Lupakan CEO masa perang, kita membutuhkan kepemimpinan yang melayani
Diterbitkan: 2020-04-01Tiba-tiba, seperti episode Black Mirror, internet telah menjadi satu-satunya sumber koneksi manusia. Aturan jarak sosial, karantina, dan Shelter in Place di seluruh dunia membuat jutaan orang diasingkan di dalam tembok mereka sendiri, mencoba yang terbaik untuk menghindari tertular dan menyebarkan COVID-19.
Mereka yang dapat pindah untuk bekerja dari rumah, sementara yang lain tidak memiliki pekerjaan sama sekali hingga pandemi ini berlalu. Pasar telah runtuh karena aktivitas kehidupan sehari-hari terhenti. Pemerintah di seluruh dunia mengeluarkan paket bantuan, menunda pinjaman, dan banyak lagi untuk meredakan kecemasan warganya.
Ini adalah saat-saat yang tidak pasti seperti yang belum pernah kita lihat sebelumnya dalam hidup kita. Dan, jika kita melakukan ini dengan benar, semoga tidak ada dari kita yang akan melihat lagi.
Tapi, bagaimana orang mengatasinya? Bagaimana orang-orang mengelola stres dan kecemasan akan normal baru, berduka atas kehilangan yang kita alami, dan apa yang dilakukan merek untuk membantu? Apakah kita membutuhkan CEO masa perang, atau apakah kita membutuhkan kepemimpinan yang melayani?
Kami mengajukan pertanyaan itu ke Twitterverse, tempat orang-orang dari Cape Town hingga Cape Cod bergabung.
Bagaimana menyeimbangkan pekerjaan dari rumah dan kehidupan keluarga
Tantangan baru yang ditimbulkan oleh bekerja dari rumah menjadi topik hangat. Lagi pula, hanya sedikit dari kita yang bekerja dari rumah sendirian. Sekarang, kita semua harus berjuang untuk bandwidth, dan ruang kita sendiri!
Saya telah bekerja di rumah selama 15 tahun. Perbedaan besar adalah bahwa ada 5 dari kita mendengar sekarang. #socialdistancing adalah tantangan. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
— Richard Howells (@howellsrichard) 27 Maret 2020
Tetapi untuk tim yang mulai terbiasa bekerja dari rumah, ingatlah bahwa aturan etiket sosial dari percakapan langsung juga berlaku secara online!
A1: Pada saat krisis, penting untuk berbicara langsung dengan karyawan Anda, gunakan video, kontak mata #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
— Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27 Maret 2020
Padahal, telah terjadi pelunakan, tampaknya pada apa yang dianggap profesional. Begitu banyak dari kita telah mengenal rekan kerja kita lebih baik selama beberapa minggu terakhir ketika anak-anak, anjing, dan pasangan menemukan jalan mereka ke latar belakang pertemuan kita.
(Saya tentu sekarang tahu lebih banyak tentang rekan-rekan saya hewan peliharaan dan anak-anak, berkat panggilan konferensi video rumah… ) #cxtweetchat
— Timo Elliott (@timoelliott) 27 Maret 2020
Di luar tim Anda sendiri, baik Anda melakukan standup atau ngerumpi setiap hari , seperti yang disarankan banyak orang di Tweetchat, ingat juga karyawan kontrak Anda!
A1 | #CXTweetchat
Keterlibatan tim: jangan lupa untuk menyertakan karyawan kontrak Anda. Mereka adalah bagian dari tim Anda dan menghadapi ketidakpastian saat ini juga.
— Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 Maret 2020
Penting juga untuk mengambil istirahat.
Work creep itu nyata , apalagi saat work from home. Begitu banyak orang di Tweechat yang merasa mereka bekerja lebih, tidak kurang, dalam situasi saat ini. Untuk lebih menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan, beberapa orang menghalangi pertemuan makan siang dengan anak remaja mereka, menjadikan Selasa dan Kamis malam sebagai malam permainan keluarga, atau hanya berusaha mempertahankan rasa normal bagi semua orang .
A2. Aku udah lama WFH, tapi sekarang ada 3 orang lain yang mencuri bandwidthku! Satu hal yang kami putuskan adalah memesan "jam makan siang" kami bersama dan memblokir kalender. Dengan begitu kita tidak menyelinap saat seseorang sedang menelepon, dll. #cxtweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 Maret 2020
Untuk kesehatan mental dan fisik pribadi Anda, banyak orang melakukan latihan online. Tetapi yang paling efektif untuk semua orang tampaknya hanya berjalan di luar – sambil menjaga jarak tentu saja ! Dan, untuk melangkah lebih jauh, bahkan mempraktikkan jarak media sosial juga untuk memberi otak Anda istirahat dari kekacauan dan kecemasan.
