Zapomnij o prezesie z czasów wojny, potrzebujemy przywództwa sługi
Opublikowany: 2020-04-01Nagle, jak odcinek Black Mirror, internet stał się naszym jedynym źródłem ludzkiego połączenia. Dystans społeczny, kwarantanna i Shelter in Place nakazują, aby na całym świecie miliony ludzi były ukryte we własnych murach, starając się jak najlepiej uniknąć zarażenia się i rozprzestrzeniania COVID-19.
Ci, którzy mogli przenieść się do pracy z domu, podczas gdy jeszcze inni są całkowicie bez pracy, dopóki ta pandemia nie minie. Rynki prawie się załamały, gdy ustały codzienne czynności. Rządy na całym świecie wydają pakiety pomocy, odraczają pożyczki i nie tylko, aby złagodzić obawy swoich obywateli.
To są niepewne czasy, jakich nikt z nas nie widział w swoim życiu. I jeśli zrobimy to dobrze, miejmy nadzieję, że nikt z nas nigdy więcej nie zobaczy.
Ale jak radzą sobie ludzie? Jak ludzie radzą sobie ze stresem i obawami związanymi z nową normalnością, opłakując tę, którą straciliśmy, i co robią marki, aby im pomóc? Czy potrzebujemy dyrektorów generalnych w czasie wojny, czy potrzebujemy przywództwa służebnego?
Zadaliśmy te pytania Twitterverse, do którego dołączyli ludzie od Cape Town po Cape Cod.
Jak pogodzić pracę z domem i życiem rodzinnym
Gorącym tematem były nowe wyzwania związane z pracą w domu. W końcu niewielu z nas pracuje samotnie w domu. Teraz wszyscy musimy walczyć o przepustowość i własną przestrzeń!
Pracuję w domu od 15 lat. Duża różnica polega na tym, że teraz słyszy nas 5 osób. #dystans społeczny to wyzwanie. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
— Richard Howells (@howellsrichard) 27 marca 2020 r.
Ale w przypadku zespołów, które przyzwyczajają się do pracy w domu, pamiętaj, że zasady etykiety społecznej z rozmów osobistych obowiązują również online!
A1: W czasach kryzysu ważne jest, aby rozmawiać bezpośrednio z pracownikami, używaj wideo, kontaktu wzrokowego #CXTweetchat #CX #CXO #zaangażowanie pracowników
— Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27 marca 2020 r
Chociaż nastąpiło złagodzenie, wydaje się, że jest to uważane za profesjonalne. Tak wielu z nas w ciągu ostatnich kilku tygodni znacznie lepiej poznało naszego kolegę, gdy dzieci, psy i partnerzy odnajdują się w tle naszych spotkań.
(Z pewnością wiem teraz dużo więcej o moich kolegach, zwierzętach domowych i dzieciach, dzięki wideokonferencji w domu…) #cxtweetchat
— Timo Elliott (@timoelliott) 27 marca 2020 r.
Poza własnym zespołem, niezależnie od tego, czy robisz codzienny standup, czy naradę, jak wielu sugerowanych na Tweetchat, pamiętaj też o swoich pracownikach kontraktowych!
A1 | #CXTweetchat
Zaangażowanie zespołu: nie zapomnij uwzględnić pracowników kontraktowych. Stanowią rozszerzoną część Twojego zespołu i teraz również zmagają się z niepewnością.
— Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 marca 2020 r.
Ważne jest również robienie przerw.
Pełzanie pracy jest prawdziwe , zwłaszcza podczas pracy w domu. Tak wielu na Tweechacie czuło, że w obecnych okolicznościach pracuje więcej, a nie mniej. Aby lepiej pogodzić pracę i życie, niektórzy ludzie blokowali spotkania obiadowe ze swoimi nastolatkami, organizując wtorkowe i czwartkowe wieczory rodzinne wieczory gier lub po prostu starając się zachować poczucie normalności dla wszystkich .
A2. Mam WFH od dawna, ale teraz 3 inne osoby kradną moją przepustowość! Jedną rzeczą, którą postanowiliśmy, było wspólne zarezerwowanie naszej „godziny obiadowej” i zablokowanie kalendarzy. W ten sposób nie skradamy się, gdy ktoś prowadzi rozmowę itp. #cxtweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 marca 2020 r.
Dla własnego zdrowia psychicznego i fizycznego wiele osób wykonuje treningi online. Ale najskuteczniejsze dla wszystkich wydaje się po prostu chodzenie na zewnątrz – oczywiście z dystansem społecznym ! Idź o krok dalej, ćwicząc nawet dystansowanie się w mediach społecznościowych, aby dać mózgowi odpocząć od chaosu i niepokoju.
