Vergessen Sie den CEO aus Kriegszeiten, wir brauchen dienende Führung
Veröffentlicht: 2020-04-01Plötzlich ist das Internet, wie in einer Black-Mirror-Episode, zu unserer einzigen Quelle menschlicher Verbindungen geworden. Soziale Distanzierung, Quarantäne und Shelter-in-Place-Anordnungen auf der ganzen Welt haben dazu geführt, dass Millionen von Menschen in ihren eigenen Mauern eingeschlossen sind und ihr Bestes geben, um eine Ansteckung und Verbreitung von COVID-19 zu vermeiden.
Diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten können, während andere bis zum Ende dieser Pandemie völlig arbeitslos sind. Die Märkte sind praktisch zusammengebrochen, da die Aktivitäten des täglichen Lebens zum Erliegen gekommen sind. Regierungen auf der ganzen Welt geben Hilfspakete heraus, stellen Kredite auf und vieles mehr, um die Ängste ihrer Bürger zu lindern.
Dies sind unsichere Zeiten, wie sie keiner von uns in seinem Leben zuvor erlebt hat. Und wenn wir das richtig machen, hoffentlich so, wie es keiner von uns jemals wieder sehen wird.
Aber wie gehen die Menschen damit um? Wie gehen die Menschen mit dem Stress und den Ängsten einer neuen Normalität um, trauern um die, die wir verloren haben, und was tun Marken, um zu helfen? Brauchen wir CEOs in Kriegszeiten oder brauchen wir dienende Führung?
Wir haben diese Fragen an die Twitterverse gestellt, wo Leute von Kapstadt bis Cape Cod mitgemacht haben.
Wie man Arbeit von zu Hause aus mit dem Familienleben vereinbaren kann
Ein heißes Thema waren die neuen Herausforderungen im Homeoffice. Schließlich arbeiten die wenigsten von uns allein von zu Hause aus. Jetzt müssen wir alle um Bandbreite und unseren eigenen Speicherplatz kämpfen!
Ich arbeite seit 15 Jahren von zu Hause aus. Der große Unterschied ist, dass wir jetzt zu fünft hören. #socialdistancing ist eine Herausforderung. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
– Richard Howells (@howellsrichard) 27. März 2020
Aber für Teams, die sich daran gewöhnen, von zu Hause aus zu arbeiten, denken Sie daran, dass die Regeln der sozialen Etikette aus persönlichen Gesprächen auch online gelten!
A1: In Krisenzeiten ist es wichtig, direkt mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen, Video, Blickkontakt zu nutzen #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
– Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27. März 2020
Es scheint jedoch eine Aufweichung gegeben zu haben, was als professionell angesehen wird. So viele von uns haben unseren Kollegen in den letzten Wochen viel besser kennengelernt, da Kinder, Hunde und Partner ihren Weg in die Hintergründe unserer Treffen gefunden haben.
(Dank der Videokonferenzen zu Hause weiß ich jetzt sicherlich viel mehr über die Haustiere und Kinder meiner Kollegen…) #cxtweetchat
– Timo Elliott (@timoelliott) 27. März 2020
Denken Sie über Ihr eigenes Team hinaus auch an Ihre Vertragsangestellten, egal ob Sie ein tägliches Standup oder Huddle machen , wie so viele im Tweetchat vorgeschlagen haben!
A1 | #CXTweetchat
Teamengagement: Vergessen Sie nicht, Ihre Vertragsmitarbeiter einzubeziehen. Sie sind ein erweiterter Teil Ihres Teams und auch jetzt mit Unsicherheiten konfrontiert.
– Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27. März 2020
Es ist auch wichtig, Pausen einzulegen.
Work Creep ist real , besonders wenn Sie von zu Hause aus arbeiten. So viele im Tweet hatten das Gefühl, unter den gegenwärtigen Umständen mehr und nicht weniger zu arbeiten. Um Beruf und Privatleben besser in Einklang zu bringen, blockierten einige Leute Mittagstreffen mit ihren Teenagern, machten Dienstag- und Donnerstagabende zu Familienspieleabenden oder versuchten einfach, ein Gefühl der Normalität für alle aufrechtzuerhalten .
A2. Ich habe WFH schon lange, aber jetzt stehlen mir 3 andere Leute meine Bandbreite! Eine Sache, die wir beschlossen, war, unsere "Mittagsstunde" gemeinsam zu buchen und Kalender zu blockieren. Auf diese Weise schleichen wir nicht herum, während jemand telefoniert usw. #cxtweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27. März 2020
Für Ihre persönliche geistige und körperliche Gesundheit machen viele Menschen Online-Workouts. Aber am effektivsten scheint es für alle zu sein, einfach draußen zu gehen – natürlich mit sozialer Distanzierung ! Und um noch einen Schritt weiter zu gehen, praktizieren Sie sogar Social Media Distancing, um Ihrem Gehirn eine Pause von Chaos und Angst zu gönnen.
