5 E-Commerce-Trends, die Sie für 2021 kennen müssen

Wenn Sie Vermarkter einer E-Commerce-Marke oder ein Geschäftsinhaber sind, der dieses Jahr Ihr Unternehmen ausbauen möchte, ist es wichtig, über die neuesten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben, die die Welt des Online-Einzelhandels prägen. Die Erwartungen des Publikums entwickeln sich fast so schnell wie die Branche selbst, halten Marken auf Trab und suchen immer nach neuen Wegen, um das Publikum zu begeistern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Von Automatisierung über Social Selling bis hin zu neuen Zahlungsoptionen und mehr, es gibt keinen Mangel an neuen Taktiken, die Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft testen können.

Lassen Sie uns einige der aufregendsten E-Commerce-Trends für 2021 erkunden.

Die wichtigsten E-Commerce-Trends im Jahr 2021

Trend 1: Ratenzahlungspläne und Abos

E-Commerce wächst schnell – der Umsatz stieg 2020 gegenüber dem Vorjahr um über 40 % – und Kunden suchen nach Möglichkeiten, ihre Bedürfnisse durch Marken zu erfüllen. Marken haben darauf reagiert, indem sie ihre Zahlungsmöglichkeiten erweitert und Lösungen integriert haben, die darauf abzielen, den potenziellen Kundenkreis zu vergrößern, indem sie die finanziellen Hürden für den Kauf verringern.

Viele große E-Commerce-Marken und physische Einzelhändler bieten jetzt Ratenzahlungen online und in Geschäften an. Typischerweise gibt dies den Kunden die Möglichkeit, Einkäufe über einen längeren Zeitraum zu bezahlen – normalerweise mehrere monatliche Zahlungen. Diese Minifinanzierungsoption erleichtert es den Kunden, das zu kaufen, was sie brauchen, wenn sie es brauchen. Dieser Vorteil hat den sekundären Effekt, dass Marken flexibler und zugänglicher erscheinen und das Vertrauen der Kunden gestärkt wird.

Andere Marken haben Zahlungslösungen entwickelt, die Einzelkäufe zugunsten eines Abonnementstils weniger betonen. Die genauen Bedingungen variieren je nach Marke, aber im Allgemeinen können Kunden ein Produkt oder eine Reihe von Produkten auswählen, die ihnen in regelmäßigen Abständen zugesandt werden. Dies ist sowohl praktisch für Kunden als auch hilfreich für Marken, die versuchen, Kunden zu halten und Wiederholungskäufe zu fördern.

Trend 2: Omnichannel-Verkauf ist gekommen, um zu bleiben

Marken erkennen heute, dass das Wichtigste, was sie den Verbrauchern bieten können, ein positives Kundenerlebnis ist, das sich individuell auf ihre Bedürfnisse anfühlt. Mit so vielen Möglichkeiten, nach Produkten zu suchen und neue Marken zu finden, haben sich Unternehmen angepasst, um ein vollständiges, nahtloses Erlebnis zu bieten. Das bedeutet, auf praktisch jedem Marketingkanal zu verkaufen, oder zumindest auf so vielen wie möglich.

Es beginnt beim digitalen Schaufenster der Marke, das viele Marken mit progressiven Web-Apps und Mobile-First-Design zu verbessern versuchen. Über die Website der Marke hinaus haben die meisten Verkäufer Schaufenster innerhalb von Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok eingerichtet. Die Omnichannel-Verkaufswelle hat auch E-Mails erreicht, wobei Marken häufig Werbebotschaften versenden, die gleichzeitig als In-Client-Shops für bestimmte Produkte dienen, die auf einzelne Benutzer ausgerichtet sind. Der Kunde kann eine Transaktion in seinem E-Mail-Fenster abschließen, ohne die Website der Marke zu besuchen.

Der Omnichannel-Verkauf erscheint jetzt oft auch in Rich-Content-Formaten. Dazu gehört, die Wünsche der Kunden nach Videoinhalten zu erfüllen, indem Kaufmöglichkeiten angeboten werden, während ein Video abgespielt wird, vorgestellte Produkte hervorgehoben und Links zum direkten Kauf bereitgestellt werden.

