2021 年您需要了解的 5 個電子商務趨勢

如果您是電子商務品牌的營銷人員或希望在今年發展您的企業的企業主，那麼了解正在塑造在線零售世界的最新電子商務趨勢至關重要。 觀眾期望的變化幾乎與行業本身一樣快，讓品牌保持警覺，並始終尋找新的方式來吸引觀眾並提供卓越的客戶體驗。 從自動化到社交銷售再到新的支付選項等等，不乏新的策略來測試您的電子商務業務。

讓我們探索 2021 年一些最令人興奮的電子商務趨勢。

2021年的主要電子商務趨勢

趨勢 1：分期付款計劃和訂閱

電子商務正在快速增長——2020 年的銷售額比上一年增長了 40% 以上——客戶正在尋找方法讓品牌滿足他們的需求。 品牌的反應是在支付方面擴大他們的選擇，整合旨在通過減少購買的財務障礙來增加潛在消費者群體的解決方案。

許多主要的電子商務品牌和實體零售商現在都在網上和商店提供分期付款。 通常，這使客戶可以選擇在較長時間內支付購買費用——通常是每月支付數次。 這種小額融資選項使客戶更容易在需要時購買他們需要的東西。 這種好處具有使品牌看起來更加靈活和易於訪問的次要效果，從而提高了客戶的信任度。

其他品牌已經創建了支付解決方案，不再強調個人購買，而是支持訂閱方式。 確切的條款因品牌而異，但一般來說，客戶可以選擇定期發送給他們的產品或一組產品。 這對客戶來說既方便又有助於品牌試圖留住客戶並鼓勵重複購買。

趨勢 2：全渠道銷售將繼續存在

今天的品牌意識到，他們可以為消費者提供的最重要的東西是積極的客戶體驗，這種體驗可以根據他們的需求進行個性化。 有了這麼多搜索產品和尋找新品牌的方式，公司已經適應了提供完整、無縫的體驗。 這意味著在幾乎所有營銷渠道上進行銷售，或者至少在盡可能多的渠道上進行銷售。

它從品牌的數字店面開始，許多品牌正試圖通過漸進式網絡應用程序和移動優先設計來改進它。 除了品牌網站，大多數賣家還在 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒體平台內建立了店面。 全渠道銷售浪潮也波及電子郵件，品牌經常發送促銷信息，這些信息兼作針對個人用戶的特定產品的客戶商店。 客戶甚至無需訪問品牌網站即可在其電子郵件窗口中完成交易。

現在，全渠道銷售也經常以豐富的內容格式出現。 這包括通過在視頻播放時提供購買方式、突出特色產品以及提供直接購買鏈接來滿足客戶對視頻內容的需求。

趨勢 3：購物者開始認真對待可持續發展和環境責任

隨著全球對環境健康的關注日益增加，消費者也希望確保他們的購物選擇反映他們對可持續發展的信念。 如今，近三分之二的電子商務購物者表示，他們更願意從那些採取措施實現更可持續實踐並減少對環境影響的品牌那裡購買商品。

這為那些將可持續性作為其品牌核心部分的賣家帶來了明顯的優勢。 許多品牌減少了運輸產品所需的包裝數量，而其他品牌則專注於供應鏈的可持續性。 儘管如此，其他人仍致力於“綠色承諾”或將部分利潤捐贈給環境非營利組織。

這裡的關鍵是避免漂綠陷阱。 隨著客戶對環境問題的興趣不斷發展，他們也有能力識別品牌的可持續發展信息何時都是毫無實質內容的。 為此，品牌必須想方設法說明實現環境價值的具體行動。

趨勢四：電子商務遇上 B2B

很容易將電子商務視為僅限 B2C，但情況已不再如此。 2021 年的主要電子商務趨勢將是 B2B 品牌在線銷售的擴展。 來自千禧一代和 Z 世代人口的年輕數字原住民正在迅速進入勞動力市場，這意味著他們將越來越多地負責為雇主或企業做出業務決策。 對於能夠通過幾次點擊訂購和接收產品的人來說，通過傳統 B2B 銷售渠道的前景可能並不理想。

相反，這些商業服務的決策者和購物者可能更喜歡投資 B2B 品牌，這些品牌使購買和建立業務關係變得異常容易。 這意味著使用 D2C 和 B2C 電子商務策略來銷售 B2B 產品。 預計今年會看到更多銷售 B2B 產品的數字店面。

趨勢 5：分析與 AI 聯手提升客戶價值

數據和電子商務一直攜手並進，但在 2021 年，這種關係比以往任何時候都更加重要。 隨著像 AdRoll 的電子商務營銷平台這樣的軟件可以更容易地將大數據集和人工智能集成到他們的營銷操作中，越來越多的品牌將順應這一電子商務趨勢。

正如大多數營銷人員所意識到的那樣，個性化是電子商務世界中品牌塑造最重要的方面之一。 人工智能使品牌能夠提供更高水平的個性化，而無需花費無數時間來創建受眾角色和手動調整活動。 人工智能可以比人類更快地篩選數據，並且更加關注客戶購物和瀏覽互聯網的細微差別。 結果是更精確的定位和重新定位，可以向客戶展示超個性化的廣告和內容，其水平僅靠人力管理是無法實現的。

包起來

2021 年的主要電子商務趨勢涵蓋了從改善結賬體驗到人工智能和環境可持續性的方方面面。 讓自己了解最新情況，並確保您的營銷策略反映最新的想法。