Q3 Saya mendorong #socialmediadistancing untuk memungkinkan pikiran+semangat kita keluar dari kekacauan, mengurangi efek kecemasan & ketakutan, & memberi ruang bagi pemikiran dan perasaan yang produktif. Dengan keteraturan, kita bisa membuka diri untuk kreativitas + kepositifan #cxtweetchat #lifescale
— Brian Solis (@briansolis) 27 Maret 2020
Papan BINGO ini juga membantu!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Kesejahteraan sangat penting! Coba pic ini.twitter.com/Py929XUE04
— Martin Stocker (@MStocker3) 27 Maret 2020
Bagaimana bisnis (lokal atau global) dapat membantu dalam krisis ini
Bukan hanya karyawan dan keluarga mereka yang membuat perubahan. Bisnis dari segala bentuk dan ukuran membalik rantai pasokan mereka untuk memenuhi kebutuhan.
Dari LVMH mengubah pabrik wewangian mereka menjadi pabrik pembersih tangan hingga sekolah lokal yang mengirimkan produk mereka (pendidikan yang baik) secara online, bukan secara langsung, begitu banyak bisnis melakukan apa yang diperlukan untuk membantu, melayani, dan bertahan.
Bukan merek, tetapi sekolah putri saya membagikan inisiatif ini di mana mahasiswa secara sukarela membantu anak-anak kami mengerjakan tugas sekolah mereka melalui obrolan video di chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
— Federica De Monte (@federicamonte) 27 Maret 2020
A7. Saya sangat terkesan dengan cara @LI_learning membuat beberapa kursus pelatihan virtual gratis di era #WFH ini. #cxtweetchat
— LeslieO (@LeslieO) 27 Maret 2020
A7 Saya menyukai cara Buick dan Chevy mengubah bahasa mereka dalam iklan mereka. Merefleksikan waktu, menghormati apa yang selalu mereka lakukan, dan mengharapkan bagaimana hal-hal berubah untuk orang-orang, kemudian menegaskan bahwa mereka ada di sini untuk orang-orang. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
— Amanda Magee dia (@AmandaMagee) 27 Maret 2020
Dibutuhkan kepemimpinan yang melayani
Namun, pandemi di seluruh dunia merugikan puluhan dan ribuan bisnis, terbukti menjadi angsa hitam global bagi perekonomian. Beberapa dana ventura, seperti Andressen Horowitz , telah menyerukan "CEO masa perang."
Banyak orang di TweetChat yang tidak setuju dengan sentimen tersebut, malah menawarkan sudut pandang lain.
A6. Saya pikir sudah waktunya untuk CEO pemimpin pelayan. Memahami dan menyampaikan tentang cara melayani pelanggan, karyawan, dan dunia kita yang lebih besar adalah kepemimpinan yang kita butuhkan saat ini. Optimisme tanpa kehilangan kenyataan dan harapan juga penting! #CXTweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 Maret 2020
Masalah yang lebih besar yang disebut oleh Twitterverse dengan mentalitas CEO masa perang adalah seputar memberikan nilai bagi pemegang saham daripada bagi karyawan atau pelanggan, yang akan menjadi salah satu yang paling terpukul dalam pandemi ini.
A6: Ini yang rumit. Bagi saya, gambaran 'perang' mencakup bertahan hidup, tidak meninggalkan siapa pun, dan siap untuk membangun kembali. Pertanyaan besar bagi saya adalah apakah CEO hanya memikirkan pemegang saham, atau juga pemangku kepentingan – karyawan, pemasok, komunitas.#cxtweetchat
— Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 Maret 2020
Ini adalah kesempatan untuk berkembang, untuk menjauh dari pemikiran nasionalistik, dan merangkul dukungan solusi untuk kepemimpinan yang melayani di komunitas di tingkat lokal dan global secara setara.
A6 Pikiran lain adalah bahwa alih-alih perang, ini adalah waktu penemuan kembali. Satu-satunya hal yang benar-benar kita perjuangkan adalah persepsi kita tentang cara kita harus melakukannya. Kita bisa berkembang. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
— Amanda Magee dia (@AmandaMagee) 27 Maret 2020
Kebenaran dari masalah ini adalah bahwa kita semua beradaptasi dengan normal baru kita, di rumah, dalam karir kita, dalam keuangan kita, dan dalam strategi kita – baik jangka pendek maupun jangka panjang – untuk bagaimana kita akan bergerak maju.
Berbaik hatilah pada diri sendiri saat Anda melewati periode ini. Bagaimanapun, kita semua berduka karena kehilangan normal, dan kesedihan harus diakui, bukan diselesaikan.
"Berduka karena hilangnya kenormalan." Ini. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
— Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 Maret 2020

