Oubliez le PDG en temps de guerre, nous avons besoin d'un leadership serviteur
Publié: 2020-04-01Soudain, comme un épisode de Black Mirror, Internet est devenu notre seule source de connexion humaine. La distanciation sociale, la quarantaine et les ordres de Shelter in Place dans le monde entier ont des millions de personnes séquestrées à l'intérieur de leurs propres murs, faisant de leur mieux pour éviter de contracter et de propager le COVID-19.
Ceux qui peuvent être passés au travail à domicile, tandis que d'autres encore sont entièrement sans emploi jusqu'à ce que cette pandémie passe. Les marchés se sont pratiquement effondrés alors que les activités de la vie quotidienne se sont arrêtées. Les gouvernements du monde entier émettent des programmes de secours, reportent les prêts et plus encore pour apaiser les angoisses de leurs citoyens.
Ce sont des temps incertains comme aucun d'entre nous n'en a vu auparavant. Et, si nous le faisons correctement, nous espérons qu'aucun de nous ne le reverra jamais.
Mais comment les gens s'en sortent-ils ? Comment les gens gèrent-ils le stress et les angoisses d'une nouvelle normalité, le deuil de celui que nous avons perdu, et que font les marques pour aider ? Avons-nous besoin de PDG en temps de guerre ou avons-nous besoin d'un leadership de serviteur?
Nous avons posé ces questions à Twitterverse, où des gens de Cape Town à Cape Cod se sont joints.
Comment concilier travail à domicile et vie de famille
Les nouveaux défis posés par le travail à domicile étaient un sujet brûlant. Après tout, peu d'entre nous travaillent seuls à domicile. Maintenant, nous devons tous nous battre pour la bande passante et notre propre espace !
Je travaille à domicile depuis 15 ans. La grosse différence c'est qu'on est 5 à entendre maintenant. La #distanciationsociale est un défi. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
– Richard Howells (@howellsrichard) 27 mars 2020
Mais pour les équipes qui s'habituent à travailler à domicile, n'oubliez pas que les règles d'étiquette sociale des conversations en personne s'appliquent également en ligne !
A1 : En période de crise, il est important de parler directement à vos employés, utilisez la vidéo, le contact visuel #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
– Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27 mars 2020
Cependant, il y a eu un assouplissement, semble-t-il, sur ce qui est considéré comme professionnel. Beaucoup d'entre nous ont appris à mieux connaître notre collègue au cours des dernières semaines alors que les enfants, les chiens et les partenaires se retrouvent dans les arrière-plans de nos réunions.
(J'en sais certainement beaucoup plus sur les animaux de compagnie et les enfants de mes collègues, grâce aux visioconférences à domicile… ) #cxtweetchat
– Timo Elliott (@timoelliott) 27 mars 2020
Au-delà de votre propre équipe, que vous fassiez un standup ou un caucus quotidien , comme tant d'autres suggérés sur le Tweetchat, souvenez-vous également de vos employés contractuels !
A1 | #CXTweetchat
Engagement de l'équipe : n'oubliez pas d'inclure vos employés contractuels. Ils font partie intégrante de votre équipe et sont également confrontés à l'incertitude en ce moment.
– Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 mars 2020
Il est également important de faire des pauses.
Le fluage au travail est réel , surtout lorsque vous travaillez à domicile. Tant de personnes sur Tweechat ont estimé qu'elles travaillaient plus, pas moins, dans les circonstances actuelles. Pour mieux équilibrer le travail et la vie, certaines personnes bloquaient les déjeuners avec leurs adolescents, organisaient des soirées de jeux en famille le mardi et le jeudi soir, ou essayaient simplement de maintenir un sentiment de normalité pour tout le monde .
A2. J'ai WFH depuis longtemps, mais maintenant il y a 3 autres personnes qui volent ma bande passante ! Une chose que nous avons décidée était de réserver notre "heure du déjeuner" ensemble et de bloquer les calendriers. De cette façon, nous ne nous faufilons pas pendant que quelqu'un est en ligne, etc. #cxtweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 mars 2020
Pour votre propre santé mentale et physique, de nombreuses personnes font des entraînements en ligne. Mais le plus efficace pour tout le monde semble être simplement de marcher dehors – tout en respectant la distanciation sociale bien sûr ! Et, pour aller encore plus loin, pratiquez même la distanciation des médias sociaux pour donner à votre cerveau une pause dans le chaos et l'anxiété.
