Sélection de meilleurs KPI pour votre entreprise : ce qu'il faut prendre en compte et comment renforcer votre métrique la plus importante

La collecte et l'analyse des données favorisent de meilleures décisions et vous aident à être proactif dans l'identification, l'entretien ou l'inversion des tendances. Bien que plus de données soient généralement considérées comme meilleures, une surabondance de données peut brosser un tableau contradictoire des performances de votre entreprise.

Les indicateurs de performance clés (KPI) nous aident à réduire le bruit et à aller droit à ce qui compte le plus pour nos entreprises. Cependant, de nombreux facteurs doivent être pris en compte avant d'élever une métrique dans le tout puissant créneau KPI. Et, même après avoir décidé quels KPI guideront vos décisions stratégiques, il existe des mesures de soutien qui peuvent aider à garantir que votre entreprise est sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs KPI.

Tous les indicateurs ne sont pas des KPI

Bien que les KPI et les métriques soient utilisés pour mesurer certains aspects des performances, et que les KPI relèvent de la définition plus large d'une métrique, la distinction est importante car les KPI sont plus importants pour le succès global de vos campagnes. Lors de SMX Virtual en décembre, Tanu Javeri, responsable mondial de l'activation de l'analyse numérique chez IBM, a défini les métriques et les KPI comme suit :

• Métrique : Une mesure quantifiable qui est utilisée pour suivre et évaluer l'état d'un processus spécifique. En d'autres termes, une mesure que vous enregistrez pour suivre certains aspects de votre activité commerciale.
• KPI : Il s'agit également d'une mesure, mais elle est liée à un objectif commercial stratégique spécifique et reflète le degré de réussite de votre entreprise dans la réalisation de cet objectif.

"Les métriques reflètent le degré de réussite d'une activité pour soutenir le KPI", a déclaré Javeri, "En termes simples, les KPI sont stratégiques, tandis que les métriques sont tactiques."

Déterminer le bon KPI pour vous

Comprenez à quel stade de croissance se trouve votre entreprise. Savoir à quel stade de maturité se trouve votre entreprise et ses objectifs actuels sont essentiels pour déterminer vos KPI (il peut y en avoir plusieurs).

Demandez-vous : travaillez-vous à accroître votre notoriété ou à capturer davantage de conversions ? Votre entreprise est-elle sensible à des facteurs externes tels que la demande du marché ou la saisonnalité ? Si vous êtes une startup qui cherche à financer un nouveau produit de consommation par crowdsourcing, votre retour sur les dépenses publicitaires pour vous présenter à des bailleurs de fonds potentiels est probablement plus important que le temps passé sur la page.

Posez-vous les questions obligatoires. De nombreuses mesures peuvent sembler tout aussi importantes pour vos objectifs, mais votre KPI doit réduire le bruit. Pour vous aider à identifier ce KPI, posez-vous les questions suivantes :

1. Quelle est une activité mesurable qui peut vous rapprocher de vos objectifs ?
2. Comment pouvez-vous mesurer votre efficacité dans cette activité ?
3. Quels chiffres signifient les performances commerciales récentes ou à long terme ?

Il est important de faire la distinction entre les objectifs à court et à long terme. Réfléchissez à la fréquence à laquelle vous devez évaluer les performances ou apporter des modifications, car cet intervalle dépendra de la nature de votre entreprise et du secteur dans lequel elle opère. Par exemple, les revenus récurrents mensuels sont probablement plus important pour une entreprise comme BarkBox que pour, disons, Spirit Halloween.

Réduire votre liste. Changer les priorités dans une direction signifie que l'attention peut être détournée d'autres domaines, alors réfléchissez à la façon dont ces nouveaux objectifs peuvent affecter vos opérations avant de formaliser vos KPI. Par exemple, faire de votre classement de recherche organique votre principal indicateur de performance clé peut minimiser l'importance de vos canaux sociaux, ce qui peut entraîner le cloisonnement de vos équipes sociales.