F3 Ich ermutige zu #socialmediadistancing, damit unser Geist und unsere Seele aus dem Chaos ausbrechen können, um die Auswirkungen von Angst und Furcht zu verringern und Raum für produktives Denken und Fühlen zu schaffen. Mit Regelmäßigkeit können wir uns für Kreativität + Positivität öffnen #cxtweetchat #lifescale
– Brian Solis (@briansolis) 27. März 2020
Dieses BINGO-Board ist auch hilfreich!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Wohlbefinden ist extrem wichtig! Versuchen Sie es mit pic.twitter.com/Py929XUE04
– Martin Stocker (@MSocker3) 27. März 2020
Wie ein Unternehmen (lokal oder global) in dieser Krise helfen kann
Es sind nicht nur die Mitarbeiter und ihre Familien, die Änderungen vornehmen. Unternehmen aller Formen und Größen stellen ihre Lieferkette um, um den Bedarf zu decken.
Von LVMH, das seine Parfümeriefabriken in Händedesinfektionsfabriken verwandelt, bis hin zu lokalen Schulen, die ihr Produkt (eine gute Ausbildung) online statt persönlich anbieten, tun so viele Unternehmen, was nötig ist, um zu helfen, zu dienen und über die Runden zu kommen.
Keine Marke, aber die Schule meiner Tochter hat diese Initiative geteilt, bei der College-Studenten freiwillig unseren Kindern bei ihren Schularbeiten helfen, per Video-Chat auf chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
– Federica De Monte (@federicademonte) 27. März 2020
A7. Ich bin sehr beeindruckt von der Art und Weise, wie @LI_learning in dieser #WFH-Ära einige virtuelle Schulungskurse kostenlos gemacht hat. #cxtweetchat
– LeslieO (@LeslieO) 27. März 2020
A7 Ich fand es toll, wie Buick und Chevy die Sprache in ihren Anzeigen geändert haben. Die Zeit reflektieren, ehren, was sie immer getan haben, und erwarten, wie sich die Dinge für die Menschen ändern, und dann bekräftigen, dass sie für die Menschen da sind. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
– Amanda Magee sie/ihr (@AmandaMagee) 27. März 2020
Es braucht dienende Führung
Dennoch schadet die weltweite Pandemie Zehntausenden von Unternehmen und erweist sich als globaler schwarzer Schwan für die Wirtschaft. Einige Venture-Fonds, wie Andressen Horowitz , haben den „Wartime CEO“ gefordert.
Viele im TweetChat stimmten dem nicht zu und boten stattdessen einen anderen Standpunkt an.
A6. Ich denke, es ist Zeit für den CEO des dienenden Führers. Zu verstehen und umzusetzen, wie wir Kunden, Mitarbeitern und unserer größeren Welt dienen, ist die Führung, die wir jetzt brauchen. Optimismus ohne Realitätsverlust und Hoffnung sind ebenfalls wichtig! #CXTweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27. März 2020
Das größere Problem, das von der Twitterverse mit der CEO-Mentalität in Kriegszeiten genannt wurde, bestand darin, Wert für die Aktionäre und nicht für die Mitarbeiter oder Kunden zu schaffen, die von dieser Pandemie am stärksten betroffen sein werden.
A6: Das ist schwierig. Für mich beinhaltet das Bild „Krieg“ das Überleben, niemanden zurückzulassen und für den Wiederaufbau bereit zu sein. Die große Frage für mich ist, ob der CEO nur an die Aktionäre denkt oder auch an die Stakeholder – Mitarbeiter, Lieferanten, Community.#cxtweetchat
– Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27. März 2020
Dies ist eine Gelegenheit, sich weiterzuentwickeln, sich vom nationalistischen Denken zu lösen und die Unterstützung einer Lösung für dienende Führung in Gemeinschaften auf lokaler und globaler Ebene gleichermaßen anzunehmen.
A6 Ein anderer Gedanke ist, dass es statt Krieg eine Zeit der Neuerfindung ist. Das einzige, wogegen wir wirklich kämpfen, ist unsere Wahrnehmung, wie wir es tun müssen. Wir können uns weiterentwickeln. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
– Amanda Magee sie/ihr (@AmandaMagee) 27. März 2020
Die Wahrheit ist, dass wir uns alle an unsere neue Normalität anpassen, zu Hause, in unserer Karriere, in unseren Finanzen und in unseren Strategien – sowohl kurzfristig als auch langfristig – wie wir vorankommen werden.
Sei freundlich zu dir selbst, während du dich durch diese Zeit bewegst. Schließlich trauern wir alle um den Verlust der Normalität, und Trauer muss anerkannt und nicht gelöst werden.
"Trauer um den Verlust der Normalität." Dies. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
– Jenn VandeZande (@jennvzande) 27. März 2020