Q3 J'encourage la #socialmediadistancing pour permettre à notre esprit + esprit de sortir du chaos, d'atténuer les effets de l'anxiété et de la peur, et de donner de l'espace à la pensée et aux sentiments productifs. Avec régularité, on peut s'ouvrir à la créativité + positivité #cxtweetchat #lifescale
– Brian Solis (@briansolis) 27 mars 2020
Ce tableau de BINGO est également utile !
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Le bien-être est extrêmement important ! Essayez ceci pic.twitter.com/Py929XUE04
– Martin Stocker (@MStocker3) 27 mars 2020
Comment une entreprise (locale ou mondiale) peut aider dans cette crise
Ce ne sont pas seulement les employés et leurs familles qui font des changements non plus. Des entreprises de toutes formes et de toutes tailles modifient leur chaîne d'approvisionnement pour répondre aux besoins.
De LVMH transformant leurs usines de parfumerie en usines de désinfectant pour les mains aux écoles locales livrant leur produit (une bonne éducation) en ligne plutôt qu'en personne, tant d'entreprises font ce qu'il faut pour aider, servir et s'en sortir.
Ce n'est pas une marque, mais l'école de ma fille a partagé cette initiative où des étudiants se portent volontaires pour aider nos enfants dans leurs travaux scolaires via un chat vidéo sur chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
– Federica De Monte (@federicademonte) 27 mars 2020
A7. Je suis super impressionné par la façon dont @LI_learning a rendu certains cours de formation virtuels gratuits en cette ère #WFH. #cxtweetchat
– LeslieO (@LeslieO) 27 mars 2020
A7 J'ai adoré la façon dont Buick et Chevy ont changé leur langage dans leurs publicités. Refléter l'époque, honorer ce qu'ils ont toujours fait et s'attendre à ce que les choses changent pour les gens, puis renforcer le fait qu'ils sont là pour les gens. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
– Amanda Magee elle / elle (@AmandaMagee) 27 mars 2020
Un leadership serviteur est nécessaire
Pourtant, la pandémie mondiale frappe des dizaines et des milliers d'entreprises, se révélant être un cygne noir mondial pour l'économie. Certains fonds de capital-risque, comme Andressen Horowitz , ont appelé le «PDG en temps de guerre».
Beaucoup sur TweetChat n'étaient pas d'accord avec le sentiment, offrant un autre point de vue à la place.
A6. Je pense qu'il est temps pour le chef de la direction serviteur. Comprendre et mettre en œuvre la manière de servir les clients, les employés et notre monde dans son ensemble est le leadership dont nous avons besoin en ce moment. L'optimisme sans perdre la réalité et l'espoir sont également importants ! #CXTweetchat
– Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 mars 2020
Le plus gros problème signalé par le Twitterverse avec la mentalité de PDG en temps de guerre était de fournir de la valeur aux actionnaires plutôt qu'aux employés ou aux clients, qui seront parmi les plus durement touchés par cette pandémie.
A6: C'est délicat. Pour moi, l'image de la « guerre » inclut la survie, ne laisser personne de côté et être prêt à reconstruire. La grande question pour moi est de savoir si le PDG ne pense qu'aux actionnaires, ou aussi aux parties prenantes - employés, fournisseurs, communauté.#cxtweetchat
– Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 mars 2020
C'est une opportunité d'évoluer, de s'éloigner de la pensée nationaliste et d'adopter le soutien d'une solution pour le leadership serviteur dans les communautés aux niveaux local et mondial de la même manière.
A6 Une autre pensée est qu'au lieu de la guerre, c'est un temps de réinvention. La seule chose que nous combattons vraiment est notre perception de la façon dont nous devons le faire. Nous pouvons évoluer. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
– Amanda Magee elle / elle (@AmandaMagee) 27 mars 2020
La vérité est que nous nous adaptons tous à notre nouvelle normalité, à la maison, dans nos carrières, dans nos finances et dans nos stratégies – à court et à long terme – pour savoir comment nous allons aller de l'avant.
Soyez gentil avec vous-même pendant que vous traversez cette période. Après tout, nous pleurons tous la perte de la normalité, et le chagrin doit être reconnu, pas résolu.
« Faire le deuil de la perte de la normalité. Cette. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
– Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 mars 2020

