Uită-l pe directorul general de vreme de război, avem nevoie de conducerea servitorului
Publicat: 2020-04-01Dintr-o dată, ca un episod Black Mirror, internetul a devenit singura noastră sursă de conexiune umană. Distanțarea socială, carantină și comenzile Shelter in Place din întreaga lume au milioane de oameni sechestrați în propriile lor ziduri, încercând tot posibilul să evite contractarea și răspândirea COVID-19.
Cei care s-ar fi putut muta la muncă de acasă, în timp ce alții rămân fără loc de muncă până la trecerea acestei pandemii. Piețele aproape s-au prăbușit pe măsură ce activitățile vieții de zi cu zi s-au oprit. Guvernele din întreaga lume emit pachete de ajutor, amână împrumuturi și multe altele pentru a atenua anxietățile cetățenilor lor.
Sunt vremuri incerte pe care nici unul dintre noi nu le-a mai văzut în viața noastră. Și, dacă facem asta corect, sperăm că niciunul dintre noi nu o va mai vedea vreodată.
Dar cum se descurcă oamenii? Cum gestionează oamenii stresul și anxietățile unei noi normalități, îndurerate pe cea a celui pe care l-am pierdut și ce fac mărcile pentru a ajuta? Avem nevoie de directori executivi în timp de război sau avem nevoie de conducerea servitorilor?
Am pus acele întrebări pe Twitterverse, unde s-au alăturat oameni din Cape Town până în Cape Cod.
Cum să echilibrezi munca de acasă și viața de familie
Noile provocări generate de lucrul de acasă au fost un subiect fierbinte. La urma urmei, puțini dintre noi lucrăm singuri de acasă. Acum, toți trebuie să luptăm pentru lățime de bandă și pentru propriul nostru spațiu!
Lucrez acasă de 15 ani. Marea diferență este că suntem 5 auziți acum. #distanțarea socială este o provocare. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
– Richard Howells (@howellsrichard) 27 martie 2020
Dar pentru echipele care se obișnuiesc să lucreze de acasă, amintiți-vă că regulile de etichetă socială din conversațiile în persoană se aplică și online!
R1: În vremuri de criză, este important să vorbiți direct cu angajații dvs., folosiți video, contact vizual #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
– Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Colaborare (@mishbatt) 27 martie 2020
Deși, a existat o înmuiere, se pare că pe ceea ce este considerat profesional. Mulți dintre noi ne-am cunoscut mult mai bine colegul în ultimele săptămâni, pe măsură ce copiii, câinii și partenerii își găsesc drumul în fundalul întâlnirilor noastre.
(Cu siguranță acum știu mult mai multe despre animalele și copiii colegilor mei, datorită apelurilor video conferințe de acasă...) #cxtweetchat
– Timo Elliott (@timoelliott) 27 martie 2020
Dincolo de propria ta echipă, fie că faci un standup de zi cu zi sau o ghemuire, așa cum au sugerat mulți de pe Tweetchat, amintește-ți și de angajații contractuali!
A1 | #CXTweetchat
Angajamentul echipei: nu uitați să includeți angajații dvs. contractuali. Ei sunt o parte extinsă a echipei tale și se confruntă și cu incertitudinea chiar acum.
– Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 martie 2020
De asemenea, este important să luați pauze.
Nebunia de muncă este reală , mai ales când lucrezi de acasă. Mulți de pe Tweechat au simțit că lucrează mai mult, nu mai puțin, în circumstanțele actuale. Pentru a echilibra mai bine munca și viața, unii oameni blocau întâlnirile de prânz cu adolescenții lor, făceau seara de jocuri în familie de marți și joi sau doar încercau să mențină un sentiment de normal pentru toată lumea .
A2. Am WFH de mult timp, dar acum mai sunt 3 persoane care îmi fură lățimea de bandă! Un lucru pe care l-am decis a fost să ne rezervăm „ora de prânz” împreună și să blocăm calendarele. În acest fel, nu ne furișăm în timp ce cineva este la un apel etc. #cxtweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 martie 2020
Pentru propria sănătate mintală și fizică, mulți oameni fac antrenamente online. Dar cel mai eficient pentru toată lumea pare să fie doar mersul afară – în timp ce distanțarea socială, desigur ! Și, pentru a face un pas mai departe, chiar și exersând distanțarea din rețelele sociale pentru a oferi creierului tău o pauză din haos și anxietate.
