5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى معرفتها لعام 2021

إذا كنت مسوقًا لعلامة تجارية إلكترونية أو صاحب عمل تأمل في تنمية مؤسستك هذا العام ، فمن الأهمية بمكان أن تظل على اطلاع بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تشكل عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. تتطور توقعات الجمهور بنفس سرعة تطور الصناعة نفسها تقريبًا ، مما يبقي العلامات التجارية في حالة تأهب ودائمًا ما يبحث عن طرق جديدة لإشراك الجماهير وتقديم تجارب عملاء استثنائية. من الأتمتة إلى البيع الاجتماعي إلى خيارات الدفع الجديدة وما بعدها ، ليس هناك نقص في الأساليب الجديدة للاختبار في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

دعنا نستكشف بعضًا من أكثر اتجاهات التجارة الإلكترونية إثارة لعام 2021.

اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية في عام 2021

الاتجاه 1: خطط التقسيط والاشتراكات

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة - توسعت المبيعات بنسبة تزيد عن 40٪ في عام 2020 عن العام السابق - ويبحث العملاء عن طرق لتلبية احتياجاتهم من خلال العلامات التجارية. استجابت العلامات التجارية من خلال توسيع خياراتها عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات ، ودمج الحلول التي تهدف إلى زيادة المجموعة المحتملة من المستهلكين من خلال تقليل الحواجز المالية للشراء.

تقدم العديد من العلامات التجارية الرئيسية في التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الفعليين الآن مدفوعات الأقساط عبر الإنترنت وفي المتاجر. عادةً ما يمنح هذا العملاء خيار الدفع مقابل المشتريات على مدى فترة طويلة - عادةً ما يكون ذلك على دفعات شهرية متعددة. يسهل خيار التمويل المصغر هذا على العملاء شراء ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه. هذه الميزة لها تأثير ثانوي يتمثل في جعل العلامات التجارية تبدو أكثر مرونة ويمكن الوصول إليها ، مما يحسن ثقة العملاء.

أنشأت العلامات التجارية الأخرى حلول دفع تلغي التركيز على عمليات الشراء الفردية لصالح أسلوب الاشتراك. تختلف الشروط الدقيقة بين العلامات التجارية ، ولكن بشكل عام ، يمكن للعملاء تحديد منتج أو مجموعة من المنتجات لشحنها لهم على فترات منتظمة. يعد هذا مناسبًا للعملاء ومفيدًا للعلامات التجارية التي تحاول الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

الاتجاه 2: البيع متعدد القنوات موجود لتبقى

تدرك العلامات التجارية اليوم أن أهم شيء يمكن أن تقدمه للمستهلكين هو تجربة العملاء الإيجابية التي تبدو مخصصة لاحتياجاتهم. مع وجود العديد من الطرق للبحث عن المنتجات والعثور على علامات تجارية جديدة ، تكيفت الشركات لتقديم تجربة كاملة وسلسة. هذا يعني البيع على كل قناة تسويق تقريبًا ، أو على الأقل أكبر عدد ممكن.

يبدأ في واجهة المتجر الرقمي للعلامة التجارية ، والذي تحاول العديد من العلامات التجارية تحسينه من خلال تطبيقات الويب التقدمية وتصميم الهاتف المحمول أولاً. بعيدًا عن موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، قام معظم البائعين ببناء واجهات متاجر داخل منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و TikTok. وصلت موجة البيع متعددة القنوات أيضًا إلى البريد الإلكتروني ، حيث غالبًا ما ترسل العلامات التجارية رسائل ترويجية تتضاعف كمتاجر داخل العميل لمنتجات معينة تستهدف المستخدمين الفرديين. يمكن للعميل إتمام معاملة في نافذة بريده الإلكتروني دون زيارة موقع العلامة التجارية.

غالبًا ما يظهر البيع متعدد القنوات الآن بتنسيقات محتوى غنية أيضًا. يتضمن ذلك الاستفادة من رغبات العملاء في محتوى الفيديو من خلال تقديم طرق للشراء أثناء تشغيل الفيديو ، وتسليط الضوء على المنتجات المميزة ، وتوفير روابط الشراء المباشر.

