Wybór lepszych wskaźników KPI dla Twojej firmy: co wziąć pod uwagę i jak wzmocnić najważniejsze wskaźniki

Zbieranie i analizowanie danych sprzyja podejmowaniu lepszych decyzji i pomaga aktywnie identyfikować, pielęgnować lub odwracać trendy. Chociaż więcej danych jest zwykle uważanych za lepsze, nadmiar danych może nakreślić sprzeczny obraz tego, jak działa Twoja firma.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) pomagają nam przebić się przez hałas i dotrzeć do tego, co jest najważniejsze dla naszej firmy. Istnieje jednak wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przed przeniesieniem metryki do wszechmocnego miejsca KPI. A nawet po podjęciu decyzji, które wskaźniki KPI będą kierować Twoimi decyzjami strategicznymi, dostępne są metryki pomocnicze, które mogą pomóc w zapewnieniu, że Twoja firma jest na dobrej drodze do osiągnięcia celów KPI.

Nie wszystkie wskaźniki są KPI

Chociaż zarówno wskaźniki KPI, jak i metryki są używane do mierzenia niektórych aspektów skuteczności, a wskaźniki KPI mieszczą się w szerszej definicji metryki, rozróżnienie jest ważne, ponieważ wskaźniki KPI mają większe znaczenie dla ogólnego sukcesu Twoich kampanii. Na SMX Virtual w grudniu Tanu Javeri, globalny lider ds. włączania analityki cyfrowej w IBM, zdefiniował metryki i KPI w następujący sposób:

• Metryka: wymierna miara używana do śledzenia i oceny stanu określonego procesu. Innymi słowy, pomiar, który rejestrujesz, aby śledzić pewien aspekt Twojej działalności biznesowej.
• KPI: To również jest miara, ale jest związana z konkretnym strategicznym celem biznesowym i odzwierciedla, jak skutecznie Twoja firma osiąga ten cel.

„Wskaźniki odzwierciedlają, jak pomyślnie ukończono działanie, aby wesprzeć KPI”, powiedział Javeri, „Mówiąc prosto, KPI są strategiczne, a metryki taktyczne”.

Określanie właściwego KPI dla Ciebie

Zrozum, na jakim etapie rozwoju znajduje się Twoja firma. Wiedza, na jakim etapie dojrzałości znajduje się Twoja firma i jej aktualne cele, jest kluczem do określenia Twoich KPI (może być więcej niż jeden).

Zadaj sobie pytanie: czy pracujesz nad budowaniem większej świadomości lub rejestrowaniem większej liczby konwersji? Czy Twoja firma jest wrażliwa na czynniki zewnętrzne, takie jak popyt rynkowy lub sezonowość? Jeśli jesteś startupem, który chce pozyskać fundusze na nowy produkt konsumencki, Twój zwrot z nakładów na reklamę, aby uzyskać przed potencjalnymi sponsorami, jest prawdopodobnie ważniejszy niż czas spędzony na stronie.

Zadaj sobie obowiązkowe pytania. Wiele wskaźników może wydawać się równie ważnych dla Twoich celów, ale Twój KPI musi przebić się przez szum. Aby pomóc w wyróżnieniu tego KPI, zadaj sobie następujące pytania:

1. Jaka jest wymierna aktywność, która może przybliżyć Cię do Twoich celów?
2. Jak możesz zmierzyć swoją skuteczność w tej działalności?
3. Jakie liczby oznaczają ostatnie lub długoterminowe wyniki biznesowe?

Ważne jest, aby rozróżnić cele krótko- i długoterminowe — zastanów się, jak często musisz oceniać wyniki lub wprowadzać zmiany, ponieważ ten odstęp będzie zależał od charakteru Twojej firmy i sektora, w którym działa. Na przykład miesięczny przychód cykliczny jest prawdopodobnie ważniejsza dla firmy takiej jak BarkBox niż dla, powiedzmy, Spirit Halloween.

Zawężenie listy. Przesunięcie priorytetów w jednym kierunku oznacza, że ​​można odwrócić uwagę od innych obszarów, więc zastanów się, jak te nowe cele mogą wpłynąć na Twoje działania przed sformalizowaniem kluczowych wskaźników wydajności. Na przykład uczynienie z rankingów bezpłatnych wyników wyszukiwania głównych KPI może umniejszać znaczenie kanałów społecznościowych, co może skutkować zmiażdżeniem zespołów społecznościowych.

