2021 İçin Bilmeniz Gereken 5 E-Ticaret Trendi

Bir e-ticaret markasının pazarlamacısıysanız veya bu yıl işletmenizi büyütmeyi uman bir işletme sahibiyseniz, çevrimiçi perakende dünyasını şekillendiren en son e-ticaret trendlerinden haberdar olmak çok önemlidir. Kitle beklentileri neredeyse endüstrinin kendisi kadar hızlı gelişiyor, markaları tetikte tutuyor ve her zaman kitlelerle etkileşim kurmanın ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamanın yeni yollarını arıyor. Otomasyondan sosyal satışa, yeni ödeme seçeneklerine ve ötesine kadar, e-ticaret işinizde test etmek için yeni taktiklerin sıkıntısı yok.

2021 için en heyecan verici e-ticaret trendlerinden bazılarını keşfedelim.

2021'de Başlıca E-Ticaret Trendleri

Trend 1: Taksit planları ve abonelikler

E-ticaret hızla büyüyor - satışlar 2020'de bir önceki yıla göre %40'ın üzerinde arttı ve müşteriler ihtiyaçlarını markalardan karşılamanın yollarını arıyor. Markalar, ödemeler söz konusu olduğunda seçeneklerini genişleterek, satın almanın önündeki finansal engelleri azaltarak potansiyel tüketici havuzunu artırmayı amaçlayan çözümleri entegre ederek yanıt verdi.

Birçok büyük e-ticaret markası ve fiziksel perakendeci artık çevrimiçi ve mağazalarda taksitli ödemeler sunuyor. Tipik olarak bu, müşterilere uzun bir süre boyunca satın almalar için ödeme yapma seçeneği sunar - genellikle birkaç aylık ödeme. Bu mini finansman seçeneği, müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi ihtiyaç duyduklarında satın almalarını kolaylaştırır. Bu fayda, markaların daha esnek ve erişilebilir görünmesini sağlayarak müşteri güvenini artırmanın ikincil etkisine sahiptir.

Diğer markalar, bireysel satın alımları bir abonelik tarzı lehine vurgulayan ödeme çözümleri yarattı. Kesin terimler markalar arasında farklılık gösterir, ancak genellikle müşteriler belirli aralıklarla kendilerine sevk edilecek bir ürün veya ürün grubu seçebilirler. Bu hem müşteriler için kullanışlıdır hem de müşterileri elde tutmaya ve tekrar satın almaları teşvik etmeye çalışan markalar için faydalıdır.

Trend 2: Çok kanallı satış kalıcı olacak

Günümüzde markalar, tüketicilere sağlayabilecekleri en önemli şeyin, ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş hisseden olumlu bir müşteri deneyimi olduğunun farkındalar. Ürün aramanın ve yeni markalar bulmanın pek çok yolu ile şirketler eksiksiz ve kusursuz bir deneyim sağlamak için adapte oldular. Bu, hemen hemen her pazarlama kanalında veya en azından mümkün olduğu kadar çok satış yapmak anlamına gelir.

Birçok markanın ilerici web uygulamaları ve mobil öncelikli tasarımla geliştirmeye çalıştığı markanın dijital vitrininde başlar. Markanın web sitesinin ötesinde, çoğu satıcı Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya platformlarında vitrinler inşa etti. Çok kanallı satış dalgası aynı zamanda e-postaya da ulaştı ve markalar genellikle bireysel kullanıcıları hedefleyen belirli ürünler için müşteri mağazaları olarak ikiye katlanan promosyon mesajları gönderiyor. Müşteri, markanın sitesini ziyaret etmeden bile e-posta penceresinde bir işlemi tamamlayabilir.

Çok kanallı satış artık genellikle zengin içerik biçimlerinde de görünüyor. Bu, bir video oynatılırken satın alma yolları sunarak, öne çıkan ürünleri vurgulayarak ve doğrudan satın alma bağlantıları sağlayarak müşterilerin video içeriği isteklerine dokunmayı içerir.

