5 tendances du commerce électronique que vous devez connaître pour 2021

Si vous êtes un spécialiste du marketing pour une marque de commerce électronique ou un propriétaire d'entreprise souhaitant développer votre entreprise cette année, il est essentiel de rester informé des dernières tendances du commerce électronique qui façonnent le monde de la vente au détail en ligne. Les attentes du public évoluent presque aussi vite que l'industrie elle-même, gardant les marques sur leurs gardes et toujours à la recherche de nouvelles façons d'engager le public et d'offrir des expériences client exceptionnelles. De l'automatisation à la vente sociale en passant par les nouvelles options de paiement et au-delà, les nouvelles tactiques à tester sur votre entreprise de commerce électronique ne manquent pas.

Explorons certaines des tendances les plus excitantes du commerce électronique pour 2021.

Principales tendances du commerce électronique en 2021

Tendance 1 : plans de versement et abonnements

Le commerce électronique se développe rapidement - les ventes ont augmenté de plus de 40% en 2020 par rapport à l'année précédente - et les clients recherchent des moyens de répondre à leurs besoins par les marques. Les marques ont réagi en élargissant leurs options en matière de paiement, en intégrant des solutions visant à augmenter le bassin potentiel de consommateurs en diminuant les barrières financières à l'achat.

De nombreuses grandes marques de commerce électronique et détaillants physiques proposent désormais des paiements échelonnés en ligne et en magasin. En règle générale, cela donne aux clients la possibilité de payer leurs achats sur une longue période, généralement plusieurs paiements mensuels. Cette option de mini-financement permet aux clients d'acheter plus facilement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Cet avantage a pour effet secondaire de rendre les marques plus flexibles et accessibles, améliorant ainsi la confiance des clients.

D'autres marques ont créé des solutions de paiement qui mettent moins l'accent sur les achats individuels au profit d'un style d'abonnement. Les conditions exactes varient d'une marque à l'autre, mais généralement, les clients peuvent sélectionner un produit ou un ensemble de produits à expédier à intervalles réguliers. C'est à la fois pratique pour les clients et utile pour les marques qui tentent de fidéliser leurs clients et d'encourager les achats répétés.

Tendance 2 : la vente omnicanale est là pour rester

Les marques réalisent aujourd'hui que la chose la plus importante qu'elles puissent offrir aux consommateurs est une expérience client positive qui se sent personnalisée à leurs besoins. Avec autant de façons de rechercher des produits et de trouver de nouvelles marques, les entreprises se sont adaptées pour offrir une expérience complète et transparente. Cela signifie vendre sur pratiquement tous les canaux marketing, ou du moins sur autant que possible.

Cela commence par la vitrine numérique de la marque, que de nombreuses marques tentent d'améliorer avec des applications Web progressives et une conception axée sur le mobile. Au-delà du site Web de la marque, la plupart des vendeurs ont construit des vitrines sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok. La vague de vente omnicanale a également atteint les e-mails, les marques envoyant souvent des messages promotionnels qui se doublent de boutiques clientes pour des produits particuliers destinés à des utilisateurs individuels. Le client peut effectuer une transaction dans sa fenêtre de messagerie sans même se rendre sur le site de la marque.

La vente omnicanal apparaît désormais souvent également dans des formats de contenu riche. Cela inclut de répondre aux désirs des clients en matière de contenu vidéo en proposant des moyens d'acheter pendant la lecture d'une vidéo, en mettant en évidence les produits en vedette et en fournissant des liens d'achat direct.

Tendance 3 : Les acheteurs commencent à prendre au sérieux la durabilité et la responsabilité environnementale

Alors que la préoccupation mondiale pour la santé de l'environnement grandit, le désir des consommateurs de s'assurer que leurs choix d'achat reflètent leurs croyances en matière de durabilité augmente également. Près des deux tiers des acheteurs de commerce électronique déclarent aujourd'hui préférer acheter auprès de marques qui prennent des mesures pour adopter des pratiques plus durables et réduire leur impact environnemental.

Cela donne un net avantage aux vendeurs qui ont fait de la durabilité un élément central de leur marque. De nombreuses marques ont réduit la quantité d'emballages nécessaires pour expédier leurs produits, tandis que d'autres se sont concentrées sur la durabilité de la chaîne d'approvisionnement. Pourtant, d'autres se sont engagés à des "engagements verts" ou à donner une partie des bénéfices à des organisations environnementales à but non lucratif.

La clé ici est d'éviter le piège du greenwashing. Au fur et à mesure que l'intérêt des clients pour les questions environnementales a évolué, il en va de même pour leur capacité à reconnaître quand le message de durabilité d'une marque est tout en peluches sans substance. Pour ce faire, les marques doivent trouver des moyens d'illustrer des actions concrètes qui répondent aux valeurs environnementales.

Tendance 4 : le e-commerce rencontre le B2B

Il est facile de penser que le commerce électronique est uniquement B2C, mais ce n'est plus le cas. Une tendance majeure du commerce électronique en 2021 sera l'expansion de la vente en ligne par les marques B2B. Les jeunes natifs numériques de la génération Y et de la génération Z entrent rapidement sur le marché du travail, ce qui signifie qu'ils seront de plus en plus responsables de la prise de décisions commerciales pour leurs employeurs ou leurs entreprises. Pour les personnes élevées avec la capacité de commander et de recevoir des produits en quelques clics, la perspective de passer par les canaux de vente B2B traditionnels peut être indésirable.

Au lieu de cela, ces décideurs et acheteurs de services aux entreprises préféreront probablement investir dans des marques B2B qui facilitent exceptionnellement l'achat et l'établissement d'une relation commerciale. Cela signifie utiliser des tactiques de commerce électronique D2C et B2C pour vendre des produits B2B. Attendez-vous à voir davantage de vitrines numériques vendant des produits B2B cette année.

Tendance 5 : Analytics s'associe à l'IA pour augmenter la valeur client

Les données et le commerce électronique sont toujours allés de pair, mais en 2021, cette relation est plus importante que jamais. Comme des logiciels comme la plate-forme de marketing de commerce électronique d'AdRoll facilitent l'intégration de grands ensembles de données et de l'intelligence artificielle dans leurs opérations de marketing, de plus en plus de marques adopteront cette tendance du commerce électronique.

Comme la plupart des spécialistes du marketing le savent, la personnalisation est l'un des aspects les plus cruciaux de l'image de marque dans le monde du commerce électronique. L'intelligence artificielle permet aux marques d'offrir un niveau de personnalisation plus élevé sans passer des heures interminables à créer des personnalités d'audience et à peaufiner manuellement les campagnes. L'IA peut passer au crible les données beaucoup plus rapidement qu'une personne, et avec une plus grande attention aux nuances subtiles de la façon dont les clients achètent et naviguent sur Internet. Le résultat est un ciblage et un reciblage plus précis qui peuvent présenter aux clients des publicités et du contenu hyper-personnalisés à un niveau qui ne peut tout simplement pas se produire avec une gestion humaine seule.

Emballer

Les principales tendances du commerce électronique pour 2021 couvrent tout, de l'amélioration des expériences de paiement à l'intelligence artificielle et à la durabilité environnementale. Tenez-vous informé et assurez-vous que votre stratégie marketing reflète les dernières idées.