الاتجاه 3: يبدأ المتسوقون في أخذ الاستدامة والمسؤولية البيئية على محمل الجد

مع تزايد الاهتمام العالمي بصحة البيئة ، تزداد كذلك رغبة المستهلكين في التأكد من أن خيارات التسوق الخاصة بهم تعكس معتقداتهم حول الاستدامة. أفاد ما يقرب من ثلثي المتسوقين في التجارة الإلكترونية اليوم أنهم يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تتخذ خطوات نحو ممارسات أكثر استدامة وتقليل تأثيرها البيئي.

يمنح هذا ميزة واضحة للبائعين الذين جعلوا الاستدامة جزءًا أساسيًا من علامتهم التجارية. قامت العديد من العلامات التجارية بتخفيض كمية العبوات المطلوبة لشحن منتجاتها ، بينما ركز البعض الآخر على استدامة سلسلة التوريد. ومع ذلك ، التزم آخرون "بالتعهدات الخضراء" أو التبرع بجزء من الأرباح للمنظمات البيئية غير الربحية.

المفتاح هنا هو تجنب فخ الغسل الأخضر. نظرًا لتطور اهتمام العملاء بالقضايا البيئية ، فقد تطورت أيضًا قدرتهم على التعرف على الوقت الذي تكون فيه رسائل الاستدامة الخاصة بالعلامة التجارية عبارة عن زغب بدون جوهر. للقيام بذلك ، يجب على العلامات التجارية إيجاد طرق لتوضيح الإجراءات الملموسة التي تفي بالقيم البيئية.

الاتجاه 4: تجتمع التجارة الإلكترونية مع B2B

من السهل التفكير في التجارة الإلكترونية على أنها B2C فقط ، ولكن لم يعد هذا هو الحال. سيكون الاتجاه الرئيسي للتجارة الإلكترونية في عام 2021 هو التوسع في البيع عبر الإنترنت من قبل العلامات التجارية B2B. ينتقل المواطنون الرقميون الأصغر سنًا من ديموغرافيات جيل الألفية وجيل زد سريعًا إلى القوى العاملة ، مما يعني أنهم سيكونون مسؤولين بشكل متزايد عن اتخاذ القرارات التجارية لأصحاب العمل أو المؤسسات. بالنسبة للأشخاص الذين نشأوا مع القدرة على طلب المنتجات واستلامها ببضع نقرات ، قد يكون احتمال المرور عبر قنوات مبيعات B2B التقليدية غير مرغوب فيه.

بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يفضل صانعو القرار والمتسوقون لخدمات الأعمال الاستثمار في العلامات التجارية B2B التي تجعل من السهل للغاية إجراء عملية شراء وإنشاء علاقة عمل. هذا يعني استخدام أساليب التجارة الإلكترونية D2C و B2C لبيع منتجات B2B. توقع رؤية المزيد من واجهات المتاجر الرقمية التي تبيع منتجات B2B هذا العام.

الاتجاه 5: تتعاون التحليلات مع الذكاء الاصطناعي لتعزيز قيمة العميل

لطالما كانت البيانات والتجارة الإلكترونية يسيران جنبًا إلى جنب ، ولكن في عام 2021 ، أصبحت هذه العلاقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. نظرًا لأن برامج مثل منصة تسويق التجارة الإلكترونية في AdRoll تجعل من السهل دمج مجموعات البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق الخاصة بهم ، فإن المزيد والمزيد من العلامات التجارية ستتخذ هذا الاتجاه في التجارة الإلكترونية.

كما يدرك معظم المسوقين ، يعد التخصيص أحد أهم جوانب العلامة التجارية في عالم التجارة الإلكترونية. يتيح الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية تقديم مستوى أعلى من التخصيص دون إغراق ساعات طويلة في إنشاء شخصيات للجمهور وتعديل الحملات يدويًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفحص البيانات بشكل أسرع بكثير مما يستطيع أي شخص ، مع إيلاء اهتمام أكبر للفروق الدقيقة في كيفية تسوق العملاء والتنقل عبر الإنترنت. والنتيجة هي استهداف وإعادة توجيه أكثر دقة بحيث يمكن أن تقدم للعملاء إعلانات ومحتوى شديد التخصيص بمستوى لا يمكن أن يحدث ببساطة مع الإدارة البشرية وحدها.

تغليف

تغطي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2021 كل شيء بدءًا من تجارب الخروج المحسنة إلى الذكاء الاصطناعي والاستدامة البيئية. كن على اطلاع دائم وتأكد من أن استراتيجية التسويق الخاصة بك تعكس أحدث الأفكار.