5 trendów w e-commerce, które musisz znać na 2021 rok

Jeśli jesteś sprzedawcą marki e-commerce lub właścicielem firmy, który ma nadzieję na rozwój firmy w tym roku, ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami w e-commerce, które kształtują świat handlu internetowego. Oczekiwania odbiorców ewoluują niemal tak szybko, jak sama branża, utrzymując marki na palcach i zawsze szukając nowych sposobów angażowania odbiorców i zapewniania wyjątkowych doświadczeń klientom. Od automatyzacji po sprzedaż społecznościową, nowe opcje płatności i nie tylko, nie brakuje nowych taktyk do przetestowania w Twojej firmie e-commerce.

Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej ekscytujących trendów w e-commerce na 2021 rok.

Główne trendy w e-commerce w 2021 r.

Trend 1: Plany ratalne i subskrypcje

E-commerce szybko się rozwija — sprzedaż wzrosła o ponad 40% w 2020 r. w porównaniu z poprzednim rokiem — a klienci szukają sposobów na zaspokojenie swoich potrzeb przez marki. Marki odpowiedziały, poszerzając swoje możliwości w zakresie płatności, integrując rozwiązania, które mają na celu zwiększenie potencjalnej puli konsumentów poprzez zmniejszenie finansowych barier zakupu.

Wiele głównych marek e-commerce i sprzedawców fizycznych oferuje obecnie płatności ratalne online i w sklepach. Zazwyczaj daje to klientom możliwość płacenia za zakupy przez dłuższy czas — zwykle kilka miesięcznych płatności. Ta opcja minifinansowania ułatwia klientom kupowanie tego, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują. Ta korzyść ma drugorzędny efekt w postaci uczynienia marek bardziej elastycznymi i dostępnymi, co zwiększa zaufanie klientów.

Inne marki stworzyły rozwiązania płatnicze, które kładą nacisk na indywidualne zakupy na rzecz stylu subskrypcji. Dokładne warunki różnią się w zależności od marki, ale zazwyczaj klienci mogą wybrać produkt lub zestaw produktów, które mają być do nich wysyłane w regularnych odstępach czasu. Jest to zarówno wygodne dla klientów, jak i pomocne dla marek, które starają się zatrzymać klientów i zachęcić do ponownych zakupów.

Trend 2: sprzedaż wielokanałowa nie zniknie

Marki zdają sobie dziś sprawę, że najważniejszą rzeczą, jaką mogą zapewnić konsumentom, jest pozytywne wrażenia klientów, które są dostosowane do ich potrzeb. Przy tak wielu sposobach wyszukiwania produktów i znajdowania nowych marek, firmy dostosowały się, aby zapewnić pełne, bezproblemowe doświadczenie. Oznacza to sprzedaż w praktycznie każdym kanale marketingowym, a przynajmniej w jak największej liczbie.

Rozpoczyna się w cyfrowym sklepie marki, który wiele marek stara się ulepszyć za pomocą progresywnych aplikacji internetowych i projektowania z myślą o urządzeniach mobilnych. Poza witryną marki większość sprzedawców stworzyła witryny sklepowe na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i TikTok. Fala sprzedaży wielokanałowej dotarła również do poczty e-mail, a marki często wysyłają wiadomości promocyjne, które pełnią rolę sklepów stacjonarnych dla określonych produktów skierowanych do indywidualnych użytkowników. Klient może sfinalizować transakcję w swoim oknie e-mail bez odwiedzania strony marki.

Sprzedaż wielokanałowa często pojawia się teraz również w formatach bogatych treści. Obejmuje to reagowanie na pragnienia klientów dotyczące treści wideo poprzez oferowanie sposobów kupowania podczas odtwarzania wideo, wyróżnianie polecanych produktów i udostępnianie linków do bezpośredniego zakupu.