Î3 Încurajez #socialmediadistancing pentru a permite minții+spiritului nostru să se rupă de haos, să diminueze efectele anxietății și ale fricii și să ofere spațiu pentru gândirea și sentimentul productiv. Cu regularitate, ne putem deschide către creativitate + pozitivitate #cxtweetchat #lifescale
– Brian Solis (@briansolis) 27 martie 2020
Această tablă de BINGO este de asemenea utilă!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Starea de bine este extrem de importantă! Încercați acest lucru pic.twitter.com/Py929XUE04
– Martin Stocker (@MStocker3) 27 martie 2020
Cum poate ajuta o afacere (locală sau globală) în această criză
Nu doar angajații și familiile lor fac schimbări. Afacerile de toate formele și dimensiunile își schimbă lanțul de aprovizionare pentru a satisface nevoia.
De la LVMH care își transformă fabricile de parfumerie în fabrici de dezinfectant pentru mâini până la școlile locale care își livrează produsul (o educație bună) online și nu în persoană, atât de multe companii fac tot ce este necesar pentru a ajuta, a servi și a se descurca.
Nu este o marcă, ci școala fiicei mele a împărtășit această inițiativă în care studenții se oferă voluntari pentru a-i ajuta pe copiii noștri cu munca la școală prin chat video pe chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
— Federica De Monte (@federicademonte) 27 martie 2020
A7. Sunt super impresionat de felul în care @LI_learning a făcut gratuit unele cursuri de formare virtuale în această eră #WFH. #cxtweetchat
– LeslieO (@LeslieO) 27 martie 2020
A7 Mi-a plăcut modul în care Buick și Chevy și-au schimbat limba în reclamele lor. Reflectând vremurile, onorând ceea ce au făcut întotdeauna și așteptând cum se schimbă lucrurile pentru oameni, apoi întărind faptul că sunt aici pentru oameni. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
— Amanda Magee ea/ea (@AmandaMagee) 27 martie 2020
Este nevoie de conducere de serviciu
Totuși, pandemia mondială afectează zeci și mii de întreprinderi, dovedindu-se a fi o lebădă neagră globală pentru economie. Unele fonduri de risc, cum ar fi Andressen Horowitz , au cerut „CEO pentru vreme de război”.
Mulți de pe TweetChat nu au fost de acord cu sentimentul, oferind în schimb un alt punct de vedere.
A6. Cred că este timpul pentru CEO-ul liderului servitorului. Înțelegerea și furnizarea modului de a servi clienții, angajații și lumea noastră mai mare este liderul de care avem nevoie în acest moment. Optimismul fără a pierde realitatea și speranța sunt, de asemenea, importante! #CXTweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 martie 2020
Problema mai mare semnalată de Twitterverse cu mentalitatea de CEO din timpul războiului a fost în jurul valorii de a oferi acționari mai degrabă decât pentru angajați sau clienți, care vor fi printre cei mai afectați în această pandemie.
A6: Acesta este unul complicat. Pentru mine, imaginea „războiului” include supraviețuirea, să nu las pe nimeni în urmă și să fiu pregătit pentru reconstrucție. Marea întrebare pentru mine este dacă CEO-ul se gândește doar la acționari, sau și la părțile interesate – angajați, furnizori, comunitate.#cxtweetchat
— Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 martie 2020
Aceasta este o oportunitate de a evolua, de a te îndepărta de gândirea naționalistă și de a îmbrățișa sprijinul, o soluție pentru conducerea slujitoare în comunități la nivel local și global în mod egal.
A6 Un alt gând este că în loc de război este un timp al reinventării. Singurul lucru cu care ne luptăm cu adevărat este percepția noastră asupra modului în care trebuie să o facem. Putem evolua. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
— Amanda Magee ea/ea (@AmandaMagee) 27 martie 2020
Adevărul este că toți ne adaptăm la noua noastră normalitate, acasă, în cariera, în finanțele noastre și în strategiile noastre – atât pe termen scurt, cât și pe termen lung – pentru modul în care vom merge mai departe.
Fii bun cu tine însuți în timp ce treci prin această perioadă. La urma urmei, cu toții ne îndureram pierderea normalității, iar durerea trebuie să fie recunoscută, nu rezolvată.
„Îndurerat de pierderea normalității”. Acest. #CXtweetChat https://t.co/MXr160nl1j
– Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 martie 2020

