2021年に知っておく必要のある5つのeコマーストレンド

公開: 2021-07-22

あなたが今年あなたの企業を成長させることを望んでいるeコマースブランドのマーケティング担当者またはビジネスオーナーであるならば、オンライン小売の世界を形作っている最新のeコマーストレンドについて常に情報を得ることが重要です。オーディエンスの期待は業界自体とほぼ同じ速さで進化し、ブランドを常に追い詰め、オーディエンスを引き付け、卓越した顧客体験を提供するための新しい方法を常に模索しています。自動化からソーシャルセリング、新しい支払いオプションなど、eコマースビジネスでテストするための新しい戦術に事欠きません。

2021年の最もエキサイティングなeコマーストレンドのいくつかを調べてみましょう。

2021年の主要なeコマーストレンド

トレンド1：分割払いプランとサブスクリプション

eコマースは急速に成長しており（2020年の売上高は前年比で40％以上拡大）、顧客はブランドがニーズを満たす方法を模索しています。ブランドは、支払いに関して選択肢を広げ、購入に対する経済的障壁を減らすことによって潜在的な消費者のプールを増やすことを目的としたソリューションを統合することで対応してきました。

現在、多くの主要なeコマースブランドや実店舗で、オンラインおよび店舗で分割払いを提供しています。通常、これにより、顧客は長期間にわたって購入の支払いを行うことができます。通常は、毎月数回の支払いが行われます。このミニファイナンスオプションにより、顧客は必要なときに必要なものを簡単に購入できます。この利点には、ブランドをより柔軟でアクセスしやすいように見せ、顧客の信頼を向上させるという副次的な効果があります。

他のブランドは、サブスクリプションスタイルを支持して個々の購入を重視しない支払いソリューションを作成しました。正確な条件はブランドによって異なりますが、通常、顧客は定期的に出荷する製品または製品のセットを選択できます。これは、顧客にとって便利であり、顧客を維持し、繰り返し購入を奨励しようとしているブランドにとっても役立ちます。

トレンド2：オムニチャネル販売は今後も続く

今日のブランドは、消費者に提供できる最も重要なことは、ニーズに合わせてパーソナライズされたと感じるポジティブなカスタマーエクスペリエンスであることを認識しています。製品を検索し、新しいブランドを見つけるための非常に多くの方法で、企業は完全でシームレスな体験を提供するように適応してきました。つまり、事実上すべてのマーケティングチャネル、または少なくとも可能な限り多くのマーケティングチャネルで販売することを意味します。

それは、多くのブランドがプログレッシブウェブアプリとモバイルファーストデザインで改善しようとしているブランドのデジタルストアフロントから始まります。ブランドのウェブサイトを超えて、ほとんどの売り手は、Instagram、Facebook、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォーム内にストアフロントを構築しています。オムニチャネルの販売の波も電子メールに到達しており、ブランドは、個々のユーザーを対象とした特定の製品の顧客内ショップを兼ねるプロモーションメッセージを送信することがよくあります。顧客は、ブランドのサイトにアクセスしなくても、電子メールウィンドウでトランザクションを完了することができます。

現在、オムニチャネルの販売は、リッチコンテンツ形式でも表示されることがよくあります。これには、ビデオの再生中に購入する方法を提供したり、注目の製品を強調したり、直接購入リンクを提供したりすることで、ビデオコンテンツに対する顧客の要望を活用することが含まれます。

トレンド3：買い物客は持続可能性と環境への責任を真剣に受け止め始めます

環境の健康に対する世界的な関心が高まるにつれ、消費者は買い物の選択が持続可能性に関する信念を反映していることを確認したいという願望も高まっています。今日のeコマースの買い物客のほぼ3分の2は、より持続可能な慣行に向けて一歩を踏み出し、環境への影響を減らすブランドから購入することを好むと報告しています。

これは、持続可能性をブランドのコア部分にした売り手に明らかな利点をもたらします。多くのブランドは製品の出荷に必要なパッケージの量を減らしましたが、他のブランドはサプライチェーンの持続可能性に焦点を合わせています。それでも、他の人々は「グリーン誓約」または利益の一部を環境非営利団体に寄付することを約束しました。

ここで重要なのは、グリーンウォッシングの罠を回避することです。環境問題への顧客の関心が高まるにつれ、ブランドの持続可能性メッセージが実質のないすべての綿毛である場合を認識する能力も進化しています。そのためには、ブランドは環境価値を満たす具体的な行動を説明する方法を見つける必要があります。

トレンド4：eコマースとB2Bの出会い

eコマースをB2Cのみと考えるのは簡単ですが、もはやそうではありません。 2021年の主要なeコマーストレンドは、B2Bブランドによるオンライン販売の拡大です。ミレニアル世代とZ世代の人口統計からの若いデジタルネイティブは急速に労働力に移行しています。つまり、雇用主や企業のビジネス上の意思決定にますます責任を負うようになるでしょう。数回クリックするだけで製品を注文して受け取ることができるように育った人々にとって、従来のB2B販売チャネルを経由する可能性は望ましくない場合があります。

代わりに、これらの意思決定者やビジネスサービスの買い物客は、購入やビジネス関係の構築を非常に簡単にするB2Bブランドへの投資を好む傾向があります。つまり、D2CおよびB2Cのeコマース戦術を使用してB2B製品を販売することを意味します。今年は、B2B製品を販売するデジタルストアフロントが増えると予想されます。

トレンド5：アナリティクスはAIと連携して、顧客価値を高めます

データとeコマースは常に密接に関連していますが、2021年には、その関係がこれまで以上に重要になっています。 AdRollのeコマースマーケティングプラットフォームのようなソフトウェアにより、大規模なデータセットと人工知能をマーケティング業務に簡単に統合できるようになるため、ますます多くのブランドがこのeコマースのトレンドを取り入れることになります。

ほとんどのマーケターが理解しているように、パーソナライズはeコマースの世界におけるブランディングの最も重要な側面の1つです。人工知能により、ブランドは、オーディエンスペルソナの作成やキャンペーンの手動調整に無限の時間を費やすことなく、より高いレベルのパーソナライズを実現できます。 AIは、人よりもはるかに迅速にデータをふるいにかけることができ、顧客がインターネットを購入してナビゲートする方法の微妙なニュアンスにさらに注意を払うことができます。その結果、より正確なターゲティングとリターゲティングが可能になり、人的管理だけでは実現できないレベルで、ハイパーパーソナライズされた広告とコンテンツを顧客に提示できます。

まとめ

2021年の主要なeコマースのトレンドは、チェックアウトエクスペリエンスの向上から、人工知能や環境の持続可能性まで、あらゆるものを網羅しています。常に情報を入手し、マーケティング戦略が最新のアイデアを反映していることを確認してください。