5 Tren E-niaga yang Perlu Anda Ketahui untuk Tahun 2021

Jika Anda seorang pemasar untuk merek e-niaga atau pemilik bisnis yang berharap untuk mengembangkan perusahaan Anda tahun ini, sangat penting untuk tetap mengetahui tren e-niaga terbaru yang membentuk dunia ritel online. Harapan audiens berkembang hampir secepat industri itu sendiri, menjaga merek tetap waspada dan selalu mencari cara baru untuk melibatkan audiens dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dari otomatisasi hingga penjualan sosial hingga opsi pembayaran baru dan seterusnya, tidak ada kekurangan taktik baru untuk diuji pada bisnis e-niaga Anda.

Mari jelajahi beberapa tren e-niaga paling menarik untuk tahun 2021.

Tren E-niaga Utama di tahun 2021

Tren 1: Paket dan langganan angsuran

E-niaga berkembang pesat — penjualan meningkat lebih dari 40% pada tahun 2020 dari tahun sebelumnya — dan pelanggan mencari cara agar kebutuhan mereka dipenuhi oleh merek. Merek telah merespons dengan memperluas pilihan mereka dalam hal pembayaran, mengintegrasikan solusi yang bertujuan untuk meningkatkan potensi konsumen dengan mengurangi hambatan finansial untuk membeli.

Banyak merek e-niaga besar dan pengecer fisik sekarang menawarkan pembayaran cicilan online dan di toko. Biasanya, ini memberi pelanggan pilihan untuk membayar pembelian selama periode yang diperpanjang — biasanya beberapa pembayaran bulanan. Opsi pembiayaan mini ini memudahkan pelanggan untuk membeli apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Manfaat ini memiliki efek sekunder membuat merek tampak lebih fleksibel dan mudah diakses, meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Merek lain telah menciptakan solusi pembayaran yang tidak menekankan pembelian individu demi gaya berlangganan. Istilah yang tepat bervariasi antara merek, tetapi umumnya, pelanggan dapat memilih produk atau set produk untuk dikirimkan kepada mereka secara berkala. Ini nyaman bagi pelanggan dan membantu merek yang mencoba mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Tren 2: Penjualan multisaluran akan tetap ada

Merek saat ini menyadari bahwa hal terpenting yang dapat mereka berikan kepada konsumen adalah pengalaman pelanggan yang positif yang terasa sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan begitu banyak cara untuk mencari produk dan menemukan merek baru, perusahaan telah beradaptasi untuk memberikan pengalaman yang lengkap dan mulus. Itu berarti menjual di hampir setiap saluran pemasaran, atau setidaknya sebanyak mungkin.

Dimulai dari etalase digital merek, yang coba ditingkatkan oleh banyak merek dengan aplikasi web progresif dan desain yang mengutamakan seluler. Di luar situs web merek, sebagian besar penjual telah membangun etalase di dalam platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok. Gelombang penjualan omnichannel juga telah mencapai email, dengan merek sering mengirimkan pesan promosi yang berfungsi ganda sebagai toko dalam klien untuk produk tertentu yang ditargetkan untuk pengguna individu. Pelanggan dapat menyelesaikan transaksi di jendela email mereka bahkan tanpa mengunjungi situs merek.

Penjualan multisaluran sekarang juga sering muncul dalam format konten yang kaya. Itu termasuk memanfaatkan keinginan pelanggan untuk konten video dengan menawarkan cara untuk membeli saat video diputar, menyoroti produk unggulan, dan menyediakan tautan pembelian langsung.

Tren 3: Pembeli mulai menganggap serius keberlanjutan dan tanggung jawab lingkungan

Seiring dengan meningkatnya kepedulian dunia terhadap kesehatan lingkungan, demikian pula keinginan konsumen untuk memastikan pilihan belanja mereka mencerminkan keyakinan mereka seputar keberlanjutan. Hampir dua pertiga pembeli e-niaga saat ini melaporkan bahwa mereka lebih suka membeli dari merek yang mengambil langkah menuju praktik yang lebih berkelanjutan dan mengurangi dampak lingkungan mereka.

Ini memberikan keuntungan yang jelas bagi penjual yang telah menjadikan keberlanjutan sebagai bagian inti dari merek mereka. Banyak merek telah mengurangi jumlah kemasan yang diperlukan untuk mengirimkan produk mereka, sementara yang lain berfokus pada keberlanjutan rantai pasokan. Namun, yang lain telah berkomitmen untuk "janji hijau" atau menyumbangkan sebagian dari keuntungan untuk organisasi nirlaba lingkungan.

Kuncinya di sini adalah menghindari perangkap greenwashing. Karena minat pelanggan terhadap masalah lingkungan telah berkembang, demikian juga kemampuan mereka untuk mengenali ketika pesan keberlanjutan suatu merek semuanya tidak jelas tanpa substansi. Untuk melakukan itu, merek harus menemukan cara untuk menggambarkan tindakan nyata yang memenuhi nilai-nilai lingkungan.

Tren 4: E-niaga bertemu B2B

Sangat mudah untuk menganggap e-niaga sebagai hanya B2C, tetapi itu tidak lagi terjadi. Tren e-niaga utama pada tahun 2021 adalah perluasan penjualan online oleh merek B2B. Digital native yang lebih muda dari demografi Milenial dan Gen Z dengan cepat memasuki dunia kerja, yang berarti bahwa mereka akan semakin bertanggung jawab untuk membuat keputusan bisnis bagi pemberi kerja atau perusahaan mereka. Untuk orang-orang yang dibesarkan dengan kemampuan untuk memesan dan menerima produk dengan beberapa klik, prospek melalui saluran penjualan B2B tradisional mungkin tidak diinginkan.

Sebaliknya, para pembuat keputusan dan pembeli untuk layanan bisnis ini cenderung lebih memilih berinvestasi pada merek B2B yang membuatnya sangat mudah untuk melakukan pembelian dan menjalin hubungan bisnis. Itu berarti menggunakan taktik e-niaga D2C dan B2C untuk menjual produk B2B. Berharap untuk melihat lebih banyak etalase digital yang menjual produk B2B tahun ini.

Tren 5: Analytics bekerja sama dengan AI untuk meningkatkan nilai pelanggan

Data dan e-niaga selalu berjalan beriringan, tetapi pada tahun 2021, hubungan itu lebih penting dari sebelumnya. Karena perangkat lunak seperti platform pemasaran e-niaga AdRoll mempermudah pengintegrasian kumpulan data besar dan kecerdasan buatan ke dalam operasi pemasaran mereka, semakin banyak merek akan mengikuti tren e-niaga ini.

Seperti yang disadari sebagian besar pemasar, personalisasi adalah salah satu aspek paling penting dari branding di dunia e-niaga. Kecerdasan buatan memungkinkan merek untuk memberikan tingkat personalisasi yang lebih tinggi tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk menciptakan persona audiens dan mengubah kampanye secara manual. AI dapat menyaring data lebih cepat daripada yang bisa dilakukan seseorang, dan dengan perhatian yang lebih besar pada nuansa halus tentang cara pelanggan berbelanja dan menjelajahi internet. Hasilnya adalah penargetan dan penargetan ulang yang lebih tepat yang dapat menghadirkan iklan dan konten yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan pada tingkat yang tidak dapat terjadi hanya dengan manajemen manusia saja.

Membungkus

Tren e-niaga utama untuk tahun 2021 mencakup semuanya, mulai dari pengalaman checkout yang lebih baik hingga kecerdasan buatan dan kelestarian lingkungan. Tetap beri tahu diri Anda dan pastikan strategi pemasaran Anda mencerminkan ide-ide terbaru.