Dimentica il CEO in tempo di guerra, abbiamo bisogno di una leadership di servizio
Pubblicato: 2020-04-01Improvvisamente, come in un episodio di Black Mirror, Internet è diventata la nostra unica fonte di connessione umana. Distanziamento sociale, quarantena e ordini Shelter in Place in tutto il mondo hanno milioni di persone sequestrate all'interno delle proprie mura, facendo del loro meglio per evitare di contrarre e diffondere COVID-19.
Quelli che possono essere passati al lavoro da casa, mentre altri ancora sono completamente senza lavoro fino alla fine di questa pandemia. I mercati sono quasi crollati mentre le attività della vita quotidiana si sono fermate. I governi di tutto il mondo stanno emettendo pacchetti di aiuti, differendo prestiti e altro per alleviare le ansie dei loro cittadini.
Questi sono tempi incerti come nessuno di noi ha mai visto nella nostra vita prima. E, se lo facciamo bene, si spera che nessuno di noi vedrà mai più.
Ma come stanno affrontando le persone? In che modo le persone stanno gestendo lo stress e le ansie di una nuova normalità, soffrendo per quella che abbiamo perso e cosa stanno facendo i marchi per dare una mano? Abbiamo bisogno di amministratori delegati in tempo di guerra o abbiamo bisogno di una leadership di servizio?
Abbiamo posto queste domande al Twitterverse, dove si sono unite persone da Cape Town a Cape Cod.
Come conciliare lavoro da casa e vita familiare
Le nuove sfide poste dal lavoro da casa erano un tema caldo. Dopotutto, pochi di noi lavorano da casa da soli. Ora, dobbiamo tutti lottare per la larghezza di banda e il nostro spazio!
Lavoro a casa da 15 anni. La grande differenza è che ora siamo in 5 a sentire. Il #distanziamentosociale è una sfida. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
— Richard Howells (@howellsrichard) 27 marzo 2020
Ma per i team che si stanno abituando a lavorare da casa, ricorda che le regole di etichetta sociale delle conversazioni di persona si applicano anche online!
A1: In tempi di crisi, è importante parlare direttamente con i dipendenti, utilizzare video, contatto visivo #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
— Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27 marzo 2020
Tuttavia, c'è stato un ammorbidimento, sembra su ciò che è considerato professionale. Molti di noi hanno conosciuto molto meglio il nostro collega nelle ultime settimane mentre bambini, cani e partner si fanno strada negli sfondi dei nostri incontri.
(Di certo ora so molto di più sui miei colleghi animali domestici e bambini, grazie alle videoconferenze domestiche... ) #cxtweetchat
— Timo Elliott (@timoelliott) 27 marzo 2020
Al di là della tua squadra, che tu stia facendo uno standup quotidiano o un huddle , come tanti suggeriti su Tweetchat, ricorda anche i tuoi dipendenti a contratto!
A1 | #CXTweetchat
Coinvolgimento del team: non dimenticare di includere i tuoi dipendenti a contratto. Sono una parte estesa della tua squadra e affrontano anche l'incertezza in questo momento.
— Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 marzo 2020
È anche importante fare delle pause.
Il creep lavorativo è reale , soprattutto quando si lavora da casa. Così tanti su Tweechat sentivano di lavorare di più, non di meno, nelle circostanze attuali. Per bilanciare meglio il lavoro e la vita, alcune persone stavano bloccando gli incontri a pranzo con i loro adolescenti, facendo serate di gioco in famiglia il martedì e il giovedì sera, o semplicemente cercando di mantenere un senso di normalità per tutti .
A2. Ho WFH da molto tempo, ma ora ci sono altre 3 persone che mi stanno rubando la larghezza di banda! Una cosa che abbiamo deciso è stata quella di prenotare insieme la nostra "ora di pranzo" e di bloccare i calendari. In questo modo non ci sgambettiamo mentre qualcuno è impegnato in una chiamata, ecc. #cxtweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 marzo 2020
Per la tua salute mentale e fisica personale, molte persone stanno facendo allenamenti online. Ma la cosa più efficace per tutti sembra essere semplicemente camminare all'aperto, ovviamente mantenendo il distanziamento sociale ! E, per fare un ulteriore passo avanti, anche praticare il distanziamento sui social media per dare una pausa al tuo cervello dal caos e dall'ansia.
