2021년에 알아야 할 5가지 전자상거래 동향

전자 상거래 브랜드의 마케터이거나 올해 기업을 성장시키려는 비즈니스 소유자라면 온라인 소매 세계를 형성하는 최신 전자 상거래 동향에 대한 정보를 얻는 것이 중요합니다. 청중의 기대치는 업계 자체만큼이나 빠르게 진화하여 브랜드를 발빠르게 유지하고 항상 청중을 참여시키고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 자동화에서 소셜 판매, 새로운 지불 옵션 및 그 이상에 이르기까지 전자 상거래 비즈니스에서 테스트할 새로운 전술이 부족하지 않습니다.

2021년 가장 흥미로운 전자상거래 트렌드를 살펴보겠습니다.

2021년 주요 전자상거래 동향

트렌드 1: 할부 요금제 및 구독

전자 상거래는 빠르게 성장하고 있습니다. 2020년에는 전년도보다 매출이 40% 이상 확대되었으며 고객은 브랜드를 통해 자신의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 브랜드는 지불과 관련하여 선택의 폭을 넓히고 구매에 대한 재정적 장벽을 줄여 잠재적인 소비자 풀을 늘리는 것을 목표로 하는 솔루션을 통합함으로써 대응했습니다.

많은 주요 전자 상거래 브랜드와 실제 소매업체는 현재 온라인 및 매장에서 할부 결제를 제공하고 있습니다. 일반적으로 이것은 고객에게 장기간(보통 몇 개월 단위로 지불)에 대한 구매 비용을 지불할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 미니 파이낸싱 옵션을 사용하면 고객이 필요할 때 필요한 것을 더 쉽게 구입할 수 있습니다. 이 이점은 브랜드를 보다 유연하고 접근하기 쉽게 만들어 고객의 신뢰를 높이는 2차적인 효과가 있습니다.

다른 브랜드는 구독 스타일을 선호하여 개별 구매를 덜 강조하는 결제 솔루션을 만들었습니다. 정확한 조건은 브랜드마다 다르지만 일반적으로 고객은 정기적으로 배송할 제품 또는 제품 세트를 선택할 수 있습니다. 이는 고객에게 편리할 뿐만 아니라 고객을 유지하고 재구매를 유도하려는 브랜드에도 유용합니다.

트렌드 2: 옴니채널 판매는 계속될 것입니다.

오늘날 브랜드는 소비자에게 제공할 수 있는 가장 중요한 것이 필요에 맞게 개인화되는 긍정적인 고객 경험이라는 것을 알고 있습니다. 제품을 검색하고 새로운 브랜드를 찾는 다양한 방법을 통해 기업은 완벽하고 원활한 경험을 제공하기 위해 적응했습니다. 즉, 거의 모든 마케팅 채널에서 판매하거나 최소한 가능한 한 많이 판매해야 합니다.

이는 많은 브랜드가 진보적인 웹 앱과 모바일 우선 디자인으로 개선하려고 하는 브랜드의 디지털 매장에서 시작됩니다. 브랜드 웹사이트 외에도 대부분의 판매자는 Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼 내부에 매장을 구축했습니다. 옴니채널 판매 물결도 이메일에 도달했으며, 브랜드는 종종 개별 사용자를 대상으로 하는 특정 제품에 대한 고객 내 매장의 두 배인 프로모션 메시지를 보냅니다. 고객은 브랜드 사이트를 방문하지 않고도 이메일 창에서 거래를 완료할 수 있습니다.

옴니채널 판매는 이제 종종 풍부한 콘텐츠 형식으로도 나타납니다. 여기에는 비디오가 재생되는 동안 구매할 수 있는 방법을 제공하고, 주요 제품을 강조 표시하고, 직접 구매 링크를 제공하여 비디오 콘텐츠에 대한 고객의 욕구를 활용하는 것이 포함됩니다.

