Evitați apelul părții întunecate și descoperiți victoria comerțului electronic

Cu mult timp în urmă, într-o economie departe, departe, vânzătorii de produse au urmat o cale clară și simplă spre vânzare. Producători și mărci produse. L-au vândut distribuitorilor, comercianților cu amănuntul și altor revânzători printr-o forță de vânzări directe și distribuitori principali. Revânzătorii au vândut produsele întreprinderilor și consumatorilor.

Profitul a fost împărțit așa cum a fost de decenii. Informațiile nu au fost disponibile. Transparența era un adjectiv care descriea bandă scotch, nu prețurile. Marjele au fost protejate. Totul era bine în Galaxie. Apoi... Forța sa trezit.

O economie ținută ostatică

Rebeliunea a început în liniște. Ei l-au numit „World Wide Web”, născut din rețelele de comunicații guvernamentale și corporative.

„Dar comerțul pe acest web?” au întrebat unii. „Nebun, trebuie să fii”, au răspuns cei de la putere. Câteva suflete curajoase – să le numim „antreprenori Jedi” – au ignorat convențiile și și-au urmat instinctele. Forța se trezise în acești tineri rebeli.

Căutând să creeze transparență și să elimine ineficiența modului în care au fost vândute produsele, această bandă rag-tag de antreprenori Jedi a deschis noi drumuri folosind World Wide Web pentru a lansa „site-uri web” și a comunica direct cu cumpărătorii.

Au fondat companii cu nume precum Webvan, Pets.com, eToys, Boo.com și Amazon. Au început să vândă prin intermediul acestui World Wide Web și au numit această nouă abordare „e-commerce”. Ei s-au confruntat cu forțele întunecate care au rezistat transformării digitale cu arme slabe precum marionetele șosete și doamna Boo ( și, pentru a fi corect și echilibrat aici, sute de milioane în capital de risc!).

Forțele întunecate ale inerției organizaționale au fost totuși puternice și multe au căzut pe parcurs. A Great Bubble, se numea. Cei care se îndoiau de puterea Forței au încetat să ofere capital acestor companii la începutul anilor 2000, iar antreprenorii noștri Jedi s-au ascuns.

„Dacă mă dobori, voi deveni mai puternic decât îți poți imagina.”
Obi-Wan Kenobi

Dar clienții așteptau, în liniște, revenirea Antreprenorilor noștri Jedi.

O nouă speranță (și o nouă economie)

În timp ce s-au ascuns, curajoșii noștri antreprenori Jedi au început să lanseze noi întreprinderi, pionierând cu curaj o nouă economie digitală. Antrenate de greutățile experiențelor lor din timpul Marii Bule, aceste noi companii au folosit acum modele practice de afaceri bazate pe nevoile clienților.

Principii solide de afaceri au guvernat această nouă zi, centrate pe creștere, viziune pe termen lung și evitarea cheltuielilor excesive (OK, desigur, unele au cheltuit în exces și încă mai fac...) Au apărut în mare parte vânzări de bunuri destinate consumatorilor, au apărut mari întreprinderi. Unii au fost supraviețuitori ai Marii Bule – Amazon.com și Ebay – și unii noi intrați, cum ar fi Newegg, Zappos, Netflix și Wayfair.

Întreprinderile tradiționale au pășit și în această nouă economie. Walmart, Apple, Staples, Costco, Best Buy și alții au urmat exemplul antreprenorilor noștri Jedi, lansând propriile operațiuni de comerț electronic.

Recunoscând partea întunecată în propriile organizații și construind pe lecțiile învățate în timpul Marii Bule, antreprenorii noștri Jedi au învățat secretele reușirii în rebeliunea digitală.

Patru chei pentru a relua Galaxy și a conduce în această nouă economie:

Fiți nobili în scop: puneți clientul, nu pe dvs., pe primul loc în proiectarea unei experiențe de comerț electronic captivantă și de succes, atât în ​​timpul vânzării, cât și în sprijinul clienților după vânzare.

Privește în interiorul tău: identifică forța întunecată ascunsă din interiorul organizației - lipsa de aliniere internă, silozurile organizaționale tradiționale și lipsa structurilor de colaborare. Fără echipajul potrivit pe navă, nu poți sări în hiperspațiu și nu poți profita de aceste oportunități. Și persistența și determinarea sunt esențiale pentru succesul tău!

Construiți-vă forțele: nu puteți obține succes fără o bază solidă pentru creșterea comerțului electronic - resurse (oameni grozavi!) și tehnologie.

Nu tratați cu absolute: ( „Numai un Sith se ocupă cu absolute” – Obi-Wan) – Această Nouă Economie și așteptările clienților se schimbă constant, iar flexibilitatea și disponibilitatea de a se adapta este cheia succesului. Unul dintre cei mai mari antreprenori Jedi ai noștri, Jeff Bezos, CEO al Amazon, a spus: „Ceea ce este periculos este să nu evoluezi”.

