5 tendințe de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți pentru 2021

Dacă sunteți un agent de marketing pentru o marcă de comerț electronic sau un proprietar de afaceri care speră să vă dezvolte întreprinderea în acest an, este esențial să fiți informat cu privire la cele mai recente tendințe de comerț electronic care modelează lumea retailului online. Așteptările publicului evoluează aproape la fel de repede ca industria în sine, ținând mărcile la curent și cautând mereu noi modalități de a implica publicul și de a oferi experiențe excepționale pentru clienți. De la automatizare la vânzări sociale până la noi opțiuni de plată și nu numai, nu lipsesc noi tactici pentru a testa afacerea dvs. de comerț electronic.

Să explorăm unele dintre cele mai interesante tendințe de comerț electronic pentru 2021.

Tendințe majore în comerțul electronic în 2021

Trend 1: Planuri de rate și abonamente

Comerțul electronic crește rapid – vânzările au crescut cu peste 40% în 2020 față de anul precedent – ​​iar clienții caută modalități de a-și satisface nevoile de către mărci. Mărcile au răspuns lărgindu-și opțiunile atunci când vine vorba de plăți, integrând soluții care urmăresc creșterea potențialului pool de consumatori prin scăderea barierelor financiare în calea achiziției.

Multe mărci de comerț electronic majore și retaileri fizici oferă acum plăți în rate online și în magazine. De obicei, acest lucru le oferă clienților opțiunea de a plăti pentru achiziții pe o perioadă lungă - de obicei mai multe plăți lunare. Această opțiune de mini-finanțare face mai ușor pentru clienți să cumpere ceea ce au nevoie atunci când au nevoie. Acest beneficiu are ca efect secundar de a face mărcile să pară mai flexibile și mai accesibile, îmbunătățind încrederea clienților.

Alte mărci au creat soluții de plată care subliniază achizițiile individuale în favoarea unui stil de abonament. Termenii exacti variază între mărci, dar, în general, clienții pot selecta un produs sau un set de produse pentru a le fi expediat la intervale regulate. Acest lucru este atât convenabil pentru clienți, cât și util pentru mărcile care încearcă să-și păstreze clienții și să încurajeze achizițiile repetate.

Tendința 2: Vânzarea omnicanal este aici pentru a rămâne

Brandurile de astăzi realizează că cel mai important lucru pe care îl pot oferi consumatorilor este o experiență pozitivă pentru clienți, care se simte personalizată pentru nevoile lor. Cu atât de multe moduri de a căuta produse și de a găsi mărci noi, companiile s-au adaptat pentru a oferi o experiență completă, fără întreruperi. Asta înseamnă să vinzi pe aproape fiecare canal de marketing, sau cel puțin pe cât mai multe posibil.

Începe de la vitrina digitală a mărcii, pe care multe mărci încearcă să-l îmbunătățească cu aplicații web progresive și design pe mobil mai întâi. Dincolo de site-ul web al mărcii, majoritatea vânzătorilor au construit vitrine în cadrul platformelor de social media precum Instagram, Facebook și TikTok. Valul de vânzări omnicanal a ajuns, de asemenea, pe e-mail, mărcile trimițând adesea mesaje promoționale care se dublează ca magazine in-client pentru anumite produse adresate utilizatorilor individuali. Clientul poate finaliza o tranzacție în fereastra de e-mail fără să viziteze site-ul mărcii.

Vânzarea omnicanal apare acum adesea și în formate de conținut bogat. Aceasta include atingerea dorințelor clienților pentru conținut video, oferind modalități de cumpărare în timpul redării unui videoclip, evidențierea produselor prezentate și furnizarea de linkuri de cumpărare directă.

Tendința 3: Cumpărătorii încep să ia în serios durabilitatea și responsabilitatea față de mediu

Pe măsură ce preocuparea la nivel mondial pentru sănătatea mediului crește, la fel crește și dorința consumatorilor de a se asigura că alegerile lor de cumpărături reflectă convingerile lor cu privire la sustenabilitate. Aproape două treimi dintre cumpărătorii de comerț electronic spun astăzi că preferă să cumpere de la mărci care fac pași către practici mai durabile și reduc impactul asupra mediului.

Acest lucru oferă un avantaj clar vânzătorilor care au făcut din sustenabilitate o parte esențială a mărcii lor. Multe mărci au redus cantitatea de ambalaje necesară pentru a-și expedia produsele, în timp ce altele s-au concentrat pe sustenabilitatea lanțului de aprovizionare. Cu toate acestea, alții s-au angajat să facă „angajamente verzi” sau să doneze o parte din profit organizațiilor nonprofit de mediu.

Cheia aici este evitarea capcanei greenwashing. Pe măsură ce interesul clienților pentru problemele de mediu a evoluat, la fel a evoluat și capacitatea lor de a recunoaște când mesajele de sustenabilitate ale unei mărci sunt toate pufoase fără substanță. Pentru a face acest lucru, mărcile trebuie să găsească modalități de a ilustra acțiuni concrete care îndeplinesc valorile de mediu.

Tendința 4: comerțul electronic se întâlnește cu B2B

Este ușor să ne gândim la comerțul electronic ca fiind doar B2C, dar nu mai este cazul. O tendință majoră de comerț electronic în 2021 va fi extinderea vânzării online de către mărcile B2B. Nativii digitali mai tineri din generația demografică Millennial și Generația Z trec rapid în forța de muncă, ceea ce înseamnă că vor fi din ce în ce mai responsabili pentru luarea deciziilor de afaceri pentru angajatorii sau întreprinderile lor. Pentru persoanele crescute cu capacitatea de a comanda și primi produse cu câteva clicuri, perspectiva de a trece prin canalele tradiționale de vânzare B2B poate fi nedorită.

În schimb, acești factori de decizie și cumpărători de servicii pentru afaceri vor prefera să investească în mărci B2B care fac excepțional de ușor să faceți o achiziție și să stabiliți o relație de afaceri. Aceasta înseamnă să folosiți tactici de comerț electronic D2C și B2C pentru a vinde produse B2B. Așteptați-vă să vedeți mai multe vitrine digitale care vând produse B2B în acest an.

Tendința 5: Analytics face echipă cu AI pentru a crește valoarea clienților

Datele și comerțul electronic au mers întotdeauna mână în mână, dar în 2021, acea relație este mai importantă ca niciodată. Pe măsură ce software-ul precum platforma de marketing pentru comerțul electronic de la AdRoll facilitează integrarea seturilor mari de date și a inteligenței artificiale în operațiunile lor de marketing, tot mai multe mărci vor prelua această tendință de comerț electronic.

După cum își dau seama majoritatea specialiștilor în marketing, personalizarea este unul dintre cele mai importante aspecte ale brandingului în lumea comerțului electronic. Inteligența artificială face posibil ca mărcile să ofere un nivel mai înalt de personalizare fără a pierde ore nesfârșite în crearea de persoane a audienței și în modificarea manuală a campaniilor. Inteligența artificială poate cerceta datele mult mai rapid decât poate o persoană și cu o atenție sporită acordată nuanțelor subtile ale modului în care clienții cumpără și navighează pe internet. Rezultatul este o direcționare și o redirecționare mai precisă, care poate prezenta clienților reclame și conținut hiperpersonalizat la un nivel care pur și simplu nu se poate întâmpla doar cu managementul uman.

Încheierea

Tendințele majore de comerț electronic pentru 2021 acoperă totul, de la experiențe îmbunătățite de plată la inteligență artificială și sustenabilitatea mediului. Ține-te informat și asigură-te că strategia ta de marketing reflectă cele mai recente idei.