиксируете свою стратегию и план, используйте этот контрольный список, чтобы просмотреть разработанный вами креатив:

Это честно?

В мире электронной коммерции есть печальная правда: слишком много покупателей так или иначе обгорели, будь то бренды, которые обещают слишком много и недопоставляют, или другие, которые фальсифицируют отзывы и отзывы. Вот почему так важно предоставлять честные и правдивые сообщения, которые неизбежно будут способствовать доверию потребителей. Несмотря на то, что писать убедительные тексты выгодно, грань между убедительностью и преувеличением размыта. Показательный пример: честность всегда лучшая политика в маркетинге.

Включает ли он ваше ценностное предложение?

Слишком часто компании используют подход к маркетингу «я, я, я». Однако люди не хотят покупать вещи ради того, чтобы накопить больше вещей или просто поддержать бренд своими долларами (если только они не являются несгибаемыми фанатами); вместо этого они хотят, чтобы их проблемы были решены и их потребности были удовлетворены. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, насколько велик ваш бренд, убедитесь, что ваши кампании сосредоточены на том, как вы предлагаете покупателям ценность, в том числе:

• Как ваш продукт решит их проблемы

• Любые конкретные преимущества, которые предлагает ваш продукт

• Почему покупатели должны покупать у вашей компании, а не у конкурентов

Создает ли это ощущение безотлагательности?

Несмотря на то, что внимание к вашему бренду может иметь огромную ценность, иногда вам просто нужно, чтобы покупатели поторопились и совершили покупку. Вот где возникает срочность. Рассмотрите возможность использования таких тактик, как:

• Копия, вызывающая FOMO

• Срочные предложения, в том числе бесплатная доставка и небольшие скидки

• Продукты ограниченного выпуска

• Таймеры обратного отсчета в глобальных заголовках или рекламных письмах

Есть ли возможность снизить риск?

Важным фактором, влияющим на решение покупателя не нажимать кнопку оформления заказа, является неприятие риска, обычно в отношении финансовых потерь. Возможно, они беспокоятся, что продукт не будет соответствовать заявленным преимуществам. Или, может быть, они боятся, что товар им не понравится. К счастью, у брендов есть способы уменьшить это потенциальное чувство раскаяния покупателя, например, с помощью гарантий возврата денег, бесплатного возврата или чего-либо еще, что может устранить риск, связанный с решением о покупке.

Вы (или можете) добавить социальное доказательство?

• В 2021 году слово бренды никуда не годится. Вместо этого покупатели, совершенно невосприимчивые к маркетингу, предпочитают слова на улице: что покупают их друзья, родственники и сверстники? Что горячо, а что нет? Чтобы воспользоваться силой социального доказательства, наполните свои кампании отзывами, похвалами и лучшими отзывами. В конце концов, ваши самые счастливые клиенты — ваше лучшее маркетинговое оружие.

Когда дело доходит до запуска тщательно разработанных кампаний, мы рекомендуем:

• Ориентация на похожую аудиторию. Отличный способ привлечь новых покупателей — использовать данные, которые вы собрали о своих существующих клиентах, чтобы найти других, похожих на них. С AdRoll создать похожую кампанию слишком просто — мы не только привлекаем новую аудиторию, но и используем технологию IntentMap, чтобы задействовать группы, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.

• Использование ретаргетинга для фиксации упущенных продаж. Покупатели могут быть непостоянными, и невозможно избежать надоедливых брошенных тележек. Но с помощью ретаргетинга вы можете увеличить свои шансы на то, что кто-то вернется на ваш сайт и проверит его — это один из самых эффективных способов увеличить ваши продажи. Не забудьте дополнить ретаргетинговую рекламу или электронные письма чем-то неотразимым, например небольшой скидкой или бесплатной доставкой в ​​течение ограниченного времени. Для получения дополнительных советов и рекомендаций по ретаргетингу обязательно ознакомьтесь с этим постом.

• Совершенствуйте процесс принятия решений с помощью A/B-тестов. Не знаете, какой образ выбрать? Или, может быть, вы просто не можете выбрать между двумя потрясающими призывами к действию? Проведите A/B-тест! Когда дело доходит до цифрового маркетинга в 2021 году, интуиция просто не поможет — A/B-тестирование — это способ методично убедиться, что каждый элемент вашей кампании оптимизирован до тройника.

