5 tipuri de e-mailuri de declanșare pe care le puteți folosi pentru a hrăni clienții pe parcursul călătoriei cumpărătorului

Procesul de îngrijire nu se oprește după achiziționarea de noi clienți. Pentru a transforma cumpărătorii în avocați loiali, trebuie să vă pregătiți echipa pentru a oferi valoare pe tot parcursul ciclului de viață.

Trimiterea de e-mailuri declanșatoare pe baza comportamentelor clienților este o strategie eficientă pentru a păstra atenția și portofelul publicului. De asemenea, ajută la crearea unei experiențe personalizate pentru destinatar. În mod similar, Jessica Martinez, directorul de marketing, Jessica Martinez afirmă:

Prin angajarea clienților cu e-mailuri declanșate, le puteți oferi informațiile de care au nevoie, exact când au nevoie de ele. „Acest tip de automatizare a marketingului vă poate motiva clienții să ia o acțiune specifică, scopul final fiind o conversie a vânzărilor.

Marketingul prin e-mail se declanșează în jurul livrării de mesaje relevante de fiecare dată. Vă ajută echipa să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult - păstrarea bazei de clienți.

Ce sunt e-mailurile declanșatoare?

E-mailurile declanșatoare sunt livrate în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. ca urmare a comportamentelor lor. Majoritatea e-mailurilor bazate pe declanșare sunt împărțite în două categorii: eveniment și segment.

În e-mailurile bazate pe evenimente, mesajele se declanșează prin acțiuni efectuate de clienți din interiorul sau din afara aplicației dvs., care apar la un anumit moment. De exemplu, de fiecare dată când clienții efectuează o achiziție primesc un e-mail de confirmare.

E-mailurile bazate pe segmente sunt trimise atunci când clienții se încadrează într-un set definit de condiții, cum ar fi atributele sau activitățile. Dacă un client se înscrie în „Planul dvs. de întreprindere”, puteți alege să trimiteți clientului doar campanii de e-mail destinate mărcilor de întreprindere.

Să ne aruncăm în detalii. Iată cinci exemple de e-mail de declanșare:

1. Acționați ca ghid turistic

E-mailurile de declanșare sunt eficiente pentru a încuraja clienții să primească toate avantajele produsului dvs. Integrarea se poate simți copleșitoare și aceste mesaje utile îi împing pe începători către Aha! moment.

„E-mailurile personalizate, la timp, la introducerea utilizatorilor sunt excelente pentru a trece utilizatorii la pasul următor”, spune Ashli ​​Norton, cofondator al Kuia. „Pentru a livra aceste tipuri de e-mailuri conștiente de context, acestea trebuie să fie bazate pe declanșator.”

Fiți un ghid turistic plin de resurse pentru clienții dvs. Puteți trimite e-mailuri direcționate către clienții care nu au activat o anumită funcție. Sau puteți transmite un mesaj de sărbătoare după ce finalizează un pas în secvența de integrare.

Aceste e-mailuri declanșatoare vă susțin clienții în călătorie. Deci, evitați să trimiteți prea multe e-mailuri care nu au nicio semnificație. În schimb, concentrați-vă asupra acțiunilor care consolidează loialitatea față de marcă.

Mai jos este un exemplu din Customer.io. După ce un utilizator creează o anumită campanie, este felicitată și i se oferă informații suplimentare despre mesajele declanșate:

2. Continuați conversația

Când un prospect se transformă într-un client, unele companii fac greșeala gravă de a înceta comunicarea. Ei trimit e-mailuri înapoi pentru 30 de zile, urmate de tăcere radio.

Perioada imediat după achiziție este momentul în care echipa dvs. trebuie să continue conversația. Este o oportunitate de a înțelege cu adevărat cum puteți ajuta clientul să reușească cu produsul dvs. Seria de e-mailuri „sfaturi rapide” a lui Dashlane este un bun exemplu în acest sens, deoarece detaliază modul în care clienții noi pot simplifica procesul de conectare pentru orice site web, stocând acreditările în aplicația lor:

O altă modalitate de a continua conversația este de a oferi o valoare suplimentară. De exemplu, să presupunem că aplicația SaaS trimite o notificare în aplicație către noii utilizatori despre o resursă valoroasă. Clientul este apoi direcționat către o pagină de destinație după clic pe o carte electronică, care oferă „Cele 10 moduri de a vă maximiza rentabilitatea investiției”.

Clientul își introduce adresa de e-mail și primește un e-mail declanșator cu o copie a cărții electronice. În loc să livreze doar cartea electronică, echipa dvs. poate folosi acest mesaj pentru a pune întrebări relevante:

• Trimiteți o carte electronică despre Instagram? Întrebați clienții dacă au nevoie de îndrumări pentru conversia clienților potențiali pe canal.
• Trimiteți o carte electronică despre vânzări? Întrebați dacă au nevoie de ajutor pentru angajarea unui reprezentant de vânzări.

Ideea este că doriți să invitați contribuția clienților. E-mailurile de declanșare fac posibilă întrebarea cu întrebări pertinente.