Cei care se îndoiaseră fuseseră convertiţi. Partea întunecată depășită. Inovează, au făcut-o antreprenorii noștri Jedi. Și mulți au crescut pentru a genera sute de milioane de vânzări și profituri din comerțul electronic.

„Lucru nebunesc este... este adevărat. Forta. Jedi... Totul... Totul este adevărat.”
– Han Solo

Dar Partea Întunecată a continuat să aibă putere și a încercat să-și exercite influența asupra noilor generații de potențiali Jedi.

Ultimul Jedi (ascultă, trebuie)

Clar, lecțiile noastre sunt. Pentru companiile care nu adoptă încă comerțul electronic (mulți dintre voi pe partea B2B), puteți învăța de la Jedi-ul Noii Economii. Tu ești Ultimul Jedi. Forța te cheamă. Trebuie să luați în considerare chemarea acestuia sau riscați irelevanța și eșecul.

Mă adresez aici în principal producătorilor, mărcilor și distribuitorilor. Cei care sunt în urmă în adaptarea la Noua Economie și intrarea în lumea comerțului electronic. Cei cărora le-a fost frică să privească înăuntru, să-și construiască forțele și încă se ocupă de absoluturi suportate din decenii de a face afaceri în moduri tradiționale.

Iată calea ta către îmbrățișarea destinului tău de comerț electronic:

Clienții, în primul rând trebuie să fie: Marea Balonă ne-a învățat că eșecul de a înțelege nevoile clienților este o cale sigură către distrugere. Utilizați interviurile cu clienții, grupurile de discuție, consiliile consultative pentru clienți și sondajele pentru a înțelege cum doresc clienții să interacționeze cu dvs. prin intermediul comerțului digital și al comerțului electronic.

Care sunt prioritățile de top în ceea ce privește fluxurile de lucru, caracteristicile site-ului și asistența? Ce canale folosesc pentru cumpărături? Luați în considerare noi căi, cum ar fi Amazon Business și alte piețe, pentru a merge acolo unde clienții doresc să interacționeze și să cumpere, nu doar acolo unde doriți să fie.

Confruntă-te cu partea întunecată: Privește în interiorul organizației tale. Recunoașteți că schimbarea are loc și că clienții dvs. își schimbă preferințele de cercetare și de cumpărare către mijloace digitale. Adună-ți liderii și fă un plan pentru a acționa. Nu vă faceți griji dacă nu este perfect - începeți. "Încearcă să nu. Fă... sau nu. Nu există nicio încercare.” – Yoda

Aduceți oamenii potriviți pe navă: Angajați unii dintre antreprenorii Jedi originali din partea comerțului electronic pentru a vă consilia și a vă conduce noile eforturi. Cu experiență, sunt și vă vor reduce riscul. Aveți grijă să atribuiți resurse interne fără experiență pentru a conduce eforturile de comerț electronic pentru dvs., chiar dacă sunt seniori.

Fii conștient de agenții părții întunecate care lucrează împotriva ta. Ei vor spune lucruri precum „asta nu se poate” sau „dar am procedat astfel de ani de zile” sau „dar canalelor noastre tradiționale de vânzare nu le va plăcea dacă vindem direct clienților finali”. Învață-i căile Forței sau scoate-i de pe navă. Alinierea internă este critică.

Obțineți platforma de comerț electronic potrivită: lipsa unei baze tehnologice capabile este ca și cum ați construi operațiunea de comerț electronic în Groapa Mare din Carkoon de pe planeta deșertică Tatoonie. Sarlacc așteaptă să te consume. Nu scurtați aici și asigurați-vă că urmați un proces amănunțit pentru a vă reuni cerințele.

Dacă aveți o platformă de comerț electronic care are performanțe slabe, probabil că trebuie să faceți o schimbare. Aceasta este o decizie dificilă, fără îndoială, dar antreprenorii Jedi se confruntă cu aceste decizii și le iau și nu le este frică să-și asume riscuri calculate.

Găsirea victoriei în galaxia comerțului electronic

Învingerea părții întunecate necesită perseverență. Este nevoie de concentrare. Antreprenorii noștri Jedi au învățat importanța concentrării în timpul Marii Bule.

Asigurați-vă că aveți o foaie de parcurs strategică pentru comerțul electronic care să vă ghideze succesul: o listă prioritizată de articole care sunt realiste pentru a începe și pentru a vă menține concentrat. Cea mai importantă lecție de la antreprenorii noștri Jedi este să derulezi procesul și să fii agil – confruntă-te și depășește-ți „absolutele”, schimbându-te și adaptându-te pe măsură ce crești. Și asigurați-vă că baza de tehnologie și resurse este solidă.

Maestrul tău Jedi, putem fi! Vă putem ajuta pe parcurs. Jedi ai Noii Economii, suntem. Antrenamentul tău Jedi și foaia de parcurs te așteaptă. Mă puteți contacta prin World Wide Web la [email protected].

Fie ca forța să fie cu tine!