Zawężając listę potencjalnych KPI, pamiętaj, że te, do których ostatecznie się zobowiążesz, powinny być znaczące, przyczyniać się do ogólnego celu, a tym samym przekładać się na korzyści biznesowe. Z organizacyjnego punktu widzenia posiadanie łatwo zrozumiałego zestawu wskaźników KPI może pomóc w wyrównaniu celów w zespołach.

Popraw swoje KPI

Wskaźnik dla każdej części ścieżki użytkownika. „Podział ścieżki użytkownika krok po kroku, dostosowanie każdego kroku do celu i odpowiednia restrukturyzacja punktów kontaktu to niezbędne kroki w kierunku maksymalizacji sukcesu klienta” – powiedział Javeri. Ten proces może również pomóc Ci monitorować różne kanały marketingowe i lepiej docenić wpływ tych kanałów na Twoje KPI.

Ten proces pomaga również skorygować kurs, identyfikując dodatkowe kroki lub wąskie gardła, na które mogą napotkać Twoi klienci. Po zidentyfikowaniu tych problemów możesz podjąć kroki, aby je naprawić, usprawniając swoją podróż lub dostarczając treści lub usługi, które im pomogą.

Weźmy na przykład stronę usług dla platformy dostarczania żywności, która ma wielu odwiedzających, ale ma wysoki współczynnik odrzuceń; bezpieczeństwo może być najwyższym priorytetem dla Twoich klientów, więc dodanie szczegółów dotyczących dostawy zbliżeniowej i środków ochrony osobistej, których używają Twoi pracownicy, może mieć pozytywny wpływ.

Analiza ścieżki może również pomóc w dostrzeżeniu barier, które hamują konwersje, dzięki czemu możesz podjąć działania naprawcze. Na przykład, jeśli stawki za odnowienia są szczególnie niskie, może to wskazywać na problem z długoterminową trwałością produktu lub świadczonej obsługi klienta. Ponadto analiza ścieżki może również wskazać, co działa dobrze, dzięki czemu możesz bardziej strategicznie podejmować decyzje marketingowe.

Wskaźniki opóźnione i wyprzedzające. Inne wskaźniki mogą i powinny być wykorzystywane do podejmowania decyzji, które wzmocnią Twoje KPI. Jednym z podejść jest rozbicie innych ważnych wskaźników na dwa segmenty: wskaźniki „opóźnienia” i „wiodące”.

Wskaźniki opóźnień informują o tym, co już się wydarzyło i zapewniają pewien wgląd w aktualny stan Twojej firmy: przychody z ostatniego kwartału, liczba płatnych uczestników wydarzeń i wyniki opinii to przykłady wskaźników opóźnionych. Te dane są zwykle łatwiejsze do zmierzenia, ponieważ są zakorzenione w przeszłości i mogą służyć jako punkt odniesienia dla przyszłych kampanii lub projektów.

Wskaźniki wiodące, takie jak wypełnienia formularzy kontaktowych, liczba klientów, którzy zobowiązali się do dłuższych umów oraz ruch w witrynie, mogą pomóc w przewidywaniu przyszłych wyników. Tego typu wskaźniki są przydatne, aby pomóc w ocenie prawdopodobieństwa osiągnięcia docelowych wskaźników KPI.

Połączmy to z innym przykładem: Zdecydowałeś, że głównym wskaźnikiem KPI dla Twojej witryny e-commerce B2C będzie średni przychód z zamówienia. Wiodącym wskaźnikiem może być liczba zaangażowanych subskrybentów wiadomości e-mail. Możesz wysłać im kupony z 10% zniżką od ich zamówienia o wartości 150 USD, aby zachęcić ich do większych wydatków, co idealnie podniosłoby Twój współczynnik otwarć, a także główny KPI. Wskaźnik lojalności klientów, który może być wskaźnikiem opóźnień, może pomóc zasygnalizować, kiedy może zajść potrzeba uzyskania opinii i ponownej oceny ścieżki użytkownika, aby klienci mogli wydawać więcej, robiąc u Ciebie zakupy.

Kluczowe wskaźniki efektywności pozwalają Ci kierować się danymi. Solidne KPI pozwalają utrzymać dane na pierwszym planie podczas podejmowania decyzji biznesowych, zamiast polegać na przeczuciach lub uczuciach. Możesz ustalić wskaźniki KPI na wszystkich poziomach swojej firmy — od indywidualnych OKR dla współtwórców po cele dla całej firmy.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie Search Engine Land. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.