3. Contactați despre detalii importante

Marketingul prin e-mail declanșat ajută clientul să primească cea mai bună experiență posibilă. Prin urmare, aceste mesaje se pot extinde și în activități de servicii pentru clienți.

Clienții au nevoie de actualizări despre detalii importante care se întâmplă în conturile lor. E-mailuri tranzacționale considerate, puteți declanșa un mesaj despre o viitoare reînnoire sau o notificare de anulare pentru o comandă recentă. În acest fel, ei nu sunt surprinși dacă contul lor este suspendat sau expedierea este anulată. În cazul reînnoirilor sau anulărilor, e-mailurile creează, de asemenea, urgență pentru ca aceștia să acționeze înainte de termenul stabilit.

E-mailurile declanșatoare care notifică clienții despre activitatea contului lor oferă o valoare inerentă. Clienții dvs. au dreptul la comunicări cu privire la expedierile comenzilor lor și la securitatea contului. Le oferă liniște sufletească și arată că mărcii tale îi pasă.

În plus, acest tip de e-mail declanșator te face să fii un marketer mai bun. Știind cum și când clienții interacționează cu produsul dvs. vă permite să vă adaptați la nevoile clienților dvs.

Iată un e-mail de reamintire a plății de la prietenii noștri de la Thinkful. Acest mesaj informează clientul despre serviciul de abonament. Observați cum e-mailul clarifică din plin în scris cu caractere aldine destinatarul trebuie să ia măsuri dacă dorește să-și schimbe sau să înceteze abonamentul:

4. Răspundeți la inactivitate

Clienții dvs. trăiesc stiluri de viață active. Între jonglerii cu sarcinile de serviciu și responsabilitățile familiale, este ușor pentru clienți să uite de produsul dvs.

Este treaba echipei tale să gândești creativ pentru a recâștiga atenția acestor clienți. Deși ar fi minunat să ridici telefonul și să vorbești cu fiecare client, acesta nu este un plan fezabil.

E-mailurile declanșatoare servesc ca o soluție mai practică. Puteți crea campanii de re-implicare care livrează mesaje atunci când un utilizator nu se conectează la aplicația dvs. după 15 zile sau când un client nu reușește să cumpere din magazinul dvs. de comerț electronic în 60 de zile.

Venngage folosește e-mailuri de declanșare pentru a atrage clienții înapoi pe platforma lor infografică. În exemplul de mai jos, echipa lor oferă motive convingătoare pentru utilizator să se conecteze și să-și completeze infografia:

De asemenea, puteți convinge clienții adormiți cu un stimulent. Pawel Grabowski, un colaborator al WisePops, oferă expertiza sa:

În loc să trimiteți doar o ofertă unică pentru a încuraja pe cineva să se întoarcă și să cumpere din nou de la dvs., adăugați un termen limită pentru a face acest lucru. Faceți oferta dvs. valabilă doar pentru o anumită oră, după care va expira codul de reducere.

E-mailul și comportamentul clienților în aplicație sunt o combinație puternică pentru eforturile dvs. de marketing. Folosiți-l în avantajul dvs. pentru a reinteracta cu clienții.

5. Recompensează comportamentul pozitiv

Când vă hrăniți clienții, respectați obiectivul dvs. de a-i transforma în avocați ai mărcii. Pentru a face acest lucru, este esențial să motivați clienții pentru comportamentul lor pozitiv.

Obiceiurile unui client fidel depind de tipul de afacere și de publicul dvs. Puteți considera un Scor Net Promoter peste 7 ca o acțiune de comportament pozitiv sau atunci când un client primește trei dintre prietenii ei să răscumpere un cod cupon.

După ce identificați comportamentul pozitiv, e-mailurile declanșatoare vă pot ajuta să recompensați acești clienți foarte implicați. Un mesaj personalizat vă arată aprecierea și continuă bucla de loialitate.

Retailerul TOMS execută această strategie în e-mailurile de declanșare. Membrii lor Passport Rewards primesc un mesaj cu reducere la aniversarea lor ca parte a programului.

Profitați de e-mailurile de declanșare

Chiar și după achiziție, este esențial să continuați să hrăniți clienții. E-mailurile de declanșare vă oferă puterea de a adapta experiența clientului la fiecare destinatar. Colaborați cu echipa dvs. pentru a determina cum să păstrați clienții implicați pe parcursul ciclului de viață.

Un lucru care îi menține pe clienți implicați și îi convinge să convertească este o pagină dedicată post-clic. Transformați clicurile publicitare în conversii, creați pagini post-clic dedicate, care se încarcă rapid pentru fiecare ofertă. Vedeți cum să oferiți tuturor publicurilor dvs. pagini de destinație unice după clic, înscriindu-vă astăzi la o demonstrație Instapage Enterprise.

Despre autor
Shayla Price este un agent de marketing care poziționează produsele pentru creștere. Fie că este vorba de conținut, e-mail sau relații publice bune, ea se străduiește să încânte clienții și să crească veniturile companiei. De asemenea, ea promovează accesul la oportunități de muncă la distanță.