Esqueça o CEO da guerra, precisamos de liderança servidora
Publicados: 2020-04-01De repente, como em um episódio de Black Mirror, a internet se tornou nossa única fonte de conexão humana. Pedidos de distanciamento social, quarentena e abrigo no local em todo o mundo têm milhões de pessoas isoladas dentro de suas próprias paredes, tentando ao máximo evitar contrair e espalhar o COVID-19.
Aqueles que podem ter se mudado para trabalhar em casa, enquanto outros ainda estão totalmente desempregados até que essa pandemia passe. Os mercados quase quebraram quando as atividades da vida diária pararam. Governos de todo o mundo estão emitindo pacotes de ajuda, adiando empréstimos e muito mais para aliviar as ansiedades de seus cidadãos.
Estes são tempos incertos como nenhum de nós viu em nossas vidas antes. E, se fizermos isso direito, espero que nenhum de nós volte a ver.
Mas, como as pessoas estão lidando? Como as pessoas estão gerenciando o estresse e as ansiedades de um novo normal, sofrendo o que perdemos, e o que as marcas estão fazendo para ajudar? Precisamos de CEOs em tempo de guerra ou precisamos de liderança servidora?
Fizemos essas perguntas para o Twitterverse, onde pessoas da Cidade do Cabo a Cape Cod se juntaram.
Como equilibrar o trabalho em casa e a vida familiar
Os novos desafios impostos por trabalhar em casa foram um tema quente. Afinal, poucos de nós estão trabalhando em casa sozinhos. Agora, todos nós temos que lutar por largura de banda e nosso próprio espaço!
Trabalho em casa há 15 anos. A grande diferença é que há 5 de nós ouvimos agora. O #distanciamentosocial é um desafio. #cxtweetchat https://t.co/En3gcLA9Gy
— Richard Howells (@howellsrichard) 27 de março de 2020
Mas para equipes que estão se acostumando a trabalhar em casa, lembre-se de que as regras de etiqueta social das conversas pessoais também se aplicam online!
A1: Em tempos de crise, importante falar diretamente com seus colaboradores, usar vídeo, contato visual #CXTweetchat #CX #CXO #employeeengagement
— Michelle Batt CCXP, #DataAnalytics #Collaboration (@mishbatt) 27 de março de 2020
No entanto, houve um abrandamento, parece no que é considerado profissional. Muitos de nós conhecemos nosso colega muito melhor nas últimas semanas, quando crianças, cães e parceiros encontram seu caminho nos bastidores de nossas reuniões.
(Eu certamente agora sei muito mais sobre meus colegas animais de estimação e crianças, graças às videoconferências em casa…) #cxtweetchat
— Timo Elliott (@timoelliott) 27 de março de 2020
Além de sua própria equipe, esteja você fazendo uma reunião ou reunião diária , como muitos sugeriram no Tweetchat, lembre-se de seus funcionários contratados também!
A1 | #CXTweetchat
Engajamento da equipe: não se esqueça de incluir seus funcionários contratados. Eles são uma parte extensa de sua equipe e enfrentam incertezas agora também.
— Stephanie Thum, CCXP (@stephaniethum) 27 de março de 2020
Também é importante fazer pausas.
A fluência no trabalho é real , especialmente quando se trabalha em casa. Muitos no Tweechat sentiram que estavam trabalhando mais, não menos, nas atuais circunstâncias. Para equilibrar melhor o trabalho e a vida, algumas pessoas estavam bloqueando as reuniões de almoço com seus adolescentes, tornando as noites de terça e quinta-feira em jogos em família, ou apenas tentando manter um senso de normalidade para todos .
A2. Eu tenho WFH há muito tempo, mas agora existem 3 outras pessoas roubando minha largura de banda! Uma coisa que decidimos foi marcar nossa "hora de almoço" juntos e bloquear calendários. Dessa forma, não vamos nos esgueirar enquanto alguém está em uma ligação etc. #cxtweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 de março de 2020
Para sua própria saúde mental e física pessoal, muitas pessoas estão fazendo exercícios online. Mas o mais eficaz para todos parece ser apenas caminhar ao ar livre – com distanciamento social, é claro ! E, para dar um passo adiante, praticando o distanciamento nas mídias sociais também para dar ao seu cérebro uma pausa do caos e da ansiedade.