Lorsque vous réduisez votre liste d'indicateurs de performance clés potentiels, rappelez-vous que ceux sur lesquels vous vous engagez en fin de compte doivent être significatifs, contribuer à un objectif global et, par conséquent, se traduire par des avantages commerciaux. Et, d'un point de vue organisationnel, disposer d'un ensemble d'indicateurs de performance clés faciles à comprendre peut vous aider à aligner les objectifs entre les équipes.

Renforcer vos KPI

Une métrique pour chaque partie du parcours utilisateur. "Décomposer le parcours de l'utilisateur, phase par phase, aligner chaque étape sur un objectif et restructurer vos points de contact en conséquence sont des étapes essentielles pour maximiser le succès des clients", a déclaré Javeri. Ce processus peut également vous aider à surveiller vos différents canaux marketing et à mieux apprécier l'impact de ces canaux sur vos KPI.

Ce processus vous aide également à corriger la trajectoire en identifiant les étapes superflues ou les goulots d'étranglement que vos clients peuvent rencontrer. Une fois ces problèmes identifiés, vous pouvez prendre des mesures pour y remédier en rationalisant votre parcours ou en fournissant du contenu ou des services qui les aident.

Prenons, par exemple, une page de services pour une plateforme de livraison de nourriture qui reçoit beaucoup de visiteurs mais qui a un taux de rebond élevé ; la sécurité peut être une priorité absolue pour vos clients, donc ajouter des détails sur la livraison sans contact et l'équipement de protection individuelle que vos employés utilisent peut avoir un impact positif.

L'analyse de l'entonnoir peut également vous aider à repérer les obstacles qui entravent les conversions afin que vous puissiez prendre des mesures correctives. Par exemple, si vos taux de renouvellement sont particulièrement faibles, cela peut indiquer un problème de durabilité à long terme de votre produit ou du service client que vous fournissez. De plus, l'analyse de l'entonnoir peut également mettre en évidence ce qui fonctionne bien afin que vous puissiez être plus stratégique dans vos décisions marketing.

Indicateurs retardés et avancés. D'autres indicateurs peuvent et doivent être utilisés pour éclairer les décisions qui renforceront vos KPI. Une approche consiste à diviser d'autres mesures importantes en deux catégories : les indicateurs « retardés » et « avancés ».

Les indicateurs retardés vous informent de ce qui s'est déjà produit et vous donnent un aperçu de l'état actuel de votre entreprise : les revenus du dernier trimestre, le nombre de participants payants à l'événement et les scores de rétroaction sont des exemples d'indicateurs retardés. Ces données ont tendance à être plus faciles à mesurer car elles sont enracinées dans le passé et peuvent être utilisées comme référence pour de futures campagnes ou projets.

Des indicateurs avancés, tels que le remplissage des formulaires de contact, le nombre de clients qui se sont engagés sur des contrats plus longs et le trafic sur le site, peuvent vous aider à prévoir les performances futures. Ces types d'indicateurs sont utiles pour vous aider à évaluer la probabilité que vous atteigniez vos KPI cibles.

Relions cela à un autre exemple : vous avez décidé que le principal indicateur de performance clé de votre site de commerce électronique B2C sera le revenu moyen par commande. Un indicateur avancé pourrait être votre nombre d'abonnés par e-mail engagés. Vous pouvez leur envoyer des coupons de 10 % sur leur commande de 150 $ pour les encourager à dépenser plus, ce qui augmenterait idéalement vos taux d'ouverture ainsi que votre principal KPI. Votre taux de fidélité client, qui pourrait être un indicateur retardé, peut aider à signaler quand vous pourriez avoir besoin de recueillir des commentaires et de réévaluer votre parcours utilisateur afin que les clients soient susceptibles de dépenser plus lorsqu'ils achètent avec vous.

Les KPI vous permettent de rester axé sur les données. Des KPI solides maintiennent les données au premier plan de la prise de décision de votre entreprise au lieu de vous fier à des intuitions ou à des sentiments. Vous pouvez établir des KPI à tous les niveaux de votre entreprise, des OKR des contributeurs individuels aux objectifs à l'échelle de l'entreprise.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.