트렌드 3: 쇼핑객이 지속 가능성과 환경적 책임을 진지하게 받아들이기 시작함

환경의 건강에 대한 전세계적인 관심이 커짐에 따라 쇼핑 선택에 지속 가능성에 대한 믿음이 반영되었는지 확인하려는 소비자의 욕구도 커졌습니다. 오늘날 전자 상거래 쇼핑객의 거의 2/3가 보다 지속 가능한 방식을 취하고 환경에 미치는 영향을 줄이는 조치를 취하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호한다고 보고합니다.

이는 지속 가능성을 브랜드의 핵심 부분으로 삼은 판매자에게 분명한 이점을 제공합니다. 많은 브랜드가 제품 배송에 필요한 포장의 양을 줄인 반면 다른 브랜드는 공급망 지속 가능성에 중점을 둡니다. 그럼에도 불구하고 다른 사람들은 "녹색 서약"또는 이익의 일부를 환경 비영리 단체에 기부하기로 약속했습니다.

여기서 핵심은 그린워싱 함정을 피하는 것입니다. 환경 문제에 대한 고객의 관심이 발전함에 따라 브랜드의 지속 가능성 메시지가 실체 없이 보잘 것 없는 경우를 인식하는 능력도 발전했습니다. 이를 위해 브랜드는 환경적 가치를 충족시키는 구체적인 행동을 설명할 방법을 찾아야 합니다.

트렌드 4: 전자상거래와 B2B 만남

전자 상거래를 B2C 전용으로 생각하기 쉽지만 더 이상 그렇지 않습니다. 2021년의 주요 전자 상거래 트렌드는 B2B 브랜드의 온라인 판매 확대입니다. Millennial 및 Gen Z 인구 통계에서 젊은 디지털 네이티브가 빠르게 노동력으로 이동하고 있습니다. 즉, 고용주 또는 기업을 위한 비즈니스 결정에 대한 책임이 점점 더 커질 것입니다. 클릭 몇 번으로 제품을 주문하고 받을 수 있는 능력을 가진 사람들에게 전통적인 B2B 판매 채널을 거치는 것은 바람직하지 않을 수 있습니다.

대신, 비즈니스 서비스에 대한 이러한 의사 결정자와 쇼핑객은 구매 및 비즈니스 관계 설정을 매우 쉽게 만들어주는 B2B 브랜드에 투자하는 것을 선호할 가능성이 높습니다. 이는 D2C 및 B2C 전자 상거래 전략을 사용하여 B2B 제품을 판매하는 것을 의미합니다. 올해 B2B 제품을 판매하는 더 많은 디지털 매장을 볼 수 있을 것으로 기대합니다.

트렌드 5: 애널리틱스와 AI가 협력하여 고객 가치 향상

데이터와 전자상거래는 항상 함께 왔지만 2021년에는 그 관계가 그 어느 때보다 중요합니다. AdRoll의 전자 상거래 마케팅 플랫폼과 같은 소프트웨어를 사용하면 대규모 데이터 세트와 인공 지능을 마케팅 운영에 쉽게 통합할 수 있으므로 점점 더 많은 브랜드가 이 전자 상거래 추세를 받아들일 것입니다.

대부분의 마케터가 알고 있듯이 개인화는 전자 상거래 세계에서 브랜딩의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 인공 지능을 통해 브랜드는 잠재고객 페르소나를 만들고 캠페인을 수동으로 조정하는 데 끝없는 시간을 허비하지 않고도 더 높은 수준의 개인화를 제공할 수 있습니다. AI는 사람이 할 수 있는 것보다 훨씬 빠르게 데이터를 검색할 수 있으며 고객이 인터넷에서 쇼핑하고 탐색하는 방식의 미묘한 뉘앙스에 더 큰 주의를 기울입니다. 그 결과, 인간 관리만으로는 불가능한 수준에서 고객에게 초개인화된 광고와 콘텐츠를 제공할 수 있는 보다 정확한 타겟팅 및 리타게팅이 가능합니다.

마무리

2021년의 주요 전자 상거래 동향은 향상된 결제 경험에서 인공 지능 및 환경 지속 가능성에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 최신 정보를 숙지하고 마케팅 전략에 최신 아이디어가 반영되도록 하십시오.