5 tendenze e-commerce che devi conoscere per il 2021

Se sei un marketer per un marchio di e-commerce o un imprenditore che spera di far crescere la tua impresa quest'anno, è fondamentale rimanere informato sulle ultime tendenze dell'e-commerce che stanno plasmando il mondo della vendita al dettaglio online. Le aspettative del pubblico si evolvono quasi alla stessa velocità del settore stesso, mantenendo i marchi all'erta e cercando sempre nuovi modi per coinvolgere il pubblico e fornire esperienze eccezionali ai clienti. Dall'automazione alla vendita sui social, alle nuove opzioni di pagamento e oltre, non mancano le nuove tattiche da testare sulla tua attività di e-commerce.

Esploriamo alcune delle tendenze di e-commerce più interessanti per il 2021.

Principali tendenze dell'e-commerce nel 2021

Trend 1: piani rateali e abbonamenti

L'e-commerce sta crescendo rapidamente - le vendite sono aumentate di oltre il 40% nel 2020 rispetto all'anno precedente - e i clienti sono alla ricerca di modi per soddisfare le loro esigenze dai marchi. I marchi hanno risposto ampliando le loro opzioni in materia di pagamenti, integrando soluzioni che mirano ad aumentare il potenziale bacino di consumatori diminuendo le barriere finanziarie all'acquisto.

Molti dei principali marchi di e-commerce e rivenditori fisici offrono ora pagamenti rateali online e nei negozi. In genere, questo offre ai clienti la possibilità di pagare gli acquisti per un periodo prolungato, in genere diversi pagamenti mensili. Questa opzione di mini-finanziamento rende più facile per i clienti acquistare ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Questo vantaggio ha l'effetto secondario di far sembrare i marchi più flessibili e accessibili, migliorando la fiducia dei clienti.

Altri marchi hanno creato soluzioni di pagamento che sminuiscono gli acquisti individuali a favore di uno stile di abbonamento. I termini esatti variano tra i marchi, ma in genere i clienti possono selezionare un prodotto o una serie di prodotti da spedire a intervalli regolari. Questo è sia conveniente per i clienti che utile per i marchi che cercano di fidelizzare i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Trend 2: la vendita multicanale è qui per restare

I marchi oggi si rendono conto che la cosa più importante che possono offrire ai consumatori è un'esperienza cliente positiva, personalizzata in base alle loro esigenze. Con così tanti modi per cercare prodotti e trovare nuovi marchi, le aziende si sono adattate per offrire un'esperienza completa e senza interruzioni. Ciò significa vendere praticamente su tutti i canali di marketing, o almeno sul maggior numero possibile.

Inizia dalla vetrina digitale del marchio, che molti marchi stanno cercando di migliorare con app Web progressive e design mobile-first. Oltre al sito Web del marchio, la maggior parte dei venditori ha creato vetrine all'interno di piattaforme di social media come Instagram, Facebook e TikTok. L'ondata di vendita omnicanale ha raggiunto anche la posta elettronica, con i marchi che spesso inviano messaggi promozionali che fungono anche da negozi in-client per prodotti particolari destinati a singoli utenti. Il cliente può completare una transazione nella propria finestra di posta elettronica senza nemmeno visitare il sito del marchio.

La vendita multicanale ora appare spesso anche in formati di contenuti multimediali. Ciò include attingere ai desideri dei clienti per i contenuti video offrendo modalità di acquisto durante la riproduzione di un video, evidenziando i prodotti in primo piano e fornendo collegamenti per l'acquisto diretto.

Trend 3: gli acquirenti iniziano a prendere sul serio la sostenibilità e la responsabilità ambientale

Con l'aumento della preoccupazione mondiale per la salute dell'ambiente, cresce anche il desiderio dei consumatori di assicurarsi che le loro scelte di acquisto riflettano le loro convinzioni sulla sostenibilità. Quasi i due terzi degli acquirenti di e-commerce oggi dichiarano di preferire acquistare da marchi che adottano pratiche più sostenibili e riducono il proprio impatto ambientale.

Questo offre un chiaro vantaggio ai venditori che hanno fatto della sostenibilità una parte fondamentale del loro marchio. Molti marchi hanno ridotto la quantità di imballaggio necessaria per spedire i loro prodotti, mentre altri si sono concentrati sulla sostenibilità della catena di approvvigionamento. Tuttavia, altri si sono impegnati a "impegni verdi" o a donare una parte dei profitti a organizzazioni non profit ambientali.

La chiave qui è evitare la trappola del greenwashing. Man mano che l'interesse dei clienti per le questioni ambientali si è evoluto, anche la loro capacità di riconoscere quando i messaggi di sostenibilità di un marchio sono tutti banali senza sostanza. Per fare ciò, i marchi devono trovare il modo di illustrare azioni concrete che soddisfino i valori ambientali.

Trend 4: l'e-commerce incontra il B2B

È facile pensare all'e-commerce come solo B2C, ma non è più così. Una delle principali tendenze dell'e-commerce nel 2021 sarà l'espansione della vendita online da parte dei marchi B2B. I giovani nativi digitali provenienti dai gruppi demografici Millennial e Gen Z stanno entrando rapidamente nella forza lavoro, il che significa che saranno sempre più responsabili delle decisioni aziendali per i loro datori di lavoro o imprese. Per le persone cresciute con la possibilità di ordinare e ricevere prodotti con pochi clic, la prospettiva di passare attraverso i tradizionali canali di vendita B2B potrebbe essere indesiderabile.

Invece, è probabile che questi decisori e acquirenti di servizi alle imprese preferiscano investire in marchi B2B che rendono eccezionalmente facile effettuare un acquisto e instaurare un rapporto commerciale. Ciò significa utilizzare le tattiche di e-commerce D2C e B2C per vendere prodotti B2B. Aspettati di vedere più vetrine digitali che vendono prodotti B2B quest'anno.

Trend 5: Analytics si allea con l'IA per aumentare il valore del cliente

Dati ed e-commerce sono sempre andati di pari passo, ma nel 2021 quella relazione è più importante che mai. Poiché software come la piattaforma di marketing per l'e-commerce di AdRoll semplificano l'integrazione di grandi set di dati e l'intelligenza artificiale nelle loro operazioni di marketing, sempre più marchi seguiranno questa tendenza dell'e-commerce.

Come la maggior parte dei marketer realizza, la personalizzazione è uno degli aspetti più cruciali del branding nel mondo dell'e-commerce. L'intelligenza artificiale consente ai marchi di offrire un livello più elevato di personalizzazione senza dedicare infinite ore alla creazione di personaggi del pubblico e all'ottimizzazione manuale delle campagne. L'IA può setacciare i dati molto più velocemente di quanto possa fare una persona e con una maggiore attenzione alle sottili sfumature di come i clienti acquistano e navigano in Internet. Il risultato è un targeting e un retargeting più precisi che possono presentare ai clienti annunci e contenuti iper-personalizzati a un livello che semplicemente non può accadere con la sola gestione umana.

Avvolgendo

Le principali tendenze dell'e-commerce per il 2021 coprono tutto, dalle migliori esperienze di pagamento all'intelligenza artificiale e alla sostenibilità ambientale. Tieniti informato e assicurati che la tua strategia di marketing rifletta le ultime idee.