Trend 3: Kupujący zaczynają poważnie traktować zrównoważony rozwój i odpowiedzialność za środowisko

Wraz ze wzrostem troski o zdrowie środowiska na całym świecie rośnie również pragnienie konsumentów, aby dokonywane przez nich zakupy odzwierciedlały ich przekonania dotyczące zrównoważonego rozwoju. Prawie dwie trzecie kupujących w e-commerce twierdzi, że woli kupować od marek, które podejmują kroki w kierunku bardziej zrównoważonych praktyk i zmniejszania swojego wpływu na środowisko.

Daje to wyraźną przewagę sprzedawcom, którzy uczynili zrównoważony rozwój podstawową częścią ich marki. Wiele marek zmniejszyło ilość opakowań wymaganych do wysyłki swoich produktów, podczas gdy inne skupiły się na zrównoważonym łańcuchu dostaw. Jednak inni zobowiązali się do „zielonych zobowiązań” lub przekazania części zysków organizacjom non-profit zajmującym się ochroną środowiska.

Kluczem jest tutaj uniknięcie pułapki na greenwashing. Wraz ze wzrostem zainteresowania klientów kwestiami ochrony środowiska rośnie również ich zdolność do rozpoznawania, kiedy przesłanie marki na temat zrównoważonego rozwoju jest bezsensowne. W tym celu marki muszą znaleźć sposoby na zilustrowanie konkretnych działań, które spełniają wartości środowiskowe.

Trend 4: E-commerce spotyka B2B

Łatwo jest myśleć o e-commerce wyłącznie jako B2C, ale już tak nie jest. Głównym trendem e-commerce w 2021 roku będzie ekspansja sprzedaży online przez marki B2B. Młodsi cyfrowi tubylcy z demografii Millenialsów i pokolenia Z szybko wkraczają na rynek pracy, co oznacza, że ​​będą w coraz większym stopniu odpowiadać za podejmowanie decyzji biznesowych dla swoich pracodawców lub przedsiębiorstw. Dla osób wychowanych z możliwością zamawiania i odbierania produktów kilkoma kliknięciami perspektywa przejścia przez tradycyjne kanały sprzedaży B2B może być niepożądana.

Ci decydenci i kupujący usługi biznesowe prawdopodobnie wolą inwestować w marki B2B, które sprawiają, że dokonanie zakupu i nawiązanie relacji biznesowej jest wyjątkowo łatwe. Oznacza to używanie taktyk e-commerce D2C i B2C do sprzedaży produktów B2B. Spodziewaj się, że w tym roku pojawi się więcej cyfrowych witryn sklepowych sprzedających produkty B2B.

Trend 5: Analytics współpracuje z AI w celu zwiększenia wartości klienta

Dane i e-commerce zawsze szły ze sobą w parze, ale w 2021 r. ta relacja jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Ponieważ oprogramowanie, takie jak platforma marketingu e-commerce AdRoll, ułatwia integrację dużych zbiorów danych i sztucznej inteligencji z ich działaniami marketingowymi, coraz więcej marek podejmie ten trend e-commerce.

Jak większość marketerów zdaje sobie sprawę, personalizacja jest jednym z najważniejszych aspektów brandingu w świecie e-commerce. Sztuczna inteligencja umożliwia markom dostarczanie wyższego poziomu personalizacji bez poświęcania niekończących się godzin na tworzenie person i ręczne modyfikowanie kampanii. Sztuczna inteligencja może przeszukiwać dane znacznie szybciej niż człowiek, przy czym zwraca większą uwagę na subtelne niuanse sposobu, w jaki klienci robią zakupy i poruszają się po Internecie. Rezultatem jest bardziej precyzyjne targetowanie i retargetowanie, które może przedstawiać klientom hiperspersonalizowane reklamy i treści na poziomie, który po prostu nie jest możliwy przy samym zarządzaniu przez ludzi.

Zawijanie

Główne trendy w e-commerce na 2021 r. obejmują wszystko, od ulepszonych doświadczeń związanych z kasą po sztuczną inteligencję i zrównoważony rozwój środowiska. Bądź na bieżąco i upewnij się, że Twoja strategia marketingowa odzwierciedla najnowsze pomysły.