5 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2021

หากคุณเป็นนักการตลาดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือเจ้าของธุรกิจที่หวังจะขยายธุรกิจให้เติบโตในปีนี้ คุณจำเป็นต้องรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังกำหนดโลกแห่งการค้าปลีกออนไลน์ ความคาดหวังของผู้ชมมีวิวัฒนาการเกือบจะเร็วพอๆ กับตัวอุตสาหกรรม ทำให้แบรนด์ยืนหยัดอยู่เสมอ และแสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเสมอ ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติไปจนถึงการขายผ่านโซเชียล ไปจนถึงตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ และอื่นๆ กลยุทธ์ใหม่ๆ ให้ทดสอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีปัญหา

มาสำรวจเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าตื่นเต้นที่สุดในปี 2021 กัน

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในปี 2564

เทรนด์ที่ 1: แผนการผ่อนชำระและการสมัครสมาชิก

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 40% ในปี 2020 จากปีที่แล้ว และลูกค้ากำลังมองหาวิธีที่จะทำให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการของตน แบรนด์ต่างๆ ได้ตอบสนองด้วยการขยายทางเลือกในการชำระเงิน โดยผสานรวมโซลูชันที่มุ่งเพิ่มกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพโดยการลดอุปสรรคทางการเงินในการซื้อ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่และร้านค้าปลีกหลายแห่งกำลังเสนอการผ่อนชำระทางออนไลน์และในร้านค้า โดยทั่วไปแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการชำระเงินค่าสินค้าในช่วงเวลาที่ขยายออกไป ซึ่งมักจะเป็นการชำระเงินรายเดือนหลายเดือน ตัวเลือกการจัดไฟแนนซ์ขนาดเล็กนี้ช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นเมื่อต้องการ ประโยชน์นี้มีผลรองในการทำให้แบรนด์ดูยืดหยุ่นและเข้าถึงได้มากขึ้น ช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า

แบรนด์อื่นๆ ได้สร้างโซลูชันการชำระเงินที่เน้นการซื้อแต่ละรายการในรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ข้อกำหนดที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือชุดผลิตภัณฑ์เพื่อจัดส่งไปยังพวกเขาในช่วงเวลาปกติได้ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าและเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่พยายามรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

เทรนด์ที่ 2: การขายแบบ Omnichannel อยู่ที่นี่แล้ว

ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ตระหนักดีว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาสามารถมอบให้กับผู้บริโภคได้คือประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่ให้ความรู้สึกเฉพาะตัวกับความต้องการของพวกเขา ด้วยวิธีการมากมายในการค้นหาผลิตภัณฑ์และค้นหาแบรนด์ใหม่ บริษัทต่างๆ ได้ปรับตัวเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์และราบรื่น นั่นหมายถึงการขายในแทบทุกช่องทางการตลาดหรืออย่างน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

เริ่มต้นที่หน้าร้านดิจิทัลของแบรนด์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ พยายามปรับปรุงด้วยเว็บแอปแบบก้าวหน้าและการออกแบบเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก นอกเหนือจากเว็บไซต์ของแบรนด์แล้ว ผู้ขายส่วนใหญ่ได้สร้างหน้าร้านในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook และ TikTok คลื่นการขายจากทุกช่องทางได้มาถึงอีเมลแล้ว โดยแบรนด์ต่างๆ มักส่งข้อความส่งเสริมการขายซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าของร้านค้าในไคลเอนต์สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้แต่ละราย ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นในหน้าต่างอีเมลโดยไม่ต้องไปที่ไซต์ของแบรนด์ด้วยซ้ำ

การขายผ่านช่องทาง Omni มักจะปรากฏในรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าสำหรับเนื้อหาวิดีโอโดยเสนอวิธีการซื้อในขณะที่กำลังเล่นวิดีโอ เน้นผลิตภัณฑ์เด่น และให้ลิงก์สำหรับซื้อโดยตรง