• Постоянный обмен сообщениями везде. Вы когда-нибудь нажимали на рекламу в Facebook с фантастической сделкой, но попадали на домашнюю страницу без каких-либо признаков сделки? Огромная часть создания запоминающегося (и эффективного) бренда — это последовательный обмен сообщениями. По мере того, как покупатели просматривают каналы и устройства, вы хотите убедиться, что каждая точка взаимодействия синхронизирована друг с другом, чтобы продвигать их дальше по воронке продаж.

Отпразднуйте своих существующих клиентов

Как бизнес электронной коммерции, трудно не слишком сосредоточиться на мельчайших деталях погони за следующим новым клиентом. Но вот небольшой совет: признавайте и признавайте всю поддержку, которую вы уже имеете, и воздавайте существующим клиентам должное, которого они заслуживают. .

Счастливые покупатели не только возвращаются за добавкой, но и разговаривают. Они порекомендуют вас своим знакомым, выставят напоказ вас в своих социальных сетях и оставят восторженные отзывы, которые привлекут незнакомцев. Некоторые из них даже превратятся в евангелистов бренда или, если хотите, в бесплатных влиятельных лиц.

Вот почему путь вашего клиента не должен заканчиваться, когда его посылка оказывается у его порога, или, что еще хуже, когда вы получаете данные его кредитной карты. Наоборот, удержание клиентов означает вознаграждать их, разрабатывая продуманный и действительно ценный процесс последующих действий. Вот несколько идей для начала:

• Спросите их, есть ли у них какие-либо вопросы или опасения, сразу после того, как они получили свои посылки.

• Напомните им оставить отзыв об их новых вкусностях.

• Создайте программу лояльности, чтобы постоянные клиенты могли зарабатывать баллы и использовать вознаграждения.

  • Поблагодарите их небольшим подарком к их «годовщине программы лояльности».

  • Отправьте им дополнительные баллы в день их рождения.

  • Предложите им ранний доступ к распродажам.

• Используйте пользовательский контент в своих маркетинговых кампаниях.

• Отправляйте им специальные предложения, скидки или приглашения на виртуальные мероприятия только для клиентов.

Ключ к удержанию клиентов — рассматривать каждую продажу как отношения, а не транзакцию.

Наденьте свой аналитический шлем

Вы замираете, когда сталкиваетесь с рядами и столбцами тревожных цифр? Или, может быть, последний раз вы занимались чем-то, связанным со статистикой, еще в старшей школе? Не беспокойтесь: маркетинговые данные и аналитика не такие пугающие и сложные, как может показаться, благодаря полезным панелям мониторинга, таким как AdRoll, которые упрощают все.

Ключом к анализу данных, выявлению тенденций и оптимизации ваших кампаний является определение основных путей атрибуции и конверсии. В конце концов, бывают моменты, когда вы чувствуете, что делаете все правильно, только для того, чтобы ваши коэффициенты конверсии были ужасно низкими. Когда это происходит, это часто является результатом неправильного понимания ваших путей конверсии, а не того, что ваша реклама плохо написана или разработана.

Используйте AdRoll, чтобы проверить свои модели атрибуции и пути конверсии. Вы вкладываете слишком много своего бюджета в точки соприкосновения, которые не так уж полезны? А может есть каналы, которым лучше работать вместе? (Например, реклама в сочетании с электронными письмами может привести к двукратному увеличению конверсий!) Посмотрите, сможете ли вы найти какую-либо информацию, а затем используйте ее в качестве основы, чтобы начать возиться со своим бюджетом и приоритетами.

Бренд на века

Для взрывного роста вам нужен новый набор планов — и теперь у вас есть ответы на вопросы, как увеличить онлайн-продажи в вашем интернет-магазине и можно ли построить бизнес электронной коммерции 1M. Вооружившись этим руководством, мы определенно надеемся, что ваш ответ на последний вопрос будет громким «да!»

Готовы увидеть, как продукты разлетаются с ваших (виртуальных) полок и растут быстрее, чем когда-либо прежде? Не забудьте проверить интеграцию AdRoll для Shopify и начать привлекать новых клиентов прямо сейчас.