Q3 Incoraggio il #socialmediadistanziamento per consentire alla nostra mente+spirito di uscire dal caos, per ridurre gli effetti di ansia e paura e per dare spazio a pensieri e sentimenti produttivi. Con regolarità, possiamo aprirci alla creatività + positività #cxtweetchat #lifescale
— Brian Solis (@briansolis) 27 marzo 2020
Anche questa bacheca BINGO è utile!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Il benessere è estremamente importante! Prova questo pic.twitter.com/Py929XUE04
— Martin Stocker (@MStocker3) 27 marzo 2020
Come un'azienda (locale o globale) può aiutare in questa crisi
Non sono solo i dipendenti e le loro famiglie a fare i cambiamenti. Le aziende di tutte le forme e dimensioni stanno capovolgendo la loro catena di approvvigionamento per soddisfare le esigenze.
Da LVMH che trasforma le sue fabbriche di profumeria in fabbriche di disinfettanti per le mani alle scuole locali che consegnano i loro prodotti (una buona istruzione) online invece che di persona, così tante aziende stanno facendo il necessario per aiutare, servire e cavarsela.
Non un marchio ma la scuola di mia figlia ha condiviso questa iniziativa in cui gli studenti universitari si offrono volontari per aiutare i nostri ragazzi nei compiti scolastici tramite video chat su chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
— Federica De Monte (@federicademonte) 27 marzo 2020
A7. Sono super impressionato dai modi in cui @LI_learning ha reso gratuiti alcuni corsi di formazione virtuali in questa era di #WFH. #cxtweetchat
— LeslieO (@LeslieO) 27 marzo 2020
A7 Ho adorato il modo in cui Buick e Chevy hanno cambiato la loro lingua nelle loro pubblicità. Riflettere sui tempi, onorare ciò che hanno sempre fatto e aspettarsi come le cose stanno cambiando per le persone, quindi rafforzare che sono qui per le persone. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
— Amanda Magee lei/lei (@AmandaMagee) 27 marzo 2020
È necessaria una leadership serva
Tuttavia, la pandemia mondiale sta danneggiando decine e migliaia di aziende, dimostrandosi un cigno nero globale per l'economia. Alcuni fondi di rischio, come Andressen Horowitz , hanno chiesto il "CEO di Wartime".
Molti su TweetChat non erano d'accordo con il sentimento, offrendo invece un altro punto di vista.
A6. Penso che sia il momento per l'amministratore delegato del leader della servitù. Comprendere e fornire informazioni su come servire i clienti, i dipendenti e il nostro mondo più ampio è la leadership di cui abbiamo bisogno in questo momento. Anche l'ottimismo senza perdere la realtà e la speranza sono tutti importanti! #CXTweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 marzo 2020
Il problema più grande segnalato dal Twitterverse con la mentalità del CEO in tempo di guerra riguardava la fornitura di valore per gli azionisti piuttosto che per i dipendenti o i clienti, che saranno tra i più colpiti in questa pandemia.
A6: Questo è difficile. Per me, il quadro della "guerra" include la sopravvivenza, il non lasciare indietro nessuno e l'essere pronti per la ricostruzione. La grande domanda per me è se il CEO pensa solo agli azionisti o anche agli stakeholder: dipendenti, fornitori, comunità.#cxtweetchat
— Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 marzo 2020
Questa è un'opportunità per evolversi, allontanarsi dal pensiero nazionalistico e abbracciare il supporto di una soluzione per la leadership di servizio nelle comunità allo stesso modo a livello locale e globale.
A6 Un altro pensiero è che invece della guerra è tempo di reinvenzione. L'unica cosa che stiamo davvero combattendo è la nostra percezione del modo in cui dobbiamo farlo. Possiamo evolvere. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
— Amanda Magee lei/lei (@AmandaMagee) 27 marzo 2020
La verità è che ci stiamo adattando tutti alla nostra nuova normalità, a casa, nelle nostre carriere, nelle nostre finanze e nelle nostre strategie, sia a breve che a lungo termine, per come andremo avanti.
Sii gentile con te stesso mentre attraversi questo periodo. Dopotutto, stiamo tutti soffrendo per la perdita della normalità e il dolore deve essere riconosciuto, non risolto.
"Addolorata per la perdita della normalità". Questo. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
— Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 marzo 2020

