5 tendências de comércio eletrônico que você precisa conhecer para 2021

Se você é um profissional de marketing de uma marca de comércio eletrônico ou proprietário de uma empresa que espera expandir sua empresa este ano, é essencial manter-se informado sobre as últimas tendências de comércio eletrônico que estão moldando o mundo do varejo on-line. As expectativas do público evoluem quase tão rápido quanto o próprio setor, mantendo as marcas em alerta e sempre buscando novas maneiras de envolver o público e fornecer experiências excepcionais aos clientes. Da automação à venda social, às novas opções de pagamento e muito mais, não faltam novas táticas para testar em seu negócio de comércio eletrônico.

Vamos explorar algumas das tendências de comércio eletrônico mais interessantes para 2021.

Principais tendências de comércio eletrônico em 2021

Tendência 1: Planos de parcelamento e assinaturas

O comércio eletrônico está crescendo rapidamente – as vendas aumentaram mais de 40% em 2020 em relação ao ano anterior – e os clientes estão procurando maneiras de ter suas necessidades atendidas pelas marcas. As marcas responderam alargando as suas opções de pagamentos, integrando soluções que visam aumentar o potencial pool de consumidores, diminuindo as barreiras financeiras à compra.

Muitas grandes marcas de comércio eletrônico e varejistas físicos agora oferecem pagamentos parcelados on-line e nas lojas. Normalmente, isso oferece aos clientes a opção de pagar as compras por um longo período – geralmente vários pagamentos mensais. Esta opção de minifinanciamento torna mais fácil para os clientes comprarem o que precisam quando precisam. Esse benefício tem o efeito secundário de tornar as marcas mais flexíveis e acessíveis, aumentando a confiança do cliente.

Outras marcas criaram soluções de pagamento que tiram a ênfase das compras individuais em favor de um estilo de assinatura. Os termos exatos variam entre as marcas, mas geralmente os clientes podem selecionar um produto ou conjunto de produtos para serem enviados a eles em intervalos regulares. Isso é conveniente para os clientes e útil para as marcas que tentam reter clientes e incentivar compras repetidas.

Tendência 2: a venda omnicanal veio para ficar

As marcas hoje percebem que a coisa mais importante que podem oferecer aos consumidores é uma experiência positiva para o cliente, personalizada de acordo com suas necessidades. Com tantas formas de buscar produtos e encontrar novas marcas, as empresas se adaptaram para oferecer uma experiência completa e perfeita. Isso significa vender em praticamente todos os canais de marketing, ou pelo menos no maior número possível.

Começa na vitrine digital da marca, que muitas marcas estão tentando melhorar com aplicativos da web progressivos e design mobile-first. Além do site da marca, a maioria dos vendedores construiu vitrines dentro de plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e TikTok. A onda de vendas omnicanal também chegou ao e-mail, com as marcas muitas vezes enviando mensagens promocionais que também funcionam como lojas de clientes para produtos específicos direcionados a usuários individuais. O cliente pode concluir uma transação em sua janela de e-mail sem sequer visitar o site da marca.

A venda omnichannel agora também aparece em formatos de conteúdo rico. Isso inclui explorar os desejos dos clientes por conteúdo de vídeo, oferecendo maneiras de comprar enquanto um vídeo está sendo reproduzido, destacando produtos em destaque e fornecendo links de compra direta.

Tendência 3: Os compradores começam a levar a sério a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental

À medida que cresce a preocupação mundial com a saúde do meio ambiente, cresce também o desejo dos consumidores de garantir que suas escolhas de compras reflitam suas crenças em torno da sustentabilidade. Quase dois terços dos compradores de comércio eletrônico hoje relatam que preferem comprar de marcas que adotam práticas mais sustentáveis ​​e reduzem seu impacto ambiental.

Isso confere uma clara vantagem aos vendedores que fizeram da sustentabilidade uma parte essencial de sua marca. Muitas marcas reduziram a quantidade de embalagens necessárias para enviar seus produtos, enquanto outras se concentraram na sustentabilidade da cadeia de suprimentos. Ainda assim, outros se comprometeram com “compromissos verdes” ou doando uma parte dos lucros para organizações ambientais sem fins lucrativos.

A chave aqui é evitar a armadilha do greenwashing. À medida que o interesse dos clientes por questões ambientais evoluiu, também evoluiu sua capacidade de reconhecer quando a mensagem de sustentabilidade de uma marca é toda bobagem sem substância. Para isso, as marcas devem encontrar formas de ilustrar ações concretas que cumpram os valores ambientais.

Tendência 4: o comércio eletrônico atende ao B2B

É fácil pensar no comércio eletrônico apenas como B2C, mas esse não é mais o caso. Uma grande tendência do comércio eletrônico em 2021 será a expansão das vendas online por marcas B2B. Os nativos digitais mais jovens da demografia da geração do milênio e da geração Z estão se movendo rapidamente para a força de trabalho, o que significa que eles serão cada vez mais responsáveis ​​por tomar decisões de negócios para seus empregadores ou empresas. Para pessoas criadas com a capacidade de pedir e receber produtos com apenas alguns cliques, a perspectiva de passar pelos canais tradicionais de vendas B2B pode ser indesejável.

Em vez disso, é provável que esses tomadores de decisão e compradores de serviços comerciais prefiram investir em marcas B2B que tornem excepcionalmente fácil fazer uma compra e estabelecer um relacionamento comercial. Isso significa usar táticas de comércio eletrônico D2C e B2C para vender produtos B2B. Espere ver mais vitrines digitais vendendo produtos B2B este ano.

Tendência 5: o Analytics se une à IA para aumentar o valor do cliente

Dados e comércio eletrônico sempre andaram de mãos dadas, mas em 2021, esse relacionamento é mais importante do que nunca. À medida que softwares como a plataforma de marketing de comércio eletrônico da AdRoll facilitam a integração de grandes conjuntos de dados e inteligência artificial em suas operações de marketing, mais e mais marcas adotarão essa tendência de comércio eletrônico.

Como a maioria dos profissionais de marketing percebe, a personalização é um dos aspectos mais cruciais da marca no mundo do comércio eletrônico. A inteligência artificial possibilita que as marcas ofereçam um nível mais alto de personalização sem perder horas intermináveis ​​na criação de personas de público e ajustes manuais nas campanhas. A IA pode filtrar dados muito mais rápido do que uma pessoa e com maior atenção às nuances sutis de como os clientes compram e navegam na Internet. O resultado é um direcionamento e retargeting mais precisos que podem apresentar aos clientes anúncios e conteúdo hiperpersonalizados em um nível que simplesmente não pode acontecer apenas com o gerenciamento humano.

Empacotando

As principais tendências de comércio eletrônico para 2021 abrangem desde experiências aprimoradas de checkout até inteligência artificial e sustentabilidade ambiental. Mantenha-se informado e certifique-se de que sua estratégia de marketing reflete as ideias mais recentes.