Trend 3: Käufer beginnen, Nachhaltigkeit und Umweltverantwortung ernst zu nehmen

Mit der weltweiten Sorge um die Gesundheit der Umwelt wächst auch der Wunsch der Verbraucher, sicherzustellen, dass ihre Einkaufsentscheidungen ihre Überzeugungen in Bezug auf Nachhaltigkeit widerspiegeln. Fast zwei Drittel der E-Commerce-Käufer geben heute an, lieber bei Marken einzukaufen, die Schritte zu nachhaltigeren Praktiken und zur Verringerung ihrer Umweltauswirkungen unternehmen.

Dies verschafft Verkäufern, die Nachhaltigkeit zu einem Kernbestandteil ihrer Marke gemacht haben, einen klaren Vorteil. Viele Marken haben die Menge an Verpackung reduziert, die für den Versand ihrer Produkte erforderlich ist, während andere sich auf die Nachhaltigkeit der Lieferkette konzentriert haben. Wieder andere haben sich zu „grünen Versprechen“ verpflichtet oder einen Teil des Gewinns an gemeinnützige Umweltorganisationen gespendet.

Der Schlüssel hier ist, die Greenwashing-Falle zu vermeiden. Mit dem gestiegenen Interesse der Kunden an Umweltthemen hat sich auch ihre Fähigkeit entwickelt, zu erkennen, wann die Nachhaltigkeitsbotschaft einer Marke nur Flaum ohne Substanz ist. Dazu müssen Marken Wege finden, konkrete Aktionen zu veranschaulichen, die Umweltwerte erfüllen.

Trend 4: E-Commerce trifft auf B2B

Es ist leicht, sich E-Commerce nur als B2C vorzustellen, aber das ist nicht mehr der Fall. Ein großer E-Commerce-Trend im Jahr 2021 wird der Ausbau des Online-Verkaufs durch B2B-Marken sein. Jüngere Digital Natives aus der Millennial- und Gen-Z-Demografie drängen schnell in die Belegschaft, was bedeutet, dass sie zunehmend für Geschäftsentscheidungen für ihre Arbeitgeber oder Unternehmen verantwortlich sind. Für Menschen, die mit der Fähigkeit aufgewachsen sind, Produkte mit wenigen Klicks zu bestellen und zu erhalten, ist die Aussicht, über traditionelle B2B-Vertriebskanäle zu gehen, möglicherweise unerwünscht.

Stattdessen investieren diese Entscheidungsträger und Käufer von Unternehmensdienstleistungen wahrscheinlich lieber in B2B-Marken, die es außergewöhnlich einfach machen, einen Kauf zu tätigen und eine Geschäftsbeziehung aufzubauen. Das bedeutet, D2C- und B2C-E-Commerce-Taktiken einzusetzen, um B2B-Produkte zu verkaufen. Erwarten Sie in diesem Jahr mehr digitale Ladenfronten, die B2B-Produkte verkaufen.

Trend 5: Analytics arbeitet mit KI zusammen, um den Kundenwert zu steigern

Daten und E-Commerce gingen schon immer Hand in Hand, aber im Jahr 2021 ist diese Beziehung wichtiger denn je. Da Software wie die E-Commerce-Marketingplattform von AdRoll es einfacher macht, große Datensätze und künstliche Intelligenz in ihre Marketingaktivitäten zu integrieren, werden immer mehr Marken diesen E-Commerce-Trend aufgreifen.

Wie die meisten Vermarkter erkennen, ist die Personalisierung einer der wichtigsten Aspekte des Brandings in der E-Commerce-Welt. Künstliche Intelligenz ermöglicht es Marken, ein höheres Maß an Personalisierung bereitzustellen, ohne endlose Stunden in die Erstellung von Zielgruppenpersönlichkeiten und die manuelle Optimierung von Kampagnen zu stecken. KI kann Daten viel schneller durchsuchen als ein Mensch, und zwar mit größerer Aufmerksamkeit für die subtilen Nuancen, wie Kunden einkaufen und im Internet navigieren. Das Ergebnis ist ein präziseres Targeting und Retargeting, das Kunden hyperpersonalisierte Anzeigen und Inhalte auf einem Niveau präsentieren kann, das mit menschlicher Verwaltung allein einfach nicht möglich ist.

Einpacken

Die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2021 decken alles ab, von verbesserten Checkout-Erlebnissen bis hin zu künstlicher Intelligenz und ökologischer Nachhaltigkeit. Halten Sie sich auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingstrategie die neuesten Ideen widerspiegelt.