Selectarea KPI-urilor mai bune pentru afacerea dvs.: Ce să luați în considerare și cum să vă consolidați cea mai importantă măsură

Colectarea și analizarea datelor promovează decizii mai bune și vă ajută să fiți proactiv în identificarea, cultivarea sau inversarea tendințelor. Deși mai multe date sunt de obicei considerate mai bune, un exces de date poate reprezenta o imagine conflictuală a modului în care funcționează afacerea dvs.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) ne ajută să reducem zgomotul și să ajungem direct la ceea ce contează cel mai mult pentru afacerile noastre. Cu toate acestea, există mulți factori de luat în considerare înainte de a ridica o valoare în atotputernicul slot KPI. Și, chiar și după ce ați hotărât care KPI-uri vă vor ghida deciziile strategice, există indicatori de sprijin care vă pot ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. este pe cale să vă atingă obiectivele KPI.

Nu toate valorile sunt KPI-uri

Deși atât KPI-urile, cât și valorile sunt utilizate pentru a măsura un anumit aspect al performanței, iar KPI-urile se încadrează în definiția mai mare a unei valori, distincția este importantă deoarece KPI-urile sunt mai semnificative pentru succesul general al campaniilor dvs. La SMX Virtual în decembrie, Tanu Javeri, lider global de activare a analizei digitale la IBM, a definit valorile și KPI-urile după cum urmează:

• Metric: O măsură cuantificabilă care este utilizată pentru a urmări și a evalua starea unui anumit proces. Cu alte cuvinte, o măsurătoare pe care o înregistrați pentru a urmări un anumit aspect al activității dvs. de afaceri.
• KPI: Aceasta este, de asemenea, o măsurătoare, dar este legată de un anumit obiectiv strategic de afaceri și reflectă cât de mult succes are afacerea dvs. în atingerea acestui obiectiv.

„Metricile reflectă cât de cu succes este finalizată o activitate pentru a susține KPI”, a spus Javeri, „Mai simplu, KPI-urile sunt strategice, în timp ce valorile sunt tactice”.

Determinarea KPI-ului potrivit pentru tine

Înțelegeți în ce stadiu de creștere se află afacerea dvs.. Cunoașterea în ce stadiu de maturitate se află afacerea dvs. și obiectivele sale actuale sunt esențiale pentru determinarea KPI-urilor dvs. (poate fi mai mulți).

Întrebați-vă: lucrați pentru a crește gradul de conștientizare sau pentru a obține mai multe conversii? Este afacerea dvs. sensibilă la factori externi, cum ar fi cererea pieței sau sezonalitatea? Dacă sunteți un startup care dorește să finanțeze participarea pentru un nou produs de consum, rentabilitatea cheltuielilor dvs. publicitare pentru a ajunge în fața potențialilor susținători este probabil mai importantă decât timpul petrecut pe pagină.

Pune-ți întrebările obligatorii. Multe valori pot părea la fel de importante pentru obiectivele tale, dar KPI-ul tău trebuie să reducă zgomotul. Pentru a vă ajuta să identificați acel KPI, întrebați-vă următoarele:

1. Care este o activitate măsurabilă care te poate aduce mai aproape de obiectivele tale?
2. Cum poți măsura cât de eficient ești la acea activitate?
3. Ce numere înseamnă performanța comercială recentă sau pe termen lung?

Este important să delimitați obiectivele pe termen scurt și pe termen lung - gândiți-vă la cât de des trebuie să evaluați performanța sau să faceți modificări, deoarece acest interval va depinde de natura afacerii dvs. și de sectorul în care operează. De exemplu, venitul lunar recurent este probabil mai important pentru o companie precum BarkBox decât pentru, de exemplu, Spirit Halloween.

Îngustându-ți lista. Schimbarea priorităților într-o direcție înseamnă că concentrarea poate fi îndepărtată de alte domenii, așa că luați în considerare modul în care aceste noi obiective vă pot afecta operațiunile înainte de a vă oficializa KPI-urile. De exemplu, a face ca clasamentele dvs. organice ale căutării dvs. principal KPI poate submina importanța canalelor dvs. sociale, ceea ce poate duce la izolare echipelor dvs. sociale.