Q3 Zachęcam #socialmediadistancing, aby nasz umysł+duch mógł wyrwać się z chaosu, zmniejszyć skutki niepokoju i strachu oraz dać przestrzeń do produktywnego myślenia i odczuwania. Regularnie możemy otworzyć się na kreatywność + pozytywność #cxtweetchat #lifescale
— Brian Solis (@briansolis) 27 marca 2020 r.
Ta tablica BINGO jest również pomocna!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX Dobre samopoczucie jest niezwykle ważne! Wypróbuj to pic.twitter.com/Py929XUE04
— Martin Stocker (@MStocker3) 27 marca 2020 r.
Jak firma (lokalna lub globalna) może pomóc w tym kryzysie
Nie tylko pracownicy i ich rodziny dokonują zmian. Firmy o różnych kształtach i rozmiarach zmieniają swój łańcuch dostaw, aby sprostać potrzebom.
Od LVMH przekształcającego swoje fabryki perfum w fabryki środków do dezynfekcji rąk po lokalne szkoły dostarczające swoje produkty (dobre wykształcenie) online zamiast osobiście, tak wiele firm robi wszystko, aby pomóc, służyć i przetrwać.
Nie marka, ale szkoła mojej córki podzieliła tę inicjatywę, w ramach której studenci wolontariuszy pomagają naszym dzieciom w pracy szkolnej za pośrednictwem czatu wideo na stronie chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
— Federica De Monte (@federicademonte) 27 marca 2020 r.
A7. Jestem pod wrażeniem sposobu, w jaki @LI_learning udostępnił kilka wirtualnych kursów szkoleniowych za darmo w erze #WFH. #cxtweetchat
— LeslieO (@LeslieO) 27 marca 2020 r.
A7 Podobało mi się sposób, w jaki Buick i Chevy zmienili język w swoich reklamach. Odzwierciedlając czasy, szanując to, co zawsze robili i oczekując, jak rzeczy zmieniają się dla ludzi, a następnie podkreślając, że są tutaj dla ludzi. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
— Amanda Magee ona / jej (@AmandaMagee) 27 marca 2020 r.
Potrzebne jest przywództwo służebne
Mimo to ogólnoświatowa pandemia szkodzi dziesiątkom i tysiącom firm, okazując się być globalnym czarnym łabędziem dla gospodarki. Niektóre fundusze venture, takie jak Andressen Horowitz , wezwały do powołania „CEO czasu wojny”.
Wiele osób na TweetChat nie zgodziło się z tym sentymentem, proponując zamiast tego inny punkt widzenia.
A6. Myślę, że nadszedł czas na dyrektora generalnego sługi. Zrozumienie i dostarczanie sposobów obsługi klientów, pracowników i naszego większego świata to przywództwo, którego potrzebujemy teraz. Ważny jest również optymizm bez utraty rzeczywistości i nadziei! #CXTweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 marca 2020 r.
Większy problem, na który zwrócił się Twitterverse z mentalnością dyrektora generalnego z czasów wojny, polegał na dostarczaniu wartości dla akcjonariuszy, a nie dla pracowników lub klientów, którzy będą jednymi z najbardziej dotkniętych tą pandemią.
O6: To trudne. Dla mnie obraz „wojny” obejmuje przetrwanie, nie pozostawianie nikogo w tyle i gotowość do odbudowy. Wielkie pytanie dla mnie brzmi, czy CEO myśli tylko o udziałowcach, czy też o interesariuszach – pracownikach, dostawcach, społeczności.#cxtweetchat
— Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 marca 2020 r.
Jest to szansa na ewolucję, odejście od myślenia nacjonalistycznego i przyjęcie wsparcia rozwiązania dla przywództwa służebnego w społecznościach na poziomie lokalnym i globalnym.
A6 Kolejna myśl jest taka, że zamiast wojny nadszedł czas na nowo odkrywane. Jedyną rzeczą, z którą naprawdę walczymy, jest nasze postrzeganie tego, jak musimy to zrobić. Możemy ewoluować. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
— Amanda Magee ona / jej (@AmandaMagee) 27 marca 2020 r.
Prawda jest taka, że wszyscy dostosowujemy się do naszej nowej normalności, w domu, w naszej karierze, w naszych finansach i w naszych strategiach – zarówno krótkoterminowych, jak i długoterminowych – dotyczących tego, jak będziemy iść naprzód.
Bądź dla siebie miły, przechodząc przez ten okres. W końcu wszyscy opłakujemy utratę normalności, a żal musi zostać uznany, a nie rozwiązany.
„Żałuję utraty normalności”. Ten. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
— Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 marca 2020 r.

