5 тенденций электронной коммерции, которые вам нужно знать на 2021 год

Если вы маркетолог бренда электронной коммерции или владелец бизнеса, надеющийся расширить свое предприятие в этом году, очень важно быть в курсе последних тенденций электронной коммерции, которые формируют мир онлайн-торговли. Ожидания аудитории меняются почти так же быстро, как и сама индустрия, поэтому бренды всегда находятся в постоянном поиске новых способов привлечь аудиторию и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. От автоматизации до социальных продаж, новых способов оплаты и многого другого — нет недостатка в новых тактиках, которые можно протестировать в своем бизнесе электронной коммерции.

Давайте рассмотрим некоторые из самых интересных тенденций электронной коммерции на 2021 год.

Основные тенденции электронной коммерции в 2021 году

Тренд 1: Рассрочка и подписка

Электронная коммерция быстро растет — продажи выросли более чем на 40% в 2020 году по сравнению с предыдущим годом — и клиенты ищут способы удовлетворить свои потребности с помощью брендов. Бренды отреагировали на это, расширив свои возможности, когда дело доходит до платежей, интегрируя решения, направленные на увеличение потенциального пула потребителей за счет снижения финансовых барьеров для покупки.

Многие крупные бренды электронной коммерции и физические розничные продавцы теперь предлагают платежи в рассрочку в Интернете и в магазинах. Как правило, это дает клиентам возможность оплачивать покупки в течение длительного периода — обычно несколько ежемесячных платежей. Этот вариант мини-финансирования облегчает клиентам покупку того, что им нужно, когда им это нужно. Это преимущество имеет вторичный эффект: бренды кажутся более гибкими и доступными, повышая доверие клиентов.

Другие бренды создали платежные решения, в которых отдельные покупки переходят на стиль подписки. Точные условия варьируются в зависимости от бренда, но, как правило, клиенты могут выбрать продукт или набор продуктов, которые будут доставляться им через равные промежутки времени. Это удобно для клиентов и полезно для брендов, пытающихся удержать клиентов и стимулировать повторные покупки.

Тенденция 2: Омниканальные продажи никуда не денутся

Сегодня бренды осознают, что самое важное, что они могут предложить потребителям, — это положительный опыт клиентов, персонализированный в соответствии с их потребностями. Имея так много способов поиска продуктов и поиска новых брендов, компании адаптировались, чтобы обеспечить полный и беспроблемный опыт. Это означает продажи практически по всем маркетинговым каналам или, по крайней мере, по максимально возможному количеству.

Все начинается с цифровой витрины бренда, которую многие бренды пытаются улучшить с помощью прогрессивных веб-приложений и мобильного дизайна. Помимо веб-сайта бренда, большинство продавцов создали витрины на платформах социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и TikTok. Волна омниканальных продаж также достигла электронной почты: бренды часто рассылают рекламные сообщения, которые одновременно служат магазинами для конкретных продуктов, ориентированных на отдельных пользователей. Клиент может совершить транзакцию в своем окне электронной почты, даже не посещая сайт бренда.

Многоканальные продажи теперь часто появляются и в форматах с богатым контентом. Это включает в себя выявление желаний клиентов в отношении видеоконтента, предлагая способы покупки во время воспроизведения видео, выделяя рекомендуемые продукты и предоставляя прямые ссылки для покупки.

Тенденция 3: покупатели начинают серьезно относиться к устойчивому развитию и экологической ответственности

По мере того, как во всем мире растет забота о здоровье окружающей среды, растет и желание потребителей убедиться, что их выбор покупок отражает их убеждения в отношении устойчивого развития. Почти две трети покупателей электронной коммерции сегодня сообщают, что предпочитают покупать у брендов, которые предпринимают шаги в направлении более устойчивых методов и снижения своего воздействия на окружающую среду.

Это дает явное преимущество продавцам, которые сделали устойчивое развитие основной частью своего бренда. Многие бренды сократили количество упаковки, необходимой для доставки своей продукции, в то время как другие сосредоточились на устойчивости цепочки поставок. Тем не менее, другие взяли на себя «зеленые обязательства» или пожертвовали часть прибыли экологическим некоммерческим организациям.

Ключевым моментом здесь является избегание ловушки гринвошинга. По мере того, как рос интерес клиентов к проблемам окружающей среды, росла и их способность распознавать, когда послание бренда об устойчивом развитии — это чепуха без содержания. Для этого бренды должны найти способы проиллюстрировать конкретные действия, соответствующие экологическим ценностям.

Тенденция 4: Электронная коммерция встречается с B2B

Легко думать, что электронная коммерция предназначена только для B2C, но это уже не так. Основной тенденцией электронной коммерции в 2021 году станет расширение онлайн-продаж брендами B2B. Молодые цифровые аборигены из демографической группы миллениалов и поколения Z быстро входят в состав рабочей силы, а это означает, что они будут все больше нести ответственность за принятие деловых решений для своих работодателей или предприятий. Для людей, выросших с возможностью заказывать и получать товары в несколько кликов, перспектива использования традиционных каналов продаж B2B может быть нежелательной.

Вместо этого эти лица, принимающие решения, и покупатели бизнес-услуг, вероятно, предпочтут инвестировать в бренды B2B, которые позволяют исключительно легко совершить покупку и установить деловые отношения. Это означает использование тактики электронной коммерции D2C и B2C для продажи продуктов B2B. Ожидайте увидеть больше цифровых витрин, продающих товары B2B в этом году.

Тенденция 5: Аналитика объединяется с ИИ для повышения ценности для клиентов

Данные и электронная коммерция всегда шли рука об руку, но в 2021 году эти отношения важны как никогда. Поскольку такое программное обеспечение, как маркетинговая платформа электронной коммерции AdRoll, упрощает интеграцию больших наборов данных и искусственного интеллекта в их маркетинговые операции, все больше и больше брендов будут использовать эту тенденцию электронной коммерции.

Как понимает большинство маркетологов, персонализация — один из важнейших аспектов брендинга в мире электронной коммерции. Искусственный интеллект позволяет брендам обеспечивать более высокий уровень персонализации, не тратя бесконечные часы на создание персонажей аудитории и ручную настройку кампаний. ИИ может просеивать данные намного быстрее, чем человек, и с большим вниманием к тонким нюансам того, как клиенты совершают покупки и перемещаются в Интернете. Результатом является более точный таргетинг и ретаргетинг, которые могут предоставить клиентам гиперперсонализированную рекламу и контент на уровне, который просто невозможен при управлении только человеком.

Подведение итогов

Основные тенденции электронной коммерции на 2021 год охватывают все: от улучшения кассового обслуживания до искусственного интеллекта и экологической устойчивости. Будьте в курсе и следите за тем, чтобы ваша маркетинговая стратегия отражала последние идеи.