เทรนด์ที่ 3: นักช้อปเริ่มให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

ในขณะที่ความกังวลเรื่องสุขภาพของสิ่งแวดล้อมทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคก็ปรารถนาที่จะแน่ใจว่าการเลือกซื้อสินค้าของพวกเขาสะท้อนความเชื่อของพวกเขาในเรื่องความยั่งยืนเช่นกัน เกือบสองในสามของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซในปัจจุบันรายงานว่าพวกเขาต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ก้าวไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้นและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

สิ่งนี้ให้ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนแก่ผู้ขายที่ทำให้ความยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ของตน หลายแบรนด์ได้ลดปริมาณบรรจุภัณฑ์ที่ต้องใช้ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนของห่วงโซ่อุปทาน ยังคงมีคนอื่น ๆ มุ่งมั่นที่จะ "ให้คำมั่นสัญญาสีเขียว" หรือบริจาคผลกำไรส่วนหนึ่งให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านสิ่งแวดล้อม

กุญแจสำคัญที่นี่คือหลีกเลี่ยงกับดักการล้างสีเขียว ในขณะที่ความสนใจของลูกค้าในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมได้พัฒนาขึ้น ความสามารถในการรับรู้ก็เช่นกันเมื่อข้อความเกี่ยวกับความยั่งยืนของแบรนด์หมดลงโดยไม่มีสาระ ในการทำเช่นนั้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องหาวิธีแสดงการกระทำที่เป็นรูปธรรมซึ่งบรรลุคุณค่าด้านสิ่งแวดล้อม

เทรนด์ที่ 4: อีคอมเมิร์ซเป็นไปตาม B2B

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าอีคอมเมิร์ซเป็นแบบ B2C เท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในปี 2564 คือการขยายตัวของการขายออนไลน์โดยแบรนด์ B2B ชาวดิจิทัลที่อายุน้อยกว่าจากกลุ่มประชากร Millennial และ Gen Z กำลังเคลื่อนเข้ามาทำงานอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการตัดสินใจทางธุรกิจสำหรับนายจ้างหรือองค์กรของตน สำหรับคนที่เติบโตด้วยความสามารถในการสั่งซื้อและรับสินค้าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โอกาสที่จะผ่านช่องทางการขายแบบ B2B แบบเดิมอาจไม่เป็นที่ต้องการ

ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ซื้อบริการทางธุรกิจเหล่านี้มักจะชอบลงทุนในแบรนด์ B2B ที่ทำให้ง่ายต่อการซื้อและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นั่นหมายถึงการใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ D2C และ B2C เพื่อขายผลิตภัณฑ์ B2B คาดว่าจะมีหน้าร้านดิจิทัลขายผลิตภัณฑ์ B2B มากขึ้นในปีนี้

เทรนด์ที่ 5: การวิเคราะห์ร่วมมือกับ AI เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

ข้อมูลและอีคอมเมิร์ซเป็นของคู่กันเสมอ แต่ในปี 2564 ความสัมพันธ์นั้นสำคัญกว่าที่เคย เนื่องจากซอฟต์แวร์อย่างแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซของ AdRoll ทำให้การรวมชุดข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการดำเนินการทางการตลาดได้ง่ายขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะนำเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ไปใช้มากขึ้นเรื่อยๆ

ตามที่นักการตลาดส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการสร้างแบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ ปัญญาประดิษฐ์ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบความเป็นส่วนบุคคลในระดับที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องจมอยู่กับการสร้างบุคลิกของผู้ชมและปรับแต่งแคมเปญด้วยตนเอง AI สามารถกรองข้อมูลได้เร็วกว่าที่บุคคลสามารถทำได้ และด้วยความใส่ใจในความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนของวิธีที่ลูกค้าซื้อของและนำทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือการกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยโฆษณาและเนื้อหาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้มากเกินไปในระดับที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการจัดการของมนุษย์เพียงอย่างเดียว

ห่อ

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับปี 2021 ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์และความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม แจ้งข้อมูลให้ตัวเองทราบและทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสะท้อนถึงแนวคิดล่าสุด