Pe măsură ce vă restrângeți lista de potențiali KPI-uri, amintiți-vă că cei pe care v-ați angajat în cele din urmă ar trebui să fie semnificativi, să contribuie la un obiectiv general și, astfel, să se traducă în beneficii de afaceri. Și, din punct de vedere organizațional, un set ușor de înțeles de KPI vă poate ajuta să vă aliniați obiectivele între echipe.

Îmbunătățirea KPI-urilor

O valoare pentru fiecare parte a călătoriei utilizatorului. „Defalcarea călătoriei utilizatorului, fază cu fază, alinierea fiecărui pas cu un obiectiv și restructurarea punctelor de contact în consecință sunt pași esențiali pentru maximizarea succesului clienților”, a spus Javeri. Acest proces vă poate ajuta, de asemenea, să vă monitorizați diversele canale de marketing și să apreciați mai bine modul în care acele canale vă afectează KPI-urile.

Acest proces vă ajută, de asemenea, să corectați cursul identificând pașii străini sau blocajele cu care se pot confrunta clienții dvs. Odată ce aceste probleme sunt identificate, puteți lua măsuri pentru a le remedia, simplificându-vă călătoria sau oferind conținut sau servicii care să le ajute.

Luați, de exemplu, o pagină de servicii pentru o platformă de livrare de alimente care atrage mulți vizitatori, dar are o rată de respingere ridicată; siguranța ar putea fi o prioritate de top pentru clienții dvs., așa că adăugarea de detalii despre livrarea fără contact și echipamentul de protecție personală pe care angajații dvs. îl folosesc ar putea avea un impact pozitiv.

Analiza canalului vă poate ajuta, de asemenea, să identificați barierele care inhibă conversiile, astfel încât să puteți lua măsuri corective. De exemplu, dacă ratele de reînnoire sunt deosebit de scăzute, aceasta ar putea indica o problemă cu durabilitatea pe termen lung a produsului sau a serviciului pentru clienți pe care îl oferiți. În plus, analiza pâlniei poate evidenția și ceea ce funcționează bine, astfel încât să puteți fi mai strategic cu deciziile de marketing.

Indicatori în urmă și avansați. Alți indicatori pot și ar trebui folosiți pentru a informa deciziile care vă vor consolida KPI-urile. O abordare este de a împărți alte valori importante în două grupe: indicatori „întârziați” și „leading”.

Indicatorii de întârziere vă spun despre ceea ce s-a întâmplat deja și vă oferă o perspectivă asupra stării actuale a afacerii dvs.: veniturile din ultimul trimestru, numărul de participanți la eveniment plătitor și scorurile de feedback sunt exemple de indicatori întârziați. Aceste date tind să fie mai ușor de măsurat, deoarece sunt înrădăcinate în trecut și pot fi folosite ca reper pentru campanii sau proiecte viitoare.

Indicatorii de vârf, cum ar fi completarea formularelor de contact, numărul de clienți care s-au angajat în contracte mai lungi și traficul pe site, vă pot ajuta să estimați performanța viitoare. Aceste tipuri de indicatori sunt utili pentru a vă ajuta să evaluați probabilitatea de a vă atinge KPI-urile țintă.

Să legăm acest lucru cu un alt exemplu: ați decis că principalul KPI pentru site-ul dvs. de comerț electronic B2C va fi venitul mediu pe comandă. Un indicator principal ar putea fi numărul dvs. de abonați de e-mail implicați. Le puteți trimite cupoane pentru o reducere de 10% din comanda lor de 150 USD pentru a-i încuraja să cheltuiască mai mult, ceea ce ar crește în mod ideal ratele de deschidere, precum și KPI-ul principal. Rata de fidelitate a clienților, care ar putea fi un indicator întârziat, vă poate ajuta să semnalați când este posibil să aveți nevoie de feedback și să vă reevaluați călătoria utilizatorului, astfel încât clienții să cheltuiască mai mult atunci când fac cumpărături cu dvs.

KPI-urile vă mențin bazat pe date. KPI-urile solide păstrează datele în fruntea luării deciziilor de afaceri în loc să se bazeze pe bănuieli sau sentimente. Puteți stabili KPI-uri la toate nivelurile afacerii dvs. - de la OKR-uri individuale ale contributorilor la obiectivele la nivel de companie.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat Search Engine Land. Autorii personalului sunt enumerați aici.