Q3 Eu encorajo o #socialmediadistancing para permitir que nossa mente+espírito saia do caos, para diminuir os efeitos da ansiedade e do medo, e dar espaço para pensamentos e sentimentos produtivos. Com regularidade, podemos nos abrir à criatividade + positividade #cxtweetchat #lifescale
— Brian Solis (@briansolis) 27 de março de 2020
Este quadro de BINGO também é útil!
A3 #CXTweetchat @SAP_CX O bem-estar é extremamente importante! Tente isso pic.twitter.com/Py929XUE04
— Martin Stocker (@MStocker3) 27 de março de 2020
Como uma empresa (local ou global) pode ajudar nesta crise
Não são apenas os funcionários e suas famílias que fazem as mudanças. Empresas de todas as formas e tamanhos estão mudando sua cadeia de suprimentos para atender à necessidade.
Desde a LVMH transformando suas fábricas de perfumaria em fábricas de desinfetantes para as mãos até escolas locais entregando seu produto (uma boa educação) on-line em vez de pessoalmente, muitas empresas estão fazendo o que é preciso para ajudar, servir e sobreviver.
Não é uma marca, mas a escola da minha filha compartilhou esta iniciativa em que estudantes universitários se voluntariam para ajudar nossos filhos com seus trabalhos escolares por meio de bate-papo por vídeo em chttps://www.corona-school.de/ #cxtweetchat
— Federica De Monte (@federicademonte) 27 de março de 2020
A7. Estou super impressionado com as maneiras como a @LI_learning tornou alguns cursos de treinamento virtuais gratuitos nesta era #WFH. #cxtweetchat
— LeslieO (@LeslieO) 27 de março de 2020
A7 Adorei a forma como a Buick e a Chevy mudaram a linguagem dos seus anúncios. Refletindo os tempos, honrando o que eles sempre fizeram e esperando como as coisas estão mudando para as pessoas, então reforçando que eles estão aqui para as pessoas. #CXTweetchat https://t.co/2JnGvePgrL
— Amanda Magee ela/ela (@AmandaMagee) 27 de março de 2020
A liderança servidora é necessária
Ainda assim, a pandemia mundial está prejudicando dezenas e milhares de empresas, provando ser um cisne negro global para a economia. Alguns fundos de risco, como Andressen Horowitz , pediram o “CEO de guerra”.
Muitos no TweetChat discordaram do sentimento, oferecendo outro ponto de vista.
A6. Acho que é hora do CEO líder servidor. Entender e entregar como servir clientes, funcionários e nosso mundo maior é a liderança que precisamos agora. O otimismo sem perder a realidade e a esperança também são importantes! #CXTweetchat
— Jeannie Walters CCXP (@jeanniecw) 27 de março de 2020
O maior problema apontado pelo Twitterverse com a mentalidade de CEO em tempos de guerra foi entregar valor aos acionistas e não aos funcionários ou clientes, que estarão entre os mais atingidos nesta pandemia.
A6: Isso é complicado. Para mim, o quadro de 'guerra' inclui sobrevivência, não deixar ninguém para trás e estar pronto para a reconstrução. A grande questão para mim é se o CEO está pensando apenas nos acionistas, ou também nos stakeholders – funcionários, fornecedores, comunidade.#cxtweetchat
— Stefan Weisenberger (@belobregovic) 27 de março de 2020
Esta é uma oportunidade de evoluir, de se afastar do pensamento nacionalista e abraçar o apoio a uma solução para a liderança servidora nas comunidades nos níveis local e global igualmente.
A6 Outro pensamento é que ao invés de guerra é tempo de reinvenção. A única coisa com a qual estamos realmente lutando são nossas percepções da maneira como temos que fazer isso. Podemos evoluir. #CXTweetchat https://t.co/hWyfPvFZtL
— Amanda Magee ela/ela (@AmandaMagee) 27 de março de 2020
A verdade é que estamos todos nos adaptando ao nosso novo normal, em casa, em nossas carreiras, em nossas finanças e em nossas estratégias – tanto de curto quanto de longo prazo – de como seguiremos em frente.
Seja gentil consigo mesmo ao passar por esse período. Afinal, todos nós estamos de luto pela perda da normalidade, e a dor deve ser reconhecida, não resolvida.
"Lamento pela perda da normalidade." Isto. #CXTweetChat https://t.co/MXr160nl1j
— Jenn VandeZande (@jennvzande) 27 de março de 2020