Trend 3: Alışveriş yapanlar sürdürülebilirliği ve çevresel sorumluluğu ciddiye almaya başlıyor

Çevrenin sağlığına yönelik dünya çapında endişe arttıkça, tüketicilerin alışveriş seçimlerinin sürdürülebilirlik konusundaki inançlarını yansıtmasını sağlama isteği de artıyor. Bugün e-ticaret müşterilerinin yaklaşık üçte ikisi, daha sürdürülebilir uygulamalara yönelik adımlar atan ve çevresel etkilerini azaltan markalardan satın almayı tercih ettiklerini bildiriyor.

Bu, sürdürülebilirliği markalarının temel bir parçası haline getiren satıcılara açık bir avantaj sağlıyor. Birçok marka, ürünlerini göndermek için gereken ambalaj miktarını azaltırken, diğerleri tedarik zincirinin sürdürülebilirliğine odaklandı. Yine de, diğerleri "yeşil taahhütler" ya da kârın bir kısmını çevresel kâr amacı gütmeyen kuruluşlara bağışlamayı taahhüt etti.

Buradaki anahtar, yeşil yıkama tuzağından kaçınmaktır. Müşterilerin çevresel konulara olan ilgisi geliştikçe, bir markanın sürdürülebilirlik mesajının tamamen önemsiz olduğunu anlama yetenekleri de gelişti. Bunu yapmak için markalar, çevresel değerleri yerine getiren somut eylemleri göstermenin yollarını bulmalıdır.

Trend 4: E-ticaret B2B ile buluşuyor

E-ticareti yalnızca B2C olarak düşünmek kolaydır, ancak artık durum böyle değil. 2021'deki önemli bir e-ticaret eğilimi, B2B markaları tarafından çevrimiçi satışın genişletilmesi olacaktır. Millennial ve Gen Z demografisinden daha genç dijital yerliler hızla iş gücüne giriyor, bu da işverenleri veya işletmeleri için iş kararları almaktan giderek daha fazla sorumlu olacakları anlamına geliyor. Birkaç tıklamayla ürün sipariş etme ve alma becerisiyle yetiştirilen insanlar için, geleneksel B2B satış kanallarından geçme olasılığı istenmeyen bir durum olabilir.

Bunun yerine, bu karar vericiler ve ticari hizmetler için alışveriş yapan kişiler, satın alma işlemini ve bir iş ilişkisi kurmayı son derece kolaylaştıran B2B markalarına yatırım yapmayı tercih edeceklerdir. Bu, B2B ürünlerini satmak için D2C ve B2C e-ticaret taktiklerini kullanmak anlamına gelir. Bu yıl B2B ürünleri satan daha fazla dijital vitrin görmeyi bekleyin.

Trend 5: Analytics, müşteri değerini artırmak için AI ile birlikte çalışıyor

Veri ve e-ticaret her zaman el ele gitti, ancak 2021'de bu ilişki her zamankinden daha önemli. AdRoll'un e-ticaret pazarlama platformu gibi yazılımlar, büyük veri kümelerini ve yapay zekayı pazarlama operasyonlarına entegre etmeyi kolaylaştırdığından, giderek daha fazla marka bu e-ticaret trendini üstlenecek.

Çoğu pazarlamacının fark ettiği gibi, kişiselleştirme, e-ticaret dünyasında markalaşmanın en önemli yönlerinden biridir. Yapay zeka, markaların kitle kişilikleri oluşturmak ve kampanyaları manuel olarak değiştirmek için sonsuz saatler harcamadan daha yüksek düzeyde kişiselleştirme sunmasını mümkün kılar. AI, verileri bir kişinin yapabileceğinden çok daha hızlı ve müşterilerin nasıl alışveriş yaptığına ve internette nasıl gezindiğine dair ince nüanslara daha fazla dikkat ederek eleyebilir. Sonuç, müşterilere yalnızca insan yönetimiyle gerçekleşemeyecek düzeyde hiper kişiselleştirilmiş reklamlar ve içerik sunabilen daha kesin hedefleme ve yeniden hedeflemedir.

Toplama

2021 için başlıca e-ticaret trendleri, gelişmiş ödeme deneyimlerinden yapay zekaya ve çevresel sürdürülebilirliğe kadar her şeyi kapsar. Kendinizi bilgilendirin ve pazarlama stratejinizin en son fikirleri